Spilleren fra Tjekkiet havde problemer med at hæve sine gevinster fra Only Spins casino efter otte dages venten. Han fik først at vide, at verifikation var unødvendig, men modtog senere anmodninger om flere dokumenter for at bevise hans identitet og bopæl, som alle blev afvist uden forklaring. Han følte, at casinoets handlinger forsinkede hans hævning og søgte råd om, hvordan han skulle fortsætte. Problemet blev løst, da spilleren besluttede at opgive klagen og udtrykte en præference for at miste sine gevinster i stedet for at fortsætte med at håndtere situationen. Klagen blev efterfølgende afvist af klageteamet baseret på spillerens udtrykkelige anmodning.
OnlySpins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 10.000 Kč
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
For otte dage siden, torsdag, vandt jeg en masse penge på Only Spins casino og anmodede om en udbetaling. Jeg fik at vide, at det maksimalt ville tage to dage. Samtidig tjekkede jeg, om min konto skulle verificeres ved at tage et billede af et dokument plus bevis for bopæl. Jeg fik at vide, at det ikke var nødvendigt. Jeg ventede hele weekenden, fordi de fortalte mig, at de ikke arbejdede i weekenden, så jeg ventede, og mandag fik jeg at vide, at jeg skulle bekræfte min identitet og også fremvise bevis for bopæl. De anmodede om enten en fremlejeaftale, bevis for betaling af elektricitet, en internetkontrakt, gas, vand, hvad som helst. Hvor kan jeg bevise, at jeg bor på denne adresse? Jeg har en permanent adresse på kontoret og adressen på min bopæl, hvor jeg har boet i mindre end tre måneder. Jeg har ikke et borgerkort. Så jeg fremlagde en fremlejeaftale, hvor det står, at den ikke er ældre end 6 måneder, men den blev indgået for tre måneder siden. Adressen er der, inklusive mit navn og alle initialer. De genkendte dog ikke denne kontrakt og fortalte mig ikke engang hvorfor og anmodede om et andet dokument. Så jeg sendte en betalingsbevis. Elektrikere, hvor er mit navn og min adresse, og selv datoen, der ikke er ældre end seks måneder? De anerkendte det heller ikke og sagde ikke, hvorfor de skrev igen, at de krævede dokumentation for det ene og det andet og det andet, og jeg gentager det igen og igen. I morgen er det fredag, så jeg ved, at de helt sikkert ikke vil klare det, og det vil blive behandlet igen i næste uge, fordi der ikke er nogen der i weekenden. Jeg føler, at dette er målrettet mobning og afpresning, og de vil bare vinde tid, så jeg kan miste pengene i mellemtiden. Ellers kan jeg ikke forklare det fornuftigt. Hvordan skal jeg fortsætte? Det værste casino, jeg nogensinde har oplevet. Jeg skrev til dem, at sådan praksis er inden for lovens rammer, og at jeg ikke engang vil give en eneste øre af mit liv der, så de ved, at jeg ikke vil have noget at gøre med dette casino, og jeg vil også angive det overalt, hvor jeg kan, for at afskrække andre mennesker fra at indbetale penge der og vente på, at det samme sker for dem. Jeg ved ikke, hvem jeg skal kontakte, hvordan jeg skal fortsætte. Jeg har ikke andet papir at sende dertil. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, så vær venlig at rådgive mig om, hvordan jeg skal fortsætte. Tak for jeres råd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OnlySpins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Sørgede du for at tage billeder og indsende dokumenter, der ikke var beskåret?
- Kan du venligst bekræfte, at du har leveret billeder af de originale, underskrevne, uredigerede dokumenter til casinoet? (uden markeringer eller noter)
- Har du kontaktet casino support direkte? Hvilket svar har du modtaget? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har 10.000 tilbage der, fordi jeg mistede motivationen til det andet vrøvl, de fandt på, og derfor mistede jeg det. Jeg venter på, at de dokumenter, jeg sendte dertil på fredag, bliver godkendt, og jeg skal nok fortælle jer, hvordan det endte. Det, de hele tiden prøvede at gøre, at vinde tid, skete, og samtidig tog de min motivation og glæde ved at vinde fra mig. Jeg vil aldrig lægge en krone der igen i mit liv. Tak for alt og for din tid. Du er fantastisk. Hav en god tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg beklager, jeg kommunikerer først nu, men det var ikke muligt før. Jeg har 10.000 tilbage der, og de kan stadig ikke sende dette beløb. Fredag sendte jeg dokumenter dertil, tirsdag svarede de, at de ville have flere. Jeg kommunikerede via casinoets chat, og de kunne ikke svare mig på, hvorfor de afviser mine dokumenter. Jeg sendte al den kommunikation og de dokumenter, jeg sendte dertil, til din e-mail for et stykke tid siden. Jeg ville være glad, hvis du kiggede på det og fortalte mig, hvad der er det næste. Jeg vil hellere miste det end at være nervøs over det. Jeg har ikke flere dokumenter, og jeg har ikke noget at sende dem. Dette er toppen af al uforskammethed. Vi ses for nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra OnlySpins Casino til at deltage i denne samtale.
Kære OnlySpins Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen, jeg løste problemet selv, og jeg vil hellere tabe alt end at skulle håndtere det hver dag og være nervøs, så jeg gav op. Karma er gratis, og det vil blive returneret med renter til disse mennesker, der driver dette casino. Jeg ønsker jer alt det bedste. Hav det godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
