Spilleren fra Tyskland oplever en forsinket udbetaling på €16.999 fra OnlySpins Casino, som har været under behandling siden den 11. november. Trods en e-mail med anmodning om upload af dokumenter, angiver hendes konto, at der ikke er behov for verifikation, og hun har ikke modtaget svar på sin opfølgning.
OnlySpins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 10h 47m 0s
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg håber du kan hjælpe mig.
Jeg har et problem med OnlySpins Casino. Jeg vil gerne hæve €16.999. Min udbetaling har været under behandling siden den 11. november. Casinoet sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg skulle uploade dokumenter til min konto, men min konto siger: "Det ser ud til, at din konto ikke behøver at blive verificeret."
Jeg svarede på deres e-mail og sagde, at min konto ikke viser, at verifikation er påkrævet, men Onlyspins svarer ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at indsende dine bekræftelsesdokumenter via e-mail, som foreslået af kundesupport?
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående dette problem?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika.
Jeg sendte ikke mine dokumenter via e-mail. Casinoet fortalte mig ikke, hvilke dokumenter der var nødvendige, og min konto angiver, at verifikation ikke er nødvendig uden muligheden for at uploade dokumenter.
E-mailen fra casinoet var dateret den 21. november, og jeg har ikke modtaget svar på min e-mail den dag i dag.
Jeg spillede kun Zeus vs Hades, og jeg behøvede ikke at bruge bonussen, fordi jeg vandt med rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære batong
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Batong,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for OnlySpins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg venter stadig, og indtil videre har der ikke været nogen ændring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Batong,
Jeg kontaktede casinoet, og de skrev dette:
Vi oplever i øjeblikket tekniske problemer, der forhindrer os i at logge ind og svare i tråden.
Vil du venligst informere spilleren om, at vi er forpligtet til at verificere din konto for at kunne fortsætte med din udbetalingsanmodning. Vedlæg venligst en tydelig kopi af et gyldigt identifikationsdokument (både for- og bagside) sammen med et bevis på adresse, såsom en nylig regning fra et forsyningsselskab. Svar venligst på den e-mail, vi har sendt, og vedhæft de ønskede dokumenter. Når de er modtaget, vil den relevante afdeling gennemgå dem, og vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt. Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Kan du være så venlig og sende de nødvendige dokumenter i henhold til casinoets specifikationer?
Mange tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Martina,
Jeg sendte dokumenterne til onlyspins e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Batong,
Tak for opdateringen!
Kære OnlySpins Casino,
Kan du venligst fortælle os, om du har modtaget spillernes e-mails, og om der er andet, du skal indsende?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Besked fra OnlySpins Casino
Hvis du venligst vil informere spilleren endnu en gang om, at vi også har brug for, at de uploader bevis for adresse på en forsyningsregning, der ikke er en mobilregning, samt bevis for indbetaling i PDF-format og bevis for kryptoejerskab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har uploadet de nødvendige dokumenter til min konto. Det er dog ikke muligt at tage et skærmbillede fra min krypto-app, der viser mit navn, min e-mailadresse og min hjemmeadresse, da disse oplysninger ikke er tilgængelige i appen. Jeg tog et skærmbillede, der viser min kryptoadresse, som tilhører mig, og som jeg tidligere brugte til indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
OnlySpins Casino har nogle tekniske problemer med at kunne poste i denne tråd, så her er det:
Hvis du venligst vil informere spilleren endnu en gang om, at vi også har brug for, at de uploader bevis for adresse på en forsyningsregning, der ikke er en mobilregning, samt bevis for indbetaling i PDF-format og bevis for kryptoejerskab.
Vi vil også informere spilleren via e-mail, men hvis du kunne svare på forummet på vores vegne, ville vi sætte pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har uploadet alle dokumenterne til kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Batong,
Hvis der er nogen opdatering, så giv mig venligst besked. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Martina,
Vi sætter pris på, at du forblev i konstant kommunikation med spilleren, mens vi løste det tekniske problem.
Kære Batong ,
Vi har modtaget de nødvendige dokumenter, den relevante afdeling vil gennemgå dem og give en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej batong
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Batong ,
Bemærk venligst, at du skal uploade følgende dokumenter igen:
- Upload venligst dokumentation for adresse igen i form af en regning for forsyningsselskaber, bankudtog eller ethvert andet offentligt udstedt dokument, der viser dit navn og din nuværende adresse, og som ikke er ældre end 180 dage, i PDF-format.
- Angiv venligst kryptoejerskab med indehavernavne.
- Venligst fremsend dokumentation for indbetalinger.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har uploadet et nyt bevis for adresse. Jeg har lavet en aftale på det lokale folkeregister og har fået et officielt registreringsbevis. Et officielt registreringsbevis er angivet blandt de accepterede dokumenter.
Det er ikke muligt at tage et skærmbillede fra min krypto-app, der viser mit navn, min e-mailadresse og min hjemmeadresse, da disse oplysninger ikke er tilgængelige i appen. Jeg tog et skærmbillede, der viser min kryptoadresse, som jeg ejer og brugte til tidligere indbetalinger. Jeg bruger Trustwallet-appen; du kan selv bekræfte dette. Den viser kun min kryptoadresse, ingen andre personlige oplysninger.
Jeg har nu uploadet et skærmbillede af min kryptoadresse for anden gang. Bekræft venligst min konto nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Batong ,
Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget de ønskede dokumenter, og at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg har ventet på min betaling siden den 11. november. Hvordan er det muligt, at mine dokumenter stadig ikke er blevet kontrolleret?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hvornår modtager jeg endelig mine penge? De sender mig flere forsøg om ugen for at få mig til at fortsætte med at spille, men der har ikke været nogen fremskridt med min udbetaling siden den 11. november. Det er alt sammen en taktik for at holde spillerne i gang med at spille, så de ikke behøver at udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Batong ,
Upload venligst dokumentation for adresse i form af en forbrugsregning, bankudtog eller ethvert andet offentligt udstedt dokument, der viser dit navn og din nuværende adresse, og som ikke er ældre end 6 måneder, i PDF-format.
For at bekræfte din konto skal du uploade de ønskede dokumenter til vores hjemmeside igen. Du kan finde bekræftelsessiden sammen med alle nødvendige dokumenter på din profil for at fuldføre processen.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Jeg har specifikt bestilt tid på det lokale registreringskontor og fået udstedt et officielt registreringsbevis. Et officielt registreringsbevis er blandt de accepterede dokumenter. Hvorfor kræves der noget andet nu?
Jeg anmoder om en afklaring; dette er det fjerde dokument som bevis på adresse, der kun afviser, selvom det tydeligt er opført blandt de accepterede dokumenter.
De siger selv, at det er et officielt dokument udstedt af en offentlig myndighed. Det er præcis den registreringsbekræftelse, jeg uploadede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære OnlySpins Casino, kunne du venligst give yderligere oplysninger om sagen? Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Batong ,
Bemærk venligst, at dette dokument skal være i PDF-format. Når det er blevet uploadet igen som PDF, vil vi behandle din anmodning.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Dette dokument findes ikke i PDF-format; jeg måtte afhente det personligt i byadministrationen efter aftale.
Du angiver, om det er JPG, PNG eller PDF.Hvorfor bliver jeg vildledt nu? Jeg har kun dette dokument i fysisk papirform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære OnlySpins Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at overveje at acceptere dokumentet i et andet format, da det i øjeblikket kun er tilgængeligt i sin fysiske form. Mange tak på forhånd for din forståelse og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Batong ,
Bemærk venligst, at der ikke er nogen underskrift eller stempel på det offentligt udstedte dokument. For at acceptere denne type dokument er en underskrift og et stempel påkrævet.
Alternativt kan du give os bevis for adresse:
- Forbrugsregning (gas, el, vand, internetregning, uden mobiltelefonregning)
For at bekræfte din konto skal du uploade et tydeligt dokument, der er udstedt inden for de seneste 6 måneder, og som er i fuld visning. Sørg for, at vi kan se dit fulde navn og din adresse, uden at dele af siden er klippet ud.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Hej, dokumentet har i alt 3 sider. Jeg har kun uploadet den første side, hvilket er grunden til, at den ikke blev stemplet. Jeg har uploadet alle 3 sider igen til min konto med et certificeret stempel og underskrift, og jeg sender det også hertil igen til Casino Guru.
Kan du venligst fuldføre min bekræftelse nu? Jeg har ventet siden den 11. november.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Batong ,
Din konto er blevet bekræftet.
Du kan nu indsende en udbetalingsanmodning, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Det er fantastiske nyheder! Mange tak for opdateringen, OnlySpins Casino!
Kære batong
Hold mig venligst opdateret om processen. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg vil gerne vide, hvornår jeg modtager mine betalinger? Der er ikke blevet udbetalt noget endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære OnlySpins Casino,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os en opdatering vedrørende status for spillernes udbetalinger. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Batong ,
Bemærk venligst, at din anmodning om udbetaling på 500 EUR er blevet gennemført.
Derudover er din anmodning om udbetaling blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Tak til OnlySpins Casino-teamet for opdateringen!
Kære batong, hold mig venligst informeret om udbetalingerne. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
