OnlySpins Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, dette casino er et fupnummer. Jeg indbetalte 250 euro og vandt 750 euro, da jeg hævede penge dagen efter. Da jeg forsøgte at få adgang til min konto, blev den lukket uden nogen meddelelse. Da jeg spurgte, hvorfor de sagde, at jeg var mistænkt for bedrageri, var det det, de anså det for. Men jeg spurgte, hvad årsagen var. Selv i dag har de ikke svaret på min e-mail i en måned. Jeg vandt mine penge. De sagde, at de havde overført dem manuelt. Jeg har ventet i en måned, og jeg har ikke modtaget nogen penge. Jeg spurgte dem stadig, hvorfor jeg var anklaget for bedrageri, og de sagde ikke bare, at det var det, de anså det for. Fortæl mig, hvilket bedrageri jeg begik, eller hvad du anser det for at være. Det er ikke sådanne løgne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg spiller generelt kun spilleautomater. Nej, jeg har ikke foretaget en verifikation, fordi dette casino ikke kræver det.

Ja, jeg havde en aktiv bonus på min konto, men jeg vandt fra min indbetaling, ikke fra bonussen, og i henhold til vilkårene og betingelserne kan du til enhver tid annullere bonussen. Men bonussen har intet at gøre med det, de beskylder mig for bedrageri... de har ikke svaret på mine e-mails i en måned, og jeg spurgte, hvilket bedrageri jeg havde begået for at blive beskyldt for det, men de svarer mig ikke længere.

Hvis jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, ville du have fortalt mig det. Anklager mig for bedrageri, hvorfor anklager du mig for bedrageri? Jeg indbetalte 250 euro, vandt 500, og du vil ikke give mig penge. Anklager du mig for bedrageri? Hvad vil du have, jeg skal tabe? Stop med at anklage mig for bedrageri? Jeg spillede korrekt. Jeg åbnede en konto. Jeg indbetalte. Jeg spillede. Jeg vandt. Jeg hævede. Jeg spillede ingen strategi, absolut ingenting. Jeg spillede korrekt.

Se hvad de sagde til mig via e-mail, men jeg har slet ikke modtaget nogen penge, og det er allerede en måned siden.

Hej Marius17

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Okay, jeg venter

Kære Marius17,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra OnlySpins Casino til at deltage i denne samtale.

Kære OnlySpins Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Det er nytteløst at komme til dem for at afklare, for de er tyve, og de vil ikke komme for at tale.

Hej alle sammen!

Kære Marius17,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt sagen til vores relevante team, og vi kan være sikre på, at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

OnlySpins Casino-teamet

Hallo

men jeg får altid denne løgn, du sendte mig en e-mail den 2. december, hvor du sagde, at du havde sendt mig penge, og at jeg ville modtage dem inden for 3-5 dage, men faktisk er det en løgn, der er allerede gået 45 dage, og jeg har ikke modtaget noget, lige da jeg skrev til dig, har du ikke svaret. Jeg har skrevet til dig mange e-mails, jeg har også skrevet til dig i chatten, men forgæves... Jeg vil også gerne vide, hvilket bedrageri jeg har begået. Jeg vil gerne vide, hvorfor du løj om, at du sendte mig penge... Jeg vil også have bevis for, at jeg har begået bedrageri, ikke fordi du siger det, det er sådan, du vil have det. Jeg vil have bevis for, at jeg absolut ikke har begået bedrageri fra min side, og at alt er en løgn fra din side.

og jeg ser, at han svarer her, men han har ikke svaret på nogen af ​​mine e-mails i en måned nu.

Kære OnlySpins Casino,

Kan du venligst give os en opdatering om denne sag?

Tak.

Det er ligegyldigt, frue, jeg har talt med dem på chatten i 2 uger, og de fortalte mig, at de havde sendt penge samme dag, og så sendte jeg dem det, de sagde i e-mailen den 02.12.2025, og de sagde, at det var en fejltagelse, de blandede sig i løgne. Bagefter fortalte de mig, at de havde sendt sagen til ministeriet, og at de ville kontakte mig via e-mail i to uger, og de har ikke kontaktet mig, men det er alt sammen løgne... de gør absolut ingenting. Lad dem vise mig, hvilken svindel jeg har begået, så jeg kan se beviser, ikke løgne fra dem, så de ikke giver mig mine hårdt tjente penge.

Se hvor mange e-mails jeg har skrevet, og jeg får absolut intet svar overhovedet. Jeg forstår godt, at der ikke er tid, men i næsten 2 måneder har du ikke svaret, synes du ikke, det er for meget?

