OnlySpins Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af selvudelukkelse.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg kontakter dig, fordi jeg har et alvorligt problem med OnlySpins casino, og jeg vil gerne have din hjælp.

Jeg havde en konto der, og jeg lukkede den med succes den 05.04.2026 via selvudelukkelse for min egen sikkerheds skyld, hvor jeg understregede, at jeg lider af ludomani. Den 05.06.2026 begyndte de at sende mig tilbud om forskellige bonusser via e-mail og sms'er. Som følge heraf åbnede jeg siden og bemærkede, at min konto ikke var blokeret. Den er stadig åben. Desuden indbetalte jeg 1800 PLN der.

Desværre modtog jeg intet effektivt svar, og min konto forblev aktiv. Som følge heraf mistede jeg disse 1800 PLN.

Jeres hjemmeside og anmeldelser viser, at dette casino er troværdigt. Nu anmoder jeg om jeres hjælp til at få refunderet det tabte beløb.

Jeg kan bevise, at jeg sendte de relevante e-mails. Det er værd at nævne, at denne praksis er fuldstændig grusom for folk med spilleproblemer. HVIS spilleren understreger problemet med ludomani, forsøger at redde sig selv fra at spille, og du efter 2 måneder modtager enorme bonusser fra casinoet, og din konto er åben igen uden din tilladelse, hvordan kan vi så beskytte os selv?

Tak på forhånd for din støtte.

Ved eventuelle spørgsmål, er jeg villig til at hjælpe.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med OnlySpins Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila