Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling på €500 den 7. april, men efter tre uger havde han stadig ikke modtaget pengene. Selvom han ikke blev bedt om nogen KYC-dokumentation, fandt han live chat-svarene uhensigtsmæssige, da de blot rådede ham til at vente længere. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at udbetalingen var gennemført til den USDT ERC20-adresse, han havde angivet, og han senere bekræftede modtagelsen af pengene. Vi markerede derfor sagen som løst.
OnlySpins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en udbetaling på 500 euro i den 7. april. Men jeg har stadig ikke fået den i dag. Livechat er ubrugelig, de siger bare, at jeg skal vente længere.
De bad ikke om nogen KYC
Jeg har set, at mange mennesker har det samme problem her ... det er vanvittigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Koszolanorbi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Koszolanorbi. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende besked:
Hej,
Undskyld det sene svar.
Jeg modtog betalingen på €500, du nævnte, tak. OnlySpins har dog siden forladt det ungarske marked, og de informerede mig om, at min resterende saldo ville blive betalt manuelt til min kryptovaluta-wallet.
Det er nu mere end en måned siden, og jeg har stadig ikke modtaget betalingen. Hver gang jeg kontakter dem, fortæller de mig bare, at de undersøger sagen, men jeg har ikke fået nogen tidsramme eller yderligere opdateringer.
Jeg ville sætte pris på enhver hjælp, du kan tilbyde.
Kære Koszolanorbi,
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende deres udbetaling fra det ungarske marked, samt bekræftelsen på, at din resterende saldo vil blive betalt manuelt til din krypto-wallet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDesværre kan jeg ikke logge ind længere, og de har ikke bedt om nogen krypto-wallet, så de kan manuelt hæve mine penge.
Jeg har en meget dårlig fornemmelse omkring det her, der er gået næsten en måned, og der er ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Koszolanorbi
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare problemet for os? Bekræft venligst spillerens endelige saldo fra kontoen og arranger betaling via den oprindelige betalingsmetode eller et andet brugbart alternativ.
Hvis en anden enhed inden for gruppen håndterer udestående forpligtelser, bedes du identificere denne enhed og videresende sagen internt. Relevante konto- og betalingsoplysninger kan sendes privat til martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Onlyspins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej
De har virkelig ødelagt noget
Jeg sendte min USDT-adresse
Ikke min etherium-adresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Koszolanorbi,
Tak for din besked. Har du tidligere indbetalt via Ethereum? Det er muligt, at casinoet ønskede at behandle pengene til den præcise adresse, der bruges til indbetalinger. Hvis ja, har du stadig adgang til Ethereum-adressen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNej, ikke engang en eneste cent
Jeg indbetalte kun i USDT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Onlyspins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked.
Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode du har sendt pengene til? Er det muligt at give os et skærmbillede af transaktionen enten her eller via martin.l@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at spilleren skulle have modtaget beløbet på den USDT ERC20, som han har givet os.
Med venlig hilsen,
Onlyspins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked.
Kære Koszolanorbi,
Kan du bekræfte, at du har modtaget din refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Koszolanorbi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJa, jeg forstår det!
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Koszolanorbi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos OnlySpins Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
