Spilleren fra Tyskland havde oplevet en forsinket udbetaling på €16.999 fra OnlySpins Casino, som havde været under behandling siden den 11. november. Selvom hun modtog en e-mail med anmodning om upload af dokumenter, havde hendes konto angivet, at der ikke var behov for verifikation, og hun havde ikke modtaget svar på sin opfølgning. Til sidst indsendte spilleren alle nødvendige verifikationsdokumenter efter flere anmodninger og præciseringer, herunder et regeringsudstedt registreringscertifikat med et certificeret stempel. Casinoet bekræftede hendes kontoverifikation og behandlede en delvis udbetaling på €500, hvor resten blev videresendt til betaling. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar. Efter genåbningen af klagen behandlede casinoet flere udbetalinger, hvor den endelige saldo blev fuldt udbetalt efter at have adresseret forsinkelser relateret til udbetalingsgrænser og dokumentverifikation. Klagen blev derefter løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.
OnlySpins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 16.999 €
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen, jeg håber du kan hjælpe mig.
Jeg har et problem med OnlySpins Casino. Jeg vil gerne hæve €16.999. Min udbetaling har været under behandling siden den 11. november. Casinoet sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg skulle uploade dokumenter til min konto, men min konto siger: "Det ser ud til, at din konto ikke behøver at blive verificeret."
Jeg svarede på deres e-mail og sagde, at min konto ikke viser, at verifikation er påkrævet, men Onlyspins svarer ikke længere.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at indsende dine bekræftelsesdokumenter via e-mail, som foreslået af kundesupport?
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående dette problem?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika.
Jeg sendte ikke mine dokumenter via e-mail. Casinoet fortalte mig ikke, hvilke dokumenter der var nødvendige, og min konto angiver, at verifikation ikke er nødvendig uden muligheden for at uploade dokumenter.
E-mailen fra casinoet var dateret den 21. november, og jeg har ikke modtaget svar på min e-mail den dag i dag.
Jeg spillede kun Zeus vs Hades, og jeg behøvede ikke at bruge bonussen, fordi jeg vandt med rigtige penge.
OversættelseKære batong
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Batong,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for OnlySpins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseHej Veronika,
Jeg venter stadig, og indtil videre har der ikke været nogen ændring.
OversættelseKære Batong,
Jeg kontaktede casinoet, og de skrev dette:
Vi oplever i øjeblikket tekniske problemer, der forhindrer os i at logge ind og svare i tråden.
Vil du venligst informere spilleren om, at vi er forpligtet til at verificere din konto for at kunne fortsætte med din udbetalingsanmodning. Vedlæg venligst en tydelig kopi af et gyldigt identifikationsdokument (både for- og bagside) sammen med et bevis på adresse, såsom en nylig regning fra et forsyningsselskab. Svar venligst på den e-mail, vi har sendt, og vedhæft de ønskede dokumenter. Når de er modtaget, vil den relevante afdeling gennemgå dem, og vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt. Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Kan du være så venlig og sende de nødvendige dokumenter i henhold til casinoets specifikationer?
Mange tak på forhånd!
OversættelseHej Martina,
Jeg sendte dokumenterne til onlyspins e-mailadresse.
OversættelseKære Batong,
Tak for opdateringen!
Kære OnlySpins Casino,
Kan du venligst fortælle os, om du har modtaget spillernes e-mails, og om der er andet, du skal indsende?
Tak
OversættelseBesked fra OnlySpins Casino
Hvis du venligst vil informere spilleren endnu en gang om, at vi også har brug for, at de uploader bevis for adresse på en forsyningsregning, der ikke er en mobilregning, samt bevis for indbetaling i PDF-format og bevis for kryptoejerskab.
OversættelseJeg har uploadet de nødvendige dokumenter til min konto. Det er dog ikke muligt at tage et skærmbillede fra min krypto-app, der viser mit navn, min e-mailadresse og min hjemmeadresse, da disse oplysninger ikke er tilgængelige i appen. Jeg tog et skærmbillede, der viser min kryptoadresse, som tilhører mig, og som jeg tidligere brugte til indbetalinger.
OversættelseOnlySpins Casino har nogle tekniske problemer med at kunne poste i denne tråd, så her er det:
Hvis du venligst vil informere spilleren endnu en gang om, at vi også har brug for, at de uploader bevis for adresse på en forsyningsregning, der ikke er en mobilregning, samt bevis for indbetaling i PDF-format og bevis for kryptoejerskab.
Vi vil også informere spilleren via e-mail, men hvis du kunne svare på forummet på vores vegne, ville vi sætte pris på det.
OversættelseJeg har uploadet alle dokumenterne til kontoen.
OversættelseKære Batong,
Hvis der er nogen opdatering, så giv mig venligst besked. Tak.
OversættelseKære Martina,
Vi sætter pris på, at du forblev i konstant kommunikation med spilleren, mens vi løste det tekniske problem.
Kære Batong ,
Vi har modtaget de nødvendige dokumenter, den relevante afdeling vil gennemgå dem og give en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Batong ,
Bemærk venligst, at du skal uploade følgende dokumenter igen:
- Upload venligst dokumentation for adresse igen i form af en regning for forsyningsselskaber, bankudtog eller ethvert andet offentligt udstedt dokument, der viser dit navn og din nuværende adresse, og som ikke er ældre end 180 dage, i PDF-format.
- Angiv venligst kryptoejerskab med indehavernavne.
- Venligst fremsend dokumentation for indbetalinger.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseJeg har uploadet et nyt bevis for adresse. Jeg har lavet en aftale på det lokale folkeregister og har fået et officielt registreringsbevis. Et officielt registreringsbevis er angivet blandt de accepterede dokumenter.
Det er ikke muligt at tage et skærmbillede fra min krypto-app, der viser mit navn, min e-mailadresse og min hjemmeadresse, da disse oplysninger ikke er tilgængelige i appen. Jeg tog et skærmbillede, der viser min kryptoadresse, som jeg ejer og brugte til tidligere indbetalinger. Jeg bruger Trustwallet-appen; du kan selv bekræfte dette. Den viser kun min kryptoadresse, ingen andre personlige oplysninger.
Jeg har nu uploadet et skærmbillede af min kryptoadresse for anden gang. Bekræft venligst min konto nu.
OversættelseKære Batong ,
Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget de ønskede dokumenter, og at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseJeg har ventet på min betaling siden den 11. november. Hvordan er det muligt, at mine dokumenter stadig ikke er blevet kontrolleret?
OversættelseHvornår modtager jeg endelig mine penge? De sender mig flere forsøg om ugen for at få mig til at fortsætte med at spille, men der har ikke været nogen fremskridt med min udbetaling siden den 11. november. Det er alt sammen en taktik for at holde spillerne i gang med at spille, så de ikke behøver at udbetale.
OversættelseKære Batong ,
Upload venligst dokumentation for adresse i form af en forbrugsregning, bankudtog eller ethvert andet offentligt udstedt dokument, der viser dit navn og din nuværende adresse, og som ikke er ældre end 6 måneder, i PDF-format.
For at bekræfte din konto skal du uploade de ønskede dokumenter til vores hjemmeside igen. Du kan finde bekræftelsessiden sammen med alle nødvendige dokumenter på din profil for at fuldføre processen.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseJeg har specifikt bestilt tid på det lokale registreringskontor og fået udstedt et officielt registreringsbevis. Et officielt registreringsbevis er blandt de accepterede dokumenter. Hvorfor kræves der noget andet nu?
Jeg anmoder om en afklaring; dette er det fjerde dokument som bevis på adresse, der kun afviser, selvom det tydeligt er opført blandt de accepterede dokumenter.
De siger selv, at det er et officielt dokument udstedt af en offentlig myndighed. Det er præcis den registreringsbekræftelse, jeg uploadede.
OversættelseKære OnlySpins Casino, kunne du venligst give yderligere oplysninger om sagen? Tak for din hjælp.
OversættelseKære Batong ,
Bemærk venligst, at dette dokument skal være i PDF-format. Når det er blevet uploadet igen som PDF, vil vi behandle din anmodning.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseDette dokument findes ikke i PDF-format; jeg måtte afhente det personligt i byadministrationen efter aftale.
Du angiver, om det er JPG, PNG eller PDF.Hvorfor bliver jeg vildledt nu? Jeg har kun dette dokument i fysisk papirform.
OversættelseKære OnlySpins Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at overveje at acceptere dokumentet i et andet format, da det i øjeblikket kun er tilgængeligt i sin fysiske form. Mange tak på forhånd for din forståelse og hjælp.
OversættelseKære Batong ,
Bemærk venligst, at der ikke er nogen underskrift eller stempel på det offentligt udstedte dokument. For at acceptere denne type dokument er en underskrift og et stempel påkrævet.
Alternativt kan du give os bevis for adresse:
- Forbrugsregning (gas, el, vand, internetregning, uden mobiltelefonregning)
For at bekræfte din konto skal du uploade et tydeligt dokument, der er udstedt inden for de seneste 6 måneder, og som er i fuld visning. Sørg for, at vi kan se dit fulde navn og din adresse, uden at dele af siden er klippet ud.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseHej, dokumentet har i alt 3 sider. Jeg har kun uploadet den første side, hvilket er grunden til, at den ikke blev stemplet. Jeg har uploadet alle 3 sider igen til min konto med et certificeret stempel og underskrift, og jeg sender det også hertil igen til Casino Guru.
Kan du venligst fuldføre min bekræftelse nu? Jeg har ventet siden den 11. november.
OversættelseKære Batong ,
Din konto er blevet bekræftet.
Du kan nu indsende en udbetalingsanmodning, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseDet er fantastiske nyheder! Mange tak for opdateringen, OnlySpins Casino!
Kære batong
Hold mig venligst opdateret om processen. Tak!
OversættelseJeg vil gerne vide, hvornår jeg modtager mine betalinger? Der er ikke blevet udbetalt noget endnu.
OversættelseKære OnlySpins Casino,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os en opdatering vedrørende status for spillernes udbetalinger. Mange tak for din hjælp.
