Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens oprindelige udbetaling var blevet annulleret uden gyldig grund og blev sat i kø til fornyet gennemgang, hvilket forårsagede en forsinkelse ud over den forventede tidsramme. Udbetalingen blev endelig behandlet lige før to uger. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse af, at problemet var blevet løst.
OnlySpins Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$600
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling den 20/01/2026, og den var stadig under gennemgang i dag. Jeg kontaktede dem for en opdatering om udbetalingen, og kort efter blev min udbetaling annulleret. Jeg talte med support, og de forsøgte at fortælle mig, at udbetalingen var annulleret af min valgte bank. Efter at have kontaktet min bank informerede de mig om, at de faktisk ikke havde annulleret nogen indgående midler. Supporten bekræftede derefter, at det var deres "udbyder", der annullerede min udbetaling, og at det snart ville blive ordnet. Der gik en time, og min udbetaling var stadig under gennemgang, så jeg kontaktede igen, da jeg var af den opfattelse, at den blev videresendt med det samme. Jeg fik derefter at vide, at min nye udbetaling nu var i kø og ville blive gennemgået inden for 3 dage. De forsøgte også at fastholde den oprindelige fortælling om, at det var min bank, der annullerede anmodningen. Jeg har taget dette casino på fersk gerning i flere løgne og uoverensstemmelser. Jeg har haft med casinoer at tilbageholde midler, men jeg har aldrig haft med et casino at åbenlyst annullere en anmodning med det formål at tilbageholde penge. Jeg er chokeret og forfærdet over denne åbenlyse ulovlige handling, og hvis den ikke rettes inden for dagen, vil jeg anmelde den til Curaçaos spillemyndighed, hvor jeg er sikker på, at det vil resultere i sanktioner, da dette tydeligvis er en ulovlig handling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Supfool
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg forstår det fuldt ud. Problemet er, at min udbetaling er blevet annulleret af casinoet uden nogen god grund, og udbetalingsprocessen er nu genstartet fuldstændigt, og pengene er blevet tilbageholdt i længere tid end den givne tidsramme, fordi jeg nu er blevet sat i "kø". Deres begrundelse var, at min bank annullerede, men hvis det var tilfældet (det er ikke tilfældet, jeg har kontaktet min bank), betyder det, at min udbetaling allerede er blevet godkendt og behandlet, men jeg er nu IGEN i kø for at blive gennemgået.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er nu 5 timer siden udløbet af deres tidsramme, hvilket gør det til 7 dage siden min oprindelige hævning, og den er stadig "under gennemgang". Som jeg sagde før, var annulleringen ikke min eller min banks skyld. Jeg har forsøgt at kontakte deres tilsynsmyndighed og genoplivet en "dns"-e-mail, der betyder, at der ikke findes et domæne under det navn, hvilket er et kæmpe rødt flag, da det får mig til at tro, at de reklamerer med en falsk licens.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTilbagetrækningen er stadig under gennemgang mere end 3 dage senere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Supfool
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Supfool
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUdbetalingen blev endelig behandlet lige under to uger. Stadig en uacceptabel ventetid for et casino til at udbetale til nogen. Casinoer som Woo eller Play Amo hæver inden for et par timer. Voodoo Casino gør det inden for en time. I betragtning af at annulleringen af min første udbetaling ikke var min egen skyld, synes jeg, det er fuldstændig uretfærdigt, at jeg skal vente i yderligere 3 dage (jeg endte alligevel med at vente længere end de 3 dage). Forfærdelig service, og jeg vil fraråde alle at bruge dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Supfool,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
