OnLuck Casino - Spillernes turneringsgevinster er forsinkede.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender denne klage vedrørende mine ubetalte turneringsgevinster fra OnLuck Casino.

Jeg deltog i Onlyplay Happy Hours-turneringen, som løb fra 5. marts til 19. marts. Jeg spillede gennem OnLuck Casino og deltog i fase 2 og fase 3.

Jeg sluttede som nr. 1 i fase 2 og nr. 1 i fase 3 med præmiebeløb på henholdsvis €4.200 og €6.300, i alt €10.500.

Ifølge turneringsbetingelserne skal præmier krediteres spillerne som udbetalingsbeløb inden for 72 timer efter turneringens afslutning.

Men selvom turneringen sluttede den 19. marts, har jeg stadig ikke modtaget mine gevinster.

Jeg kontaktede OnLuck Casino flere gange for at anmode om betaling, men sagen er stadig uafklaret. I deres seneste svar oplyste de, at dette er en udbyderturnering, at de har brug for mere tid til at få et svar, og at de stadig venter på udbyderens svar. De sagde også, at de ikke kunne besvare mine spørgsmål på nuværende tidspunkt.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af resultaterne fra ranglisten og min kommunikation med casinoet.

Jeg anmoder venligst Casino Gurus hjælp til at få udbetalt mine ubetalte turneringsgevinster på €10.500.

Jeg vil gerne have, at casinoet krediterer mine gevinster på €10.500.

Tak.

bricefox

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget nogen lykønsknings-e-mail eller anden bekræftelse, der beviser, at du har opnået førstepladsen i begge turneringens faser?
• Hvilke spil spillede du for at opnå din rangering?
• Er ranglisten offentligt tilgængelig? Hvis ja, så send mig venligst et link til turneringen og ranglisten.
• Skulle du lave et indskud for at deltage i turneringen, eller var det en turnering med gratis adgang?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika