Spilleren fra Grækenland oplevede en udbetalingsforsinkelse på €1.400 fra OnlySpins, som havde været under behandling i over to uger. Selvom han havde indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter flere gange, forblev hans kontostatus "Under gennemgang", og han modtog vage svar fra kundesupport. Spilleren havde også brugt et kaldenavn og en utilgængelig e-mailadresse under registreringen, men fremlagde kontoudtog og ID, der beviste ejerskab af pengene. Vi forlængede tidslinjen for løsning flere gange, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han besluttede at genoptage kommunikationen.
OnlySpins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikation er under gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.400 €
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Thomasvalais04051997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår indsendte du de nødvendige dokumenter til din KYC-verifikation?
- Hvilke specifikke grunde blev der givet til afvisningen af jeres verifikationsdokumenter?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller opdateringer fra Finansafdelingen vedrørende din sag?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak fordi du tog imod min sag. Jeg vil gerne præcisere nogle vigtige detaljer vedrørende min konto hos OnlySpins Casino.
Under registreringen brugte jeg ved en fejl et kaldenavn i stedet for mit juridiske navn og en e-mailadresse, jeg ikke længere har adgang til. Jeg vil dog gerne understrege, at:
Alle indbetalinger blev foretaget fra min personlige bankkonto (IBAN), som tydeligt viser mit rigtige navn.
Jeg har allerede fremvist mit ID/pas og officielle bankudtog til casinoet, der beviser, at jeg er ejer af pengene.
Min verifikation (KYC) er blevet afvist 3 gange uden en specifik forklaring, selvom jeg har fremlagt alle de korrekte dokumenter.
Tak på forhånd for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomasvalais04051997
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du venligst præcisere det kaldenavn og navn, der blev brugt under registreringen, samt den nævnte e-mailadresse?
Kan I også bekræfte, om betalingsmetoden blev bekræftet på min konto?
Har du modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet via e-mail vedrørende denne sag? Hvis ja, vil du venligst videresende den til mig?
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Thomasvalais04051997
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
