OnLuck Casino - Spillernes turneringsgevinster er forsinkede.

Kære Casino Guru-team,

Jeg deltog i Endorphina-netværksturneringen "666,666 Horns & Clowns", som blev afholdt af OnLuck Casino fra d. 27.10.2025 til d. 01.11.2025.

Ifølge turneringens rangliste kom mit deltager-ID på en 22. plads, hvilket svarer til en præmie på €3.500 baseret på den offentliggjorte præmiestruktur. Jeg tog skærmbilleder af ranglisten til reference.

Turneringsbetingelserne angiver, at præmier skal krediteres kort efter begivenhedens afslutning. Min præmie er dog endnu ikke blevet krediteret.

Jeg har kontaktet casinoet og min kontoadministrator, men problemet er ikke blevet løst endnu. Jeg indsender denne klage i håb om, at Casino Guru kan hjælpe med at fremme kommunikationen og fremme en løsning.

Anmodet løsning

Casinoet krediterer min turneringspræmie på €3.500 til min konto.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære bricefox,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du nogensinde deltaget i dette casinos turneringer før?
• Kan du venligst bevise, at du var på 22. pladsen, og hvad præmien for denne plads var? Er resultaterne offentligt tilgængelige nogen steder?
• Var dette en turnering med gratis adgang, eller krævede det et depositum for at deltage?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for din besked og for at du har gennemgået min klage.

Find venligst mine svar nedenfor:

• Har du nogensinde deltaget i dette casinos turneringer før?

Nej, det var første gang jeg deltog i en turnering på OnLuck Casino.

• Kan du venligst bevise, at du var på 22. pladsen, og hvad præmien for denne plads var? Er resultaterne offentligt tilgængelige nogen steder?

Ja. Jeg har skærmbilleder af turneringens rangliste, der viser mit deltager-ID på 22. pladsen sammen med den tilsvarende præmie på €3.500 baseret på den offentliggjorte præmiestruktur. Jeg har vedhæftet disse skærmbilleder til klagen.

Da dette var en Endorphina-netværksturnering, var ranglisten synlig i spillet under turneringen, men den er ikke længere offentligt tilgængelig efter begivenhedens afslutning.

• Var dette en turnering med gratis adgang, eller krævede det et depositum for at deltage?

Dette var en netværksturnering med gratis adgang arrangeret af Endorphina, som OnLuck Casino deltog i.

Jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Bricefox, tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremvise bevis for, at det ID, der vises på ranglisten, tilhører dig. Tak for dit samarbejde.

Hej Attila,

Tak for din besked.

I denne Endorphina-netværksturnering blev hver spiller vist på ranglisten med et automatisk tildelt deltager-ID (ikke ved navn). Ranglisten fremhæver den indloggede spillers deltager-ID, så spilleren kan overvåge sin egen position blandt de andre konkurrenter.

I mine skærmbilleder er det fremhævede deltager-ID mit eget deltager-ID, fordi jeg var logget ind på min OnLuck Casino-konto, mens jeg tjekkede ranglisten under turneringen.

Siden turneringen er slut, har jeg ikke længere adgang til leaderboard-siden for at hente ID'et igen, men casinoet/udbyderen burde internt kunne verificere, hvilken OnLuck-konto der var knyttet til det pågældende deltager-ID for denne turnering.

Med venlig hilsen

Kære Bricefox,

Mange tak for dit svar. Har du haft mulighed for at kontakte casinoet eller spiludbyderen for at bekræfte, at det pågældende ID rent faktisk er dit? Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende; men uden nogen form for dokumentation må vi desværre meddele, at vi ikke kan gå videre med din sag, da det ville være ret udfordrende at konfrontere casinoet. Derudover er skærmbilledet af det fremhævede ID desværre ikke tilstrækkeligt bevis for din placering på ranglisten.

Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for din besked og for at du forklarede din holdning.

Ja, jeg har allerede kontaktet casinoet direkte angående dette problem. Jeg blev informeret om, at de havde verificeret resultaterne med spiludbyderen, og at jeg ifølge dem ikke var opført som vinder. Der blev dog ikke delt nogen skriftlig bekræftelse, endelig rangliste eller udbyderdokumentation med mig af fortrolighedshensyn.

Som spiller har jeg desværre ingen teknisk mulighed for uafhængigt at verificere eller hente deltager-ID-tilknytningen, efter turneringen er afsluttet. ID'et blev systemgenereret af Endorphina-netværksturneringen og var kun synligt i spillet under begivenheden, hvilket er grunden til, at jeg stolede på skærmbilleder taget på det tidspunkt.

I betragtning af disse begrænsninger er de eneste parter, der endeligt kan bekræfte, om det fremhævede deltager-ID tilhører min OnLuck Casino-konto, følgende:

selve casinoet, eller

spiludbyderen (Endorphina).

Jeg forstår fuldt ud dit behov for solid dokumentation, men jeg vil venligst påpege, at en sådan verifikation ikke er tilgængelig for spillere og kun kan udføres internt af casinoet eller udbyderen. Hvis det er muligt, ville jeg sætte pris på Casino Gurus hjælp til at anmode om denne verifikation direkte fra casinoet.

Mange tak for din tid og forståelse.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære spiller,

Tak endnu engang for din tålmodighed, mens vi foretog en yderligere gennemgang af din sag.

Efter en grundig intern undersøgelse kan vi bekræfte, at din turneringspræmie ikke blev krediteret på det tidspunkt på grund af en intern behandlingsfejl fra vores side. Vi beklager venligst denne fejl.

Det fulde beløb af din gevinst er nu blevet udstedt til din konto. For at gøre pengene tilgængelige skal du blot logge ind og aktivere den udstedte belønning på din konto. Når den er aktiveret, overføres beløbet direkte til din saldo og vil være tilgængeligt til brug med det samme i overensstemmelse med standardvilkårene.

Vi beklager oprigtigt enhver ulejlighed, som denne situation måtte have forårsaget. Som en af ​​vores værdsatte VIP-spillere er din tillid yderst vigtig for os, og vi har allerede gennemgået vores interne procedurer for at sikre, at lignende situationer ikke opstår i fremtiden.

Tak for din forståelse og for at du håndterede denne sag på så professionel vis.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst.

Med venlig hilsen,

OnLuck Casino-teamet

Kære OnLuck Casino, tak for din besked og for at have afklaret situationen.

Kære bricefox, kan du venligst bekræfte, om gevinsterne er blevet krediteret din konto? Kan vi lukke denne klage som løst?

Tak til jer alle for jeres samarbejde.

Hej Attila,

Ja, jeg kan bekræfte, at gevinsterne er blevet krediteret min konto og nu er tilgængelige.

Jeg vil også gerne takke OnLuck Casino for at gennemgå sagen og løse problemet.

Tak for din hjælp og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære bricefox,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Attila Gorkij

Casino.Guru