Hej, jeg vil også gerne opdatere dig. Jeg har bemærket, at jeg i dag har modtaget en e-mail fra Only Spin med et tilbud om 50 gratis spins, og jeg loggede ind, og nu har jeg adgang til kontoen. Jeg har bemærket, at min konto er åben, og at jeg kan få adgang til den, men den er begrænset, men det ser ud til, at mine penge ikke længere er der, og jeg vedhæfter billedet. Her vil de fortælle mig, hvordan de betalte mig kontanterne, for det fremgår af transaktionen, at de betalte mig kontanter. Jeg vil gerne spørge, hvor mine penge er?

Kære Marius17,

Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte status for din konto hos OnlySpins Casino.

Vi vil gerne informere dig om, at din konto i øjeblikket gennemgår en standard sikkerhedsgennemgang. For at færdiggøre verifikationsprocessen har vores KYC-team officielt anmodet om følgende dokumentation:

- Identitetsdokument (ID): Et tydeligt foto af dit gyldige pas eller nationale ID-kort.

-Selfie med dokument: Et billede i høj kvalitet af dig selv, hvor du holder dit ID-dokument ved siden af ​​dit ansigt.

- Betalingsbevis: Et foto/kopi af det kort, der blev brugt til din indbetaling: 535456**9971.

Tjek venligst din registrerede e-mail for en formel anmodning fra vores KYC-afdeling, og upload disse dokumenter hurtigst muligt.

Når verifikationsprocessen er gennemført, kan du fortsætte med at hæve dine penge. Vi sætter pris på dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

OnlySpins-holdet

Kære Marius17,

Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at give casinoet alle de nævnte dokumenter i præcis det format, der specifikt blev anmodet om?

Tak.

Jeg har ikke sendt dokumenterne endnu, men jeg laver denne kontrol om en time. Men efter denne verifikation vil jeg have, at casinoet sætter mine penge ind med det samme. Hvis de ikke sætter pengene ind, betaler de for min stress i omkring to måneder med at kæmpe for at få mine penge ... plus de beskyldninger, de har rejst mod mig uden beviser, og hvis jeg ikke indgav en klage, ville jeg ikke modtage en eneste cent fra dem.

Jeg har allerede uploadet dokumenterne til jeres hjemmeside, og jeg vil gerne modtage mine penge så hurtigt som muligt, fordi det er 2 måneder siden, og I har overtrådt absolut alle jeres vilkår og betingelser plus falske beskyldninger og løgne.

Kære OnlySpins Casino,

Kan du venligst give os en opdatering om spillernes indsendte dokumenter?

og jeg vil også gerne vide, hvor de sendte mine penge €750 hen. Det ser ud til, at det er en fuld kontanthævning. Hvor er de?

Hør her, jeg har uploadet dokumenterne i et stykke tid nu, og de gør ingenting, og de respekterer ingen af ​​de vilkår og betingelser, de har.

Kære Marius17,

Mange tak for din tålmodighed.

Efter informationen vi har modtaget fra KYC-teamet, bedes du venligst også fremsende forsiden af ​​dit kort.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

OnlySpins-holdet

Jeg forstår ikke, hvorfor du tager så lang tid med denne verifikation og ikke gør det hver anden dag eller hver anden eller tredje dag. Derfor vil jeg også gerne have nogle oplysninger om, hvorfor jeg blev beskyldt for bedrageri, og hvor mine penge er på min konto.

Kære OnlySpins Casino,

Kan du venligst give os en opdatering om spillerens verifikationsproces?

Se efter 5 dage, hvor jeg sender mit kort

Dette sker kun, når de skal betale. Men når de skal tjene penge, når du foretager en indbetaling, er disse sekunder væk.

Kære alle,

Tak for din tålmodighed.

Vi bedes informere dig om, at vi har videresendt sagen til KYC-teamet for at tjekke denne forsinkelse. Vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt.

Mange tak for din forståelse, og undskyld ulejligheden.

