Spilleren fra Storbritannien havde gennemført sin verifikation og KYC, men oplevede gentagne afvisninger af sine anmodninger om udbetaling via bankoverførsel på grund af en påstået "systemfejl". Han fandt live supporten uhensigtsmæssig, da hans penge sad fast. Problemet blev løst efter indgriben fra klageteamet, som muliggjorde kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en vellykket behandling af hans udbetaling. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst i systemet.
OnLuck Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af fejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.600
OnLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på denne side som kunde i Storbritannien. Jeg gennemførte verifikation og KYC, og fik besked på at bruge onluck1.com, da jeg er fra Storbritannien. Jeg indbetalte via bankoverførsel og har anmodet om udbetalinger via bankoverførsel. Hver eneste udbetaling, jeg anmoder om, bliver afvist, og de giver skylden for en 'systemfejl'. De lader mig ikke hæve pengene, og de sidder fast der. Livesupporten er meget uhensigtsmæssig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Sam_T92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med OnLuck Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
tak for dit svar
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.? Det handlede udelukkende om sport og casino.
Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Begge er markeret som afventende, men de vil blive afvist, og det vil igen blive beskyldt for en "teknisk fejl". Begge er via bankoverførsel (samme metode som jeg indbetalte med). Livechatten fortalte mig, at jeg skulle dele det (halvdelen via krypto til min bekræftede wallet og halvdelen via bankoverførsel), men i morges blev min kryptoudbetaling afvist igen uden forklaring. Jeg er sikker på, at de 2 afventende bankoverførselsudbetalinger også vil blive afvist igen.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden. Jeg har aldrig brugt en bonus på denne hjemmeside, så der er intet gennemspilskrav osv.
De siger, at udbetalinger altid bliver afvist på grund af et "teknisk problem", og at jeg skal prøve igen, hvilket er det, jeg har gjort i over en uge nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
bare noget af chathistorikken, der omhandler de konstante løgne og forkerte oplysninger
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Derudover blev min udbetaling endnu engang afvist i dag. Jeg sagde, at de ikke kunne foretage en bankoverførsel og derefter betale mig med krypto, men de lyttede ikke og afviste bare udbetalingen uden at sige noget, og nu er pengene tilbage på min spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Og livechatten siger bare, at jeg skal indsende den igen, men når de ved, at den bare bliver afvist igen, tilbyder de ikke et alternativ. Det er ren fidus. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
De siger, at der ikke er nogen måde at hæve pengene på, fordi alle deres betalingsudbydere er nede. Dette har nu været tilfældet i over ti dage uden alternativ. Jeg er blevet snydt, og de har ingen intentioner om at udbetale disse penge. Dette firma skal lukkes, før flere ofre som mig udsættes for den slags smerte og stress.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du oplever med din udbetaling. I øjeblikket kan udbetalinger tage længere tid end normalt, da vi oplever midlertidige tekniske problemer hos udbyderen. Dette påvirker desværre alle anmodninger.
Du kan være sikker på, at så snart problemet er fuldt løst, vil dine udbetalinger blive behandlet og godkendt som en prioritet uden unødvendige forsinkelser. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at genoprette normale behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Onluck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det er en ren løgn. Det er nu over ti dage siden, at du har sagt det samme. "Tekniske problemer, jeg kan ikke rådgive dig yderligere, så indsend venligst din udbetaling igen." Jeg har nu over 14 afviste udbetalingsanmodninger, og du kan stadig ikke foreslå en alternativ måde, hvorpå jeg kan modtage mine penge. Jeg prøvede bitcoin, og du afviste det, og du afviste bankoverførsel, men du refunderer dem ikke til et Visa-kort, og du betaler mig ikke, det er fuldstændig skammeligt. Livechatten er fuldstændig automatiseret, og ingen viser interesse i at hjælpe med en løsning. Først troede jeg, det var forsinkelsestaktik i håb om, at jeg ville give op og spille pengene igennem, men nu indser jeg, at det er et komplet fupnummer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Den afviser alle bankoverførsler og kryptoudbetalinger, så hvordan kan jeg modtage mine penge? Det er 11 dage siden, OnLuck må da tilbyde mig et alternativ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Bare flere eksempler på live chat-niveauet af ubrugelighed, se venligst vedhæftede. "Prøv igen senere" - det er 11 dage siden! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mere bevis for klagen, de foreslår eller giver ingen alternativer end at prøve igen, den vil bare fortsætte med at blive afvist hver eneste gang, ligesom den har gjort de sidste 3 uger. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvis de ikke kan hæve penge, og det har været tilfældet i 12 dage, hvorfor advarer de så ikke kunderne om ikke at indbetale penge, da de så ikke vil kunne hæve penge? Sæt en besked på forsiden om, at du har tekniske problemer, og at du ikke vil kunne hæve dine penge. Det er 12 dage siden, fps, det er vanvittigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mere chathistorik med svindlerne. Det her er så slemt, så slemt. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Så jeg har fået 15 udbetalingsanmodninger afvist af Onluck, som fortsætter med at give 'betalingssystemet' skylden. Jeg har bedt dem om at finde ud af, hvorfor betalingssystemet bliver ved med at afvise, og dette er deres svar hver gang ... 'prøv igen'. Det er svindel, ikke sandt? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det er simpelthen utroligt på nuværende tidspunkt. "Betalingssystemet" afviser hver eneste udbetaling, jeg foretager, og det eneste råd, jeg kan få, er at blive ved med at indsende den, selvom hver eneste anmodning bliver afvist. De kan ikke give mig en alternativ løsning, jeg har ingen måde at få en øre af disse £1604 ud af denne kaotiske hjemmeside. Helt ærligt, hvordan får de lov til at slippe afsted med det her?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg modtog en e-mail i dag, der bad mig annullere mine udbetalinger via bankoverførsel og hæve via krypto igen. Jeg har gjort dette, og de har afvist kryptoudbetalingen igen. Det er mere end bare en joke på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sam_T92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Sam_T92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
