Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med en ufuldstændig spilhistorik for den 5. april 2026, som sad fast på et bestemt tidspunkt, hvilket forhindrede hende i at give de nødvendige oplysninger til sin deltagelse i Wonderpot-kampagnen. Hun havde ikke modtaget den krediterede gevinst på over 21.000 på trods af adskillige e-mails til Onlyspins i løbet af de seneste måneder. Vi gennemgik den dokumentation, hun fremlagde, herunder den ufuldstændige spilhistorik og kommunikation med casinoet, men fandt den utilstrækkelig til at konfrontere casinoet effektivt. På grund af manglen på verificerbart bevis for gevinster, der modsiger casinoets optegnelser, blev klagen afvist. Spilleren blev informeret om, at hun kunne kontakte os igen ved fremtidige problemer.
OnlySpins Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af ufuldstændig spilhistorik.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 21.000 €
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin spilhistorik for 5. april 2026 vises ikke helt. Den sidder fast ved 11:53 og kan ikke fortsætte. Jeg skal bruge tiderne fra 00:00 til 11:52, som jeg allerede har sendt via e-mail. Jeg har dog fået den omgående løsning i tre måneder nu, og der er ikke sket noget.
Jeg deltog i Wonderpot-kampagnen og fik vist Wonderpot Ultra som en gevinst på 21.000+, men dette beløb er ikke blevet krediteret min spillekonto. Som beskrevet ovenfor kan jeg ikke oplyse tiderne og indsats-ID'et, fordi min spilhistorik er ufuldstændig. Jeg har allerede sendt utallige e-mails til Onlyspins, men jeg får de samme svar hele tiden. Jeg har akut brug for hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OnlySpins Casino.
Jeg tjekkede demoversionen af spillet, du angav, og fandt denne mulighed for at hente din spilhistorik:
Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på spiludbyderens server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på spiludbyderens server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til spillets historik via den mulighed, jeg delte på skærmbilledet?
- Er der nogen beviser for, at gevinsterne blev krediteret din spillers saldo på noget tidspunkt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, da du forsøgte at løse problemet, og da du bad om din fulde spilhistorik? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseDer vises ingen historik.
Min første Wonderpot Ultra-gevinst på €24.900 blev sat ind på min spillekonto den 5. april 2026, cirka klokken 02:42-02:45. Efter at have spillet et par spil mere, var jeg heldig nok til at få Wonderpot til at dreje igen. Jeg vandt endnu en Wonderpot Ultra på €21.000, men dette beløb blev ikke sat ind på min spillekonto.
Jeg sender dig gerne de relevante dokumenter.
Med venlig hilsen
Özlem
OversættelseDesværre fortsætter dette uformindsket. De nægter at sende mig min komplette spillehistorik. De beder konstant om et spille-ID, hvilket jeg ikke har, fordi jeg ikke kan få adgang til historikken.
OversættelseDe sendte mig kun dette, men det besvarer slet ikke mit egentlige spørgsmål og min anmodning.
OversættelseTak for din tålmodighed.
Desværre er dette ikke bevis nok til at vi kan konfrontere casinoet.
Jeg vil anbefale, at du anmoder om optegnelser, der viser fordelingen af hver indsats på hver række.
Uden lignende beviser er der ikke meget, vi kan udrette. Jeg beklager ulejligheden.
OversættelseDet har jeg gjort siden den 6. april 2026. Jeg får dog det samme svar: den bliver videresendt til den ansvarlige afdeling, som vender tilbage til mig. Men der sker ingenting.
OversættelseTak for dit svar.
Send mig de optegnelser, du har fået fra casinoet, i Excel-format til gennemgang. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Min e-mail er tomas@casino.guru
OversættelseJeg sendte den til dem via e-mail.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg gennemgik de givne oplysninger, men det er ikke tilstrækkeligt til, at vi kan konfrontere casinoet.
Desværre kan vi ikke konfrontere casinoet uden bevis for gevinster på din konto, hvilket modsiger casinoets optegnelser.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