Med venlig hilsen,

OnlySpins-holdet

Broder, hold op med at lyve, du har løjet uafbrudt i tre måneder, hvis jeg vandt, så giv mig pengene, du foretog verifikationen, du modtog de dokumenter, du bad om, broder, giv mig pengene, og vi har afsluttet alt, broder, hold op med at lyve, du har løjet uafbrudt i tre måneder, hvis jeg vandt, så giv mig pengene, du foretog verifikationen, du modtog de dokumenter, du bad om, broder, giv mig pengene, og vi har afsluttet alt, du bliver ved med at trække det ud, du bliver ved med at lade det vente, jeg ved ikke hvad, jeg ved ikke hvordan Han bad om mine dokumenter, jeg gav dem til dig Du bad stadig om mit bankkort, jeg gav det til dig, men jeg kan se, at det gør absolut ingenting, broder I denne situation i to uger gav jeg dig det sidste dokument, mit kort, du gjorde ingenting, broder Jeg vil have mine penge, jeg tjente, fordi du modtog alle dokumenterne fra mig Jeg vil have mine penge, jeg tjente, og punktum Ikke mere lang venstre højre

Hør her, jeg har indlæst mit Visa-kort i to uger, du har ikke tjekket noget som helst, og det tager stadig så lang tid.

og svar også hvor mine penge er de €750 på min konto, fordi de ikke længere er der.

Jeg kan se, at du ikke har bekræftet min konto. Hvilke dokumenter beder du om igen, for i min profil kan jeg ikke uploade noget. Der står, at jeg bare skal uploade dokumenterne til bekræftelse, men jeg ser, at det ikke specificerer, hvad der skal uploades, og hvad der skal tilføjes. Jeg uploadede dette én gang, og du sagde, at alt, hvad der behøves, er forsiden af ​​kortet. Det blev uploadet for 2 uger siden, og jeg kan se, at du stadig ikke har bekræftet det. Hvorfor trækker du det ud på denne måde? Jeg vil også gerne have en forklaring, og jeg vil også gerne vide, hvor mine penge er fra kontoen? De 750 euro.

Jeg vil også have en forklaring. Hvor er pengene på min konto? Jeg vil også have en forklaring. Hvorfor foretager I ikke verifikationen, og udtrækker I den stadig så meget, når I har modtaget alle de nødvendige dokumenter, I bad mig om? Jeg vil også gerne vide, hvor de €750 på min konto er. Jeg kan se, at I stadig fortsætter sådan her med vrøvl og løgne. Jeg ved, at I er tyve og snydere, men hvis det er fair, hvorfor betaler I ikke? Hvis jeg vandt, mistede jeg virkelig al tålmodighed.

Kære OnlySpins Casino,

Kan du venligst give os en opdatering om spillerens verifikationsproces?

Kære alle,

Tak for din tålmodighed.

Vi venligst informerer dig om, at kontoen er blevet bekræftet, og saldoen er genoprettet.

Med venlig hilsen,

OnlySpins-holdet

Kære Marius17,

Kan du venligst bekræfte, om du kan begynde at anmode om udbetalinger?

Nej, jeg kan ikke hæve pengene, jeg har glemt hvad den siger, den siger at jeg skal rulle. Nå, hvad skal jeg rulle? Da jeg rullede, og min konto var blevet verificeret, og mine penge var blevet rullet, var de allerede i hævning, da min konto blev blokeret. Jeg vil også gerne have en forklaring fra casinoet på, hvad jeg skal rulle.

Den eneste løgn er, at det hver gang er 3 måneder siden, jeg er blevet begrænset fra mine penge, og dette casino bliver ved med at sige, at de har modtaget alle dokumenterne, og de gør stadig ikke mere end det svar, inden for 2 uger. Hvor lang tid tager det, kære casino, at løse et problem? Når man skal betale, er det fint, for jeg har det svært, men når man skal tage penge, er man hurtigt fint.

Kære OnlySpins Casino,

Kan du venligst give en præcisering vedrørende de omsætningskrav, som spilleren skal opfylde på nuværende tidspunkt?

Jeg behøver ikke at satse noget, fordi mine penge allerede var hævet, da de lukkede min konto. Jeg skal bare ophæve blokeringen af ​​min konto, så jeg kan hæve.

Kære alle,

Tak for din tålmodighed.

Vi informerer dig om, at vi er i kontakt med vores relevante team vedrørende dette problem, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

OnlySpins-holdet

Hvorfor kan jeg ikke hæve penge? Fordi jeg ikke har foretaget nogen indbetalinger, så jeg er nødt til at overføre dem?

Kære OnlySpins Casino,

Kan du venligst give os en opdatering om problemet?

De behøver ikke at præcisere, at jeg allerede har tabt pengene fra dem på casinoet, fordi de ikke lod mig hæve dem dengang. Min mening er, at du ikke bør spilde dine penge og din tid på den slags elendige casinoer.

Kære Marius17,

Vi vil gerne venligst informere dig om, at du desværre har spillet med dine resterende midler.

Med venlig hilsen,

OnlySpins-holdet

Kære Marius17,

Da du har reduceret din saldo til nul, er jeg desværre bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, at du ikke støder på et lignende problem igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru