OnlySpins Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Klagetitel: Har akut brug for hjælp med min første udbetaling på €800 – VIP-niveau 3-spiller

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg skriver for at bede om jeres hurtige hjælp vedrørende min udbetalingsanmodning hos OnlySpins3.

For to dage siden anmodede jeg om en udbetaling på €800. Jeg forstår, at udbetalinger kan tage lidt tid, men efter at have læst mange rapporter online fra andre spillere, der siger, at udbetalinger fra dette casino kan blive forsinket i meget lang tid, nogle gange endda i måneder, og i nogle tilfælde angiveligt slet ikke udbetalt, er jeg ekstremt bekymret.

Indtil videre har jeg indbetalt i alt €1.205 på dette casino. Den nuværende udbetaling på €800 ville være min første succesfulde udbetaling nogensinde fra alle de indbetalinger, jeg har foretaget. Jeg er også i øjeblikket VIP-niveau 3-spiller, så jeg håbede, at min udbetaling ville blive håndteret retfærdigt og med en vis prioritet.

Min personlige situation er meget vanskelig lige nu. Min far er blevet diagnosticeret med kræft, og vores fremtid som familie er blevet meget usikker. Vi havde planlagt at rejse sammen i august, og denne tur betyder meget for mig, fordi jeg ærligt talt ikke ved, hvor mange særlige øjeblikke vi stadig vil kunne dele sammen.

Jeg skal bruge omkring 700 euro for at kunne tage på denne tur med min far. Derfor er denne udbetaling på 800 euro ikke bare en almindelig gevinst for mig. Lige nu føles det som mit sidste virkelige håb om at gøre denne tur mulig.

Jeg ønsker ikke at anklage casinoet urimeligt, men på grund af de mange negative oplevelser, jeg har set online, er jeg meget bange for, at min udbetaling kan blive forsinket i meget lang tid eller muligvis slet ikke komme. Jeg er allerede under et stort følelsesmæssigt pres på grund af min fars sygdom, og denne usikkerhed gør situationen endnu sværere for mig.

Jeg beder venligst Casino Guru-teamet om at hjælpe mig med denne sag og om nødvendigt kontakte casinoet, så min udbetaling kan behandles så hurtigt og retfærdigt som muligt.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af min udbetalingsanmodning, min indbetalingshistorik, min VIP-niveau 3-status, min konto og enhver kommunikation med casinoet, hvis det er nødvendigt.

Mange tak for din hjælp og forståelse.

Med venlig hilsen,

Enes S.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika