Spilleren fra Polen opdagede, at hans konto var blevet lukket uden forklaring, og kontaktede casinoet for at få afklaring om lukningen og hvordan han kunne hæve sine gevinster på cirka 350 PLN. Trods hans forespørgsler modtog han ingen specifikke svar vedrørende årsagen til kontolukningen eller de relevante vilkår, der var blevet overtrådt. Casinoet informerede ham til sidst om, at kontoen var blevet lukket baseret på en administrativ afgørelse i henhold til deres vilkår og betingelser, og anmodede om spillerens bankoplysninger for at behandle hævningen af hans resterende saldo. Problemet blev løst, da spilleren havde givet de nødvendige oplysninger og hævet sine gevinster. Vi lukkede klagen efter bekræftelse af den gennemførte betaling.
OnlySpins Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 zł
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej
For blot et par uger siden (9. januar), da jeg prøvede at logge ind på min konto, fik jeg beskeden om, at min konto var lukket. Jeg sendte en e-mail til casinoet om, at de havde blokeret min konto. De svarede, at de har ret til at lukke en brugers konto uden nogen grund. Da jeg skrev til dem, ville jeg gerne vide, hvordan jeg kunne hæve mine penge (~350 PLN) fra kontoen. Jeg fik beskeden om, at de havde videresendt min anmodning til deres relevante afdeling til gennemgang, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget specifikt svar på mit spørgsmål.
Så nu beder jeg Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, eller i det mindste hjælpe mig med at indhente fuldstændige oplysninger om den præcise årsag til lukningen af kontoen, den specifikke del af vilkårene og betingelserne, der angiveligt blev overtrådt, og specifikke beviser, der retfærdiggør beslutningen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig på en eller anden måde.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OnlySpins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
- Jeg var spiller på casinoet fra oktober 2025 til januar 2026
- For et par måneder siden, da jeg prøvede at logge ind på min konto, fik jeg beskeden om, at min konto var lukket.
- Jeg spillede primært sportsvæddemål, men jeg spillede også spilleautomater og casinospil.
- Jeg brugte ingen bonus. Jeg har optjent mine nuværende gevinster uden nogen bonus.
- Jeg har ingen kontakt med casinoet, jeg får kun beskeder om, at de har videresendt min anmodning til deres relevante afdeling, og det er alt.
- Min kommunikation med casinoets kundesupport er allerede sendt til din mail.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ciprianook,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ciprianook,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for OnlySpins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ciprianook,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vær opmærksom på, at vi allerede har kontaktet vores relevante afdeling for en grundig gennemgang af din sag vedrørende din kontostatus og eventuelle resterende midler.
Vi undersøger aktivt sagen og vil give dig en opdatering her, så snart vi modtager de nødvendige oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Onlyspins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære OnlySpins Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ciprianook,
Vær opmærksom på, at din konto er blevet lukket på baggrund af en administrativ afgørelse i overensstemmelse med paragraf 3.9 i vores vilkår og betingelser:
"Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse."
Angående din resterende saldo på 314 PLN, har vi sendt en direkte e-mail til din registrerede e-mailadresse med en anmodning om dine bankoplysninger.
Så snart du svarer på den e-mail med de ønskede oplysninger, fortsætter vi med transaktionen.
Med venlig hilsen,
Onlyspins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak til OnlySpins Casino Team for opdateringen!
Kære Ciprianook
Når du har givet casinoet dine bankoplysninger for at gennemføre overførslen, er det kun et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Ciprianook,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har behandlet den manuelle hævning af din resterende saldo (314 PLN) fra os.
Afhængigt af din banks behandlingstider, burde pengene afspejles på din konto inden for de næste par hverdage.
Tak for dine oplysninger, og vi sætter pris på dit samarbejde med at afslutte denne sag.
Med venlig hilsen,
Onlyspins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ciprianook
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej ciprianook
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
