Spilleren fra Østrig indgiver en klage mod Only Spins Casino vedrørende et uløst jackpotproblem. Efter at have vundet en Flash Jackpot til en værdi af €86, viste deres saldo kortvarigt €75, men vendte tilbage til €0 uden at gevinsterne blev krediteret. Trods at have kontaktet support og givet oplysninger, har de haft udfordringer med at hente de nødvendige spil-ID'er på grund af hurtig spiloplevelse, og yderligere fradrag har øget det omstridte beløb til over €100.
OnlySpins Casino - Spillerens jackpotgevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 22h 57m 2s
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg ønsker hermed at indgive en formel klage mod Only Spins Casino.
Den 14. marts 2026 opstod der en fejl under krediteringen af en jackpot i spillet "Thunder Coins XXL" (producent Playson). Jackpothjulet dukkede op mellem starten og midten af min session. Men da jeg spillede meget hurtigt og i starten ikke vidste præcis, hvad "hjulet" betød, fortsatte jeg blot med at klikke og reagerede ikke. Fordi denne gevinst tilsyneladende allerede var blevet registreret af systemet, dukkede hjulet op igen i slutningen af sessionen – hvor min saldo allerede var faldet til €0. Denne gang var jeg i stand til at dreje det og vinde Flash Jackpotten til en værdi af €86.
Umiddelbart efter flimrede hjemmesiden, en kreditsaldo på €75 blinkede kortvarigt og faldt derefter straks tilbage til €0. Der er ikke udstedt nogen kredit til i dag.
Jeg blev i starten afskrækket af supporten i 24 timer på grund af en "alvorlig fejl". Efter 30 timer uden svar kontaktede jeg supporten igen, hvorefter de bad om et spil-ID. Men da jeg spillede meget hurtigt og klikkede 2-3 gange i sekundet, er ID'et ikke længere synligt i historikken. Jeg scrollede ned på min smartphone i et kvarter, indtil listen sluttede, men ID'erne går ikke langt nok tilbage til at vise sejrsøjeblikket.
Under denne gennemgang bemærkede jeg dog, at yderligere 30% af min indsats løbende blev fratrukket som jackpotbidrag, hvilket øgede det omstridte beløb til over €100. Da mine gevinster skal være opført på den offentlige liste over jackpotvindere (Flash Jackpot), burde casinoet kunne verificere hændelsen ved hjælp af mit tidsstempel, selv uden det specifikke ID.
Jeg anmoder venligst om jeres mægling i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Aandx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle støttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