OversættelseKære Batong ,
Bemærk venligst, at din anmodning om udbetaling på 500 EUR er blevet gennemført.
Derudover er din anmodning om udbetaling blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseTak til OnlySpins Casino-teamet for opdateringen!
Kære batong, hold mig venligst informeret om udbetalingerne. Mange tak!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Batong. Vores intention er at give sagen en ny mulighed for en løsning og sikre, at begge parter kan nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren har angivet, at hun stadig har en resterende saldo at hæve.
Kære Batong,
Hold os venligst opdateret om status for din udbetalingsbehandling på casinoet, helst ugentligt. Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseOnlyspins er stoppet med at behandle udbetalinger og overholder ikke sin egen tidsplan og grænser!!!
Betalinger udestående siden 16. februar er ikke blevet behandlet, og den månedlige grænse blev overskredet i februar!
OversættelseKære OnlySpins Casino-team,
Jeg vil venligst bede dig om at give en afklaring vedrørende årsagen til, at udbetalingsprocessen er blevet sat på pause.
Din forklaring vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og komme videre i den rette retning.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære alle,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og eventuelle ulemper, som forsinkelsen i udbetalingerne har forårsaget.
Vi er glade for at kunne meddele, at siden klagen blev genåbnet den 2. marts 2026, er fire forskellige hævninger blevet behandlet med succes.
Derudover er dine to igangværende udestående hævninger blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingerne hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseKære OnlySpins Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at vi fortsætter med at behandle udbetalinger.
De tre seneste anmodninger er blevet videresendt til finansafdelingen til prioriteret behandling og vil blive afsluttet hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseTak til OnlySpins Casino for opdateringen!
Kære Batong,
Hold os venligst informeret, når du modtager dine udbetalinger. Kan du også fortælle mig, hvor meget af din saldo der stadig mangler at blive hævet?
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Batong,
Mange tak for din hjælp. Jeg beder dig venligst om at holde mig opdateret om processen, indtil hele din saldo er blevet hævet. Jeg sætter pris på din hjælp på forhånd.
OversættelseJeg skylder stadig 6000 kr.
OversættelseMine udbetalinger bliver stadig behandlet meget langsommere, end casinoet angiver på sin hjemmeside. Det er tydeligt at se her, at en udbetaling, der blev anmodet om for 9 dage siden, stadig ikke er blevet behandlet.
OversættelseDet er virkelig svært at få mine penge. Der er ikke blevet behandlet nye udbetalinger.
OversættelseKære Batong,
Er det muligt, at forsinkelsen i behandlingen skyldtes, at den månedlige udbetalingsgrænse blev nået?
Lad os vente til efter påske – udbetalingerne kan genoptages da. Hold mig venligst opdateret om eventuelle fremskridt.
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Batong,
Forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalinger kan skyldes, at den månedlige udbetalingsgrænse allerede er nået.
Jeg vil derfor venligst foreslå, at du venter til slutningen af påsken, hvor udbetalingsgrænserne for april burde blive nulstillet, og de ventende betalinger kan behandles. Så hold mig venligst opdateret.
Mange tak for din tålmodighed.
OversættelseHej Martina,
Nej, den månedlige grænse blev slet ikke nået i marts. Udbetalingerne blev simpelthen ikke behandlet. Sådan har det været med Onlyspins siden starten. Det er svært nok at vinde på casinoet, men at få sine penge fra Onlyspins er endnu sværere.
OversættelseKære OnlySpins Casino,
Kan du venligst give os en opdatering vedrørende spillerens udbetalinger? Vi vil sætte pris på en afklaring af den nuværende situation.
Kunne du især forklare, hvorfor den månedlige udbetalingsgrænse ikke blev nået i marts, og hvorfor udbetalingsanmodningerne fra 20/03 og 22/03 stadig er under behandling?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi fortsætter med at behandle alle anmodninger om udbetaling.
På nuværende tidspunkt er alle anmodninger blevet gennemført med undtagelse af én sidste udestående udbetaling på 499 EUR.
Vi giver en yderligere opdatering, så snart denne resterende transaktion er afsluttet.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseKære OnlySpins Casino-team,
Jeg vil venligst spørge, om der er noget, spilleren kan gøre fra sin side for at sikre, at udbetalingerne behandles mere regelmæssigt.
Enhver vejledning, du kan give, vil blive meget værdsat.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære alle,
Vi kan med glæde bekræfte, at hele saldoen er blevet hævet, og at der ikke er nogen resterende midler tilbage på kontoen.
Derudover, nu hvor kontoen er verificeret, er vi sikre på, at alle fremtidige udbetalingsanmodninger vil blive behandlet inden for maksimalt tre hverdage i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Hvis spilleren støder på problemer eller har yderligere spørgsmål, opfordrer vi ham venligst til at kontakte complaints@onlyspins.com .
Vi er forpligtet til at fremskynde alle spillerforespørgsler og yde rettidig assistance.
Vi vil gerne takke jer alle for jeres fortsatte tålmodighed og samarbejde.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
OversættelseKære OnlySpins Casino,
Mange tak for opdateringen!
Kære batong
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseHej batong
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
