Spilleren fra Tyskland søgte hjælp til ubetalte turneringsgevinster på i alt €10.500 fra OnLuck Casino. Han var kommet først i to faser af Onlyplay Happy Hours-turneringen, som sluttede den 19. marts, men havde ikke modtaget sine gevinster på trods af flere anmodninger om udbetaling. Casinoet anførte behovet for mere tid, da det var en udbyderturnering. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev offentliggjort. Sagen blev lukket efter spillerens bekræftelse.
OnLuck Casino - Spillernes turneringsgevinster er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.500 €
OnLuck Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indsender denne klage vedrørende mine ubetalte turneringsgevinster fra OnLuck Casino.
Jeg deltog i Onlyplay Happy Hours-turneringen, som løb fra 5. marts til 19. marts. Jeg spillede gennem OnLuck Casino og deltog i fase 2 og fase 3.
Jeg sluttede som nr. 1 i fase 2 og nr. 1 i fase 3 med præmiebeløb på henholdsvis €4.200 og €6.300, i alt €10.500.
Ifølge turneringsbetingelserne skal præmier krediteres spillerne som udbetalingsbeløb inden for 72 timer efter turneringens afslutning.
Men selvom turneringen sluttede den 19. marts, har jeg stadig ikke modtaget mine gevinster.
Jeg kontaktede OnLuck Casino flere gange for at anmode om betaling, men sagen er stadig uafklaret. I deres seneste svar oplyste de, at dette er en udbyderturnering, at de har brug for mere tid til at få et svar, og at de stadig venter på udbyderens svar. De sagde også, at de ikke kunne besvare mine spørgsmål på nuværende tidspunkt.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af resultaterne fra ranglisten og min kommunikation med casinoet.
Jeg anmoder venligst Casino Gurus hjælp til at få udbetalt mine ubetalte turneringsgevinster på €10.500.
Jeg vil gerne have, at casinoet krediterer mine gevinster på €10.500.
Tak.
bricefox
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget nogen lykønsknings-e-mail eller anden bekræftelse, der beviser, at du har opnået førstepladsen i begge turneringens faser?
- Hvilke spil spillede du for at opnå din rangering?
- Er ranglisten offentligt tilgængelig? Hvis ja, så send mig venligst et link til turneringen og ranglisten.
- Skulle du lave et indskud for at deltage i turneringen, eller var det en turnering med gratis adgang?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din besked.
Find venligst mine svar nedenfor:
Har du modtaget nogen lykønskning-e-mail eller bekræftelse?
Nej, jeg modtog ikke en separat lykønskning-e-mail. Min placering var synlig direkte på turneringens rangliste i spillet (se vedhæftede skærmbillede).
Hvilke spil spillede du?
Blandt de 28 spil, der deltog i turneringen, spillede jeg primært følgende spil: Book of Eye , Coin Flynn , Brazil Farm , Hot and Spicy , Indiana Adventure Infinity Free Spins , Chinese Express , Pyramid Coins og Mummy Coins .
Er ranglisten offentligt tilgængelig?
Nej, ranglisten var tilgængelig i spillet under turneringen og er ikke længere offentligt tilgængelig efter begivenhedens afslutning.
Var det en turnering med gratis adgang, eller krævede den et depositum?
Dette var en gratis Onlyplay-netværksturnering, som OnLuck Casino deltog i.
Jeg håber, at mine svar hjælper dig med bedre at forstå situationen og med at løse problemet.
Med venlig hilsen,
Brice F.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du nogle skærmbilleder af ranglisten efter begivenheden var slut? De skærmbilleder, du uploadede med din klage, viser ikke de endelige resultater, da turneringen stadig var i gang på det tidspunkt.
Derudover, vil du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der dækker perioden fra 19. marts og fremefter, så jeg kan kontrollere, om der er blevet krediteret nogen belønninger til din konto?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din besked.
Desværre har jeg ikke et skærmbillede af ranglisten efter turneringen var helt slut. I Happy Hour-turneringen forsvandt ranglisten efter begivenheden sluttede, hvilket er grunden til, at jeg tog skærmbilleder kort før slutningen, mens den stadig var synlig i spillet.
Jeg vil gerne præcisere turneringsperioderne:
Fase 2: 8. marts, 16:00 GMT – 11. marts, 16:00 GMT
Fase 3: 11. marts, 16:00 GMT – 19. marts, 16:00 GMT
Mine skærmbilleder fra fase 2 og fase 3 blev taget kort før afslutningen af hver fase. Baseret på den betydelige forskel mellem min score og andenpladsspilleren i begge faser, mener jeg, at jeg sluttede først på begge ranglister.
Jeg vedhæfter også et skærmbillede af min bonushistorik fra 19. marts og fremefter. Som vist, modtog jeg ingen belønning eller bonus relateret til Happy Hours-turneringen.
Tak for dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kæreste
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bricefox
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til bricefox for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede OnLuck Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med gevinsterne, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Peter,
Jeg kan bekræfte, at turneringspræmien nu er blevet sat ind på min konto.
Tak til OnLuck Casino for at gennemgå og løse sagen, og tak til Casino Guru for jeres hjælp.
Med venlig hilsen,
Bricefox
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bricefox
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej bricefox
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
