Spilleren fra Spanien havde anmodet om selvudelukkelse fra sin konto tre gange via e-mail, men hans konto blev ikke blokeret eller begrænset, hvilket førte til betydelige økonomiske tab på omkring €9.600. Han søgte derefter om refusion for de penge, han havde brugt siden sine anmodninger om selvudelukkelse. Klageteamet forsøgte at indhente bekræftelse og indbetalingshistorik fra casinoet for at verificere spillerens påstande og sikre, at foranstaltninger til ansvarligt spil var blevet fulgt. Trods flere anmodninger og eskalering til casinoledelsen undlod casinoet at svare eller samarbejde. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, selvom casinoets vurdering blev negativt påvirket.
OnlySpins Casino - Spiller søger refusion efter anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 15h 24m 33s
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVed tre separate lejligheder anmodede jeg om selvudelukkelse fra min konto via e-mail på grund af problemer med spillet. På trods af dette blev min konto hverken blokeret eller begrænset, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille. Som et direkte resultat har jeg lidt betydelige økonomiske tab på cirka 9.600 €. Jeg anmoder om refusion af de penge, jeg har brugt, siden jeg anmodede om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Diegui1xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
3.8 Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte kundeservicen via e-mail:
support@onlyspins.com, og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Derudover er det dit ansvar at underrette Virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at afstå fra at åbne nye konti. Virksomheden er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, der potentielt kan være forårsaget af spil.
Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ansøgt om selvudelukkelse fem gange, og selv i mandags indgav jeg en klage igen, hvor jeg gentog min anmodning om selvudelukkelse. Jeg har sendt jer alt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Diegui1,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst præcisere, på hvilke datoer du sendte dine anmodninger om selvudelukkelse via e-mail?
- Derudover beder vi dig venligst om at videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse , som du først sendte, til casinoet.
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du også vedlægge den.
Hvis din konto stadig er åben, kan du i mellemtiden prøve at følge disse instruktioner for at lukke den:
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have et gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner OnlySpins Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en periode på mindst xxx måneder/år (eller permanent).
Årsagen bag min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte tidsramme.
Send venligst en ny e-mail til OnlySpins Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Tak på forhånd.
Tak igen for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Diegui1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg sendte allerede alt via e-mail den 12.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Diegui1
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Diegui1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Jeg vil også gerne invitere OnlySpins Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Det ser ud til, at spilleren har forsøgt at lukke sin konto siden den 25. marts, og da han har problemer med spil, bedes du venligst blokere hans konto hurtigst muligt. Kunne du derefter give os hans indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
OnlySpins-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Diegui1,
Vi forlænger fristen igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at genetablere kontakten med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes I holde os opdateret.
Kære casinorepræsentant,
I betragtning af klagens karakter, ville vi sætte pris på et mere detaljeret svar vedrørende håndteringen af spillerens anmodninger, herunder tidslinje for hændelserne og status for den ønskede indbetalingshistorik.
Hvis casinoet ikke har til hensigt at samarbejde med os om denne sag eller ikke ønsker at give de ønskede oplysninger, bedes du angive dette eksplicit, så vi kan fortsætte med klagen i overensstemmelse hermed baseret på de oplysninger, vi aktuelt har til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelsePerfekt, så venter vi på, at casinoet svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Diegui1,
Klagen er blevet videresendt til casinoets ledelse. Det ser ud til, at der kan være et internt problem fra deres side, da dette ikke er den eneste ubesvarede klage på vores side. Jeg forlænger fristen igen, og forhåbentlig modtager vi et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Diegui1,
Jeg må desværre bekræfte, at vi, på trods af vores gentagne forsøg på at kontakte casinoet og indhente de nødvendige oplysninger vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse og kontoaktivitet, ikke har modtaget yderligere svar fra deres side.
Da kommunikation fra casinoet er afgørende for en grundig undersøgelse og løsning af denne sag, kan vi desværre ikke fortsætte klageprocessen og er tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Baseret på de oplysninger, du har givet, forstår vi dine bekymringer vedrørende håndteringen af dine anmodninger om selvudelukkelse. Uden casinoets samarbejde er vi dog ikke i stand til uafhængigt at verificere tidslinjen for begivenhederne eller vurdere, om casinoet har opfyldt sine forpligtelser til ansvarligt spil i denne sag.
Jeg beklager, at vi ikke kunne bringe denne sag til en tilfredsstillende afslutning. Bemærk venligst, at det vil påvirke casinoets vurdering negativt, hvis du lukker klagen som uafklaret, og andre spillere vil kunne læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde i fremtiden, kan denne klage genoptages når som helst, og undersøgelsen kan fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære Diegui1,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra OnlySpins Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Det ser ud til, at spilleren har forsøgt at lukke sin konto siden den 25. marts, og da han har problemer med spil, bedes du venligst blokere hans konto hurtigst muligt. Kunne du derefter give os hans indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
OnlySpins Casino har 6d 15h 24m 33s til at svare
Martin er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
