Spilleren fra Polen havde udelukket sig selv fra OnlySpins casino på grund af sin ludomani den 05.04.2026, men opdagede, at hendes konto stadig var aktiv, og at hun havde modtaget reklamebeskeder. Hun havde indbetalt 1800 PLN, som hun tabte, og søgte hjælp til at få en refusion. Det blev bekræftet, at casinoet havde genåbnet hendes konto to gange uden hendes tilladelse eller viden, efter at hun havde meddelt sine spilleproblemer. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med håndteringen af hendes klage.
OnlySpins Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 zł
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg kontakter dig, fordi jeg har et alvorligt problem med OnlySpins casino, og jeg vil gerne have din hjælp.
Jeg havde en konto der, og jeg lukkede den med succes den 05.04.2026 via selvudelukkelse for min egen sikkerheds skyld, hvor jeg understregede, at jeg lider af ludomani. Den 05.06.2026 begyndte de at sende mig tilbud om forskellige bonusser via e-mail og sms'er. Som følge heraf åbnede jeg siden og bemærkede, at min konto ikke var blokeret. Den er stadig åben. Desuden indbetalte jeg 1800 PLN der.
Desværre modtog jeg intet effektivt svar, og min konto forblev aktiv. Som følge heraf mistede jeg disse 1800 PLN.
Jeres hjemmeside og anmeldelser viser, at dette casino er troværdigt. Nu anmoder jeg om jeres hjælp til at få refunderet det tabte beløb.
Jeg kan bevise, at jeg sendte de relevante e-mails. Det er værd at nævne, at denne praksis er fuldstændig grusom for folk med spilleproblemer. HVIS spilleren understreger problemet med ludomani, forsøger at redde sig selv fra at spille, og du efter 2 måneder modtager enorme bonusser fra casinoet, og din konto er åben igen uden din tilladelse, hvordan kan vi så beskytte os selv?
Tak på forhånd for din støtte.
Ved eventuelle spørgsmål, er jeg villig til at hjælpe.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med OnlySpins Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Atilla, tak for din feedback. Jeg er aldrig blevet bedt om at bestå KYC. Det vigtige er, at dette casino genåbnede min konto to gange - jeg rapporterede om spilleproblemer den 20.11 og den 05.04 - begge var selvfølgelig fyldt med information om, at de beskytter afhængige spillere ... i denne situation anmoder jeg om refusion af alle midler, jeg har indbetalt fra 20.11.2025. Kontoen blev genåbnet uden min tilladelse og uden min viden. De startede med at sende tilbud om bonusser via e-mail. De sendte endda sms'er. Alle beviser blev sendt til dig via e-mail. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto? Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MagdaD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej MagdaD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
