OnlySpins Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig indgiver en klage mod Only Spins Casino vedrørende et uløst jackpotproblem. Efter at have vundet en Flash Jackpot til en værdi af €86, viste deres saldo kortvarigt €75, men vendte tilbage til €0 uden at gevinsterne blev krediteret. Trods at have kontaktet support og givet oplysninger, har de haft udfordringer med at hente de nødvendige spil-ID'er på grund af hurtig spiloplevelse, og yderligere fradrag har øget det omstridte beløb til over €100.

Spilleren fra Italien anmodede om en udbetaling for over tre uger siden, men den er stadig ubehandlet. Efter at have kontaktet supporten uploadede han sine identitetsbekræftelsesdokumenter, som endnu ikke er blevet godkendt efter ti dage.

Spilleren fra Irland stod over for problemer med blokerede udbetalinger hos OnlySpins, på trods af at hun havde opfyldt alle KYC-krav og overholdt casinoets vilkår. Hun havde anmodet om udbetalinger på i alt €1.500, hvilket forblev under gennemgang i flere uger, mens hendes kontosaldo på €26.912,97 var utilgængelig på grund af igangværende tvister vedrørende forskellige dokumentanmodninger. Casinoet bekræftede til sidst, at hendes konto var fuldt verificeret og begyndte at behandle udbetalinger i rater på €500, idet de respekterede deres daglige og månedlige udbetalingsgrænser. Spilleren modtog betalinger støt, selvom processen var langsom på grund af casinoets udbetalingsrestriktioner. Klagen blev løst, da casinoet overholdt sine forpligtelser og behandlede udbetalinger som aftalt.

Spilleren fra Østrig havde problemer med, at casinoet ikke blokerede hans konto, på trods af at han havde afsløret en ludomani. Hans anmodninger om kontosuspendering blev ignoreret, og han fortsatte med at modtage reklamebeskeder fra casinoet. Casinoet blokerede til sidst hans konto, men fortsatte med at sende reklamebeskeder og e-mails. Spilleren bemærkede også, at casinoet manglede en gyldig licens for Østrig. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger og anmodede om bevis for hans anmodninger om selvudelukkelse til casinoet, men modtog intet svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den senere, hvis det ønskes.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens oprindelige udbetaling var blevet annulleret uden gyldig grund og blev sat i kø til fornyet gennemgang, hvilket forårsagede en forsinkelse ud over den forventede tidsramme. Udbetalingen blev endelig behandlet lige før to uger. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse af, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Forsinkelsen i behandlingen af ​​udbetalingen blev forklaret som muligvis på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, og spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han indgav en klage. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Løsningen blev anerkendt efter spillerens samarbejde og bekræftelse.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om at lukke sin konto den 29. december på grund af spilleproblemer, men casinoet fortsatte med at tilbyde bonusser og ignorerede hans anmodninger, hvilket resulterede i et tab på over €4.000. Han søgte en løsning vedrørende kontolukningen. Klageteamet undersøgte sagen og kommunikerede med spilleren og casinoet for at afklare situationen. Problemet blev i sidste ende løst til spillerens tilfredshed, og klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Grækenland havde ventet i en måned på at få sin udbetaling på 385 €, som stammede fra rigtige penge, accepteret. Han havde kontaktet support flere gange, og hans konto behøvede ikke at blive verificeret. Spilleren blev bedt om at fremlægge beviser såsom skærmbilleder af udbetalingsanmodningen eller kommunikation med casinoet for at hjælpe med efterforskningen. På grund af spillerens manglende svar på disse anmodninger blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.

Spilleren fra Tysklands konto blev blokeret efter at have spillet et spil, der burde have givet ham en bonus på €20. Han kunne ikke få adgang til sin konto eller sine gevinster og modtog ingen svar på sine forsøg på at kontakte casinoet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Der blev ikke givet yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han besluttede at genoptage kommunikationen.