Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet havde været relateret til verifikationen af hans betalingsmetode, nærmere bestemt verifikationen af opholdsdokumenter, hvilket havde forsinket udbetalingsprocessen. Efter flere indsendelser af dokumenter og kommunikation med casinoet, herunder eventuel upload af et nyt gyldigt opholdstilladelseskort, blev verifikationen gennemført, og kontosuspenderingen blev ophævet. Spilleren kunne derefter anmode om udbetalinger og modtage udbetalingerne gradvist. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af, at alle midler var modtaget.
OnlySpins Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LeeRock
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinoguru-team,
Tak for dit automatiske svar. Jeg vil gerne præcisere, at mit problem ikke er direkte relateret til et udbetalingsproblem, men snarere til verifikationen af min betalingsmetode, som i øjeblikket blokerer udbetalingen.
Udbetalingen er derfor "afventende", fordi verifikationen endnu ikke er gennemført. Jeg ville bare lige præcisere dette, så min sag kan forstås korrekt. Jeg vil gerne sende yderligere skærmbilleder og bilag via e-mail, da jeg kun kan uploade maksimalt 5 billeder her. OnlySpins har endnu ikke svaret på mine e-mails.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen
Arian Beqiri
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
Mine kontoudtog er ikke blevet fuldt verificeret endnu. Jeg indsendte dem først den 2. november, og de blev accepteret 24 timer senere, bortset fra mit MasterCard, så udtogene blev i første omgang fjernet fra gennemgangsprocessen.
Senere uploadede jeg MasterCard-kortet igen, og det tog en uge, før det blev accepteret. Derefter anmodede casinoet om kontoudtog igen, selvom de allerede var blevet accepteret og fjernet fra bekræftelsesprocessen.
Jeg har allerede indsendt billeder af mit MasterCard (forside og bagside), en selfie, mit ID-kort og kontoudtog. Hvis casinoet anmoder om yderligere oplysninger, vil jeg ikke indsende dem igen, da verifikationsprocessen er fuldført fra min side.
I chatten blev jeg forsikret om, at alle dokumenter var blevet modtaget og videresendt, men mine e-mails blev ikke besvaret.
Betalingen har været afventende siden den 30. oktober, og verifikationsprocessen har været i gang siden den 2. november – der er indtil videre ikke sket fremskridt.
Jeg beder Casino Guru om at undersøge sagen og følge op med casinoet, da der endnu ikke har været noget svar.
Jeg vedhæfter mailen med alle indsendte dokumenter som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LeeRock
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Desværre er der ingen nye udviklinger.
Mine kontoudtog er stadig ikke blevet bekræftet, og betalingen fra 30. oktober afventer stadig.
Bekræftelsesprocessen har været fuldt afsluttet fra min side siden den 2. november.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne lave en kort rettelse for at sikre, at alle oplysninger er tydelige:
Dette involverer en udbetaling på €500 og en yderligere udbetaling på €400.
Derudover er der stadig €260 på min spillerkonto, som endnu ikke er blevet udbetalt.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser den nøjagtige liste over beløb og hvornår de blev anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg glemte at nævne, at jeg også har vedlagt min registreringsattest. Dette bekræfter også min bopæl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne påpege, at OnlySpins Casino endnu ikke har svaret på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære LeeRock
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra OnlySpins Casino til at deltage i denne samtale.
Kære OnlySpins Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila,
Mange tak for din feedback og informationen.
Jeg sætter stor pris på, at min sag nu bliver håndteret af Mirka, og jeg vil afvente yderligere feedback via denne tråd.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
VÆK******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mirka,
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering om min sag.
OnlySpins bad mig i dag om at uploade begge sider af min opholdstilladelse. Mit kort er udløbet, og jeg venter på det nye. Derfor har jeg i øjeblikket kun min midlertidige opholdstilladelse, som fungerer som officielt bevis for ophold i Tyskland.
Jeg har allerede forklaret dette problem i detaljer via e-mail, og al nødvendig dokumentation er blevet sendt og lagt ud på CasinoGuru. På trods af dette anmoder casinoet om kortet igen, selvom den eksisterende dokumentation er tilstrækkelig.
Dokumenter, der allerede er indsendt/verificeret:
Bankudtog (inklusive hjemmeadresse, allerede accepteret)
pas
Registreringsbevis
gyldigt bevis for fiktiv bopæl
Bekræftet Mastercard-verifikation
udløbet opholdstilladelse
Da det automatