Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på €500 og indsendte straks de nødvendige verifikationsdokumenter. Til trods for at hun havde opfyldt anmodningerne, inklusive yderligere oplysninger om sit virtuelle kort, havde hun ikke modtaget en opdatering efter flere dage, selvom casinoets verifikationsproces antydede en hurtigere ekspeditionstid. Efter flere henvendelser blev hendes verifikation gennemført, og hun modtog sin første betaling, med yderligere to udbetalinger i afventning. Klagen blev markeret som løst efter at have bekræftet status for hendes udbetalinger.
OnlySpins Casino - Spilleren oplever forsinkelser i kontobekræftelsesprocessen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen 9. i måneden anmodede jeg om en udbetaling på €500. Den 10. bad casinoet mig om at gennemføre en verifikationsproces og give følgende:
En selfie
En selfie med mit ID, hvor jeres hjemmeside er synlig
Mit ID (forside og bagside)
En forsyningsregning
Jeg sendte alle disse med det samme.
Den 12. blev jeg bedt om at oprette en login-session, så I kunne tjekke min IP-adresse og kontakte jeres livechat. Det gjorde jeg også.
Den 14. anmodede du om forsiden og bagsiden af mit kort. Da mit kort er virtuelt, sendte jeg det officielle bevis fra Neteller i PDF-format sammen med et skærmbillede af mit virtuelle kort.
I dag er det den 18., og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering, selvom din bekræftelsesfane angiver, at dokumentgennemgang kan tage op til 24 timer.
Jeg er villig til at fremvise alt, hvad jeg har indsendt til verifikation, undtagen mit identitetskort af åbenlyse sikkerhedsmæssige årsager. (Jeg kan heller ikke uploade min elregning, da jeg bliver ved med at modtage følgende besked: "Maksimalt antal vedhæftede filer overskredet")
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Anactasia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om at tage en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, bedes du følge disse vigtige retningslinjer:
- Billedet må ikke redigeres på nogen måde
- Billedet skal vise hele dit ansigt, set forfra, uden forvrængninger, skygger eller lysrefleksioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det tæt på og med så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager et billede af dit ID, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok på, så det kan læses uden at skulle beskære eller redigere.
- Har du kontaktet casinoets support og spurgt dem om status på din verifikationsproces?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEfter mange dages e-mails og samtaler med live support blev min bekræftelse gennemført i går, og jeg modtog min første betaling. Jeg har stadig 2 tilbage. Kan klagen forblive åben, indtil jeg også modtager de andre 2? Som svar på dine spørgsmål har jeg allerede sendt dig det, jeg sendte til support, på billeder. De forsinker tydeligvis med vilje, i tilfælde af at pengene ender med at gå tabt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Anactasia,
Tak for dit svar og din opdatering.
Vi er glade for at høre, at din udbetaling er blevet behandlet korrekt, hvilket indikerer positive fremskridt. Bemærk venligst, at klagen forbliver åben, indtil vi modtager bekræftelse på, at de resterende midler er modtaget.
Hold os venligst informeret om eventuelle udviklinger.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg modtog også resten af mine penge. Det viste sig, at de ventede uden grund. Det ville have været rimeligt at bede om alle dokumenterne på én gang og ikke én efter én, og svare, når de ville. Det er et klassisk casinotrick, hvor man venter på, at kunden spiller sine penge væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej anactasia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej anactasia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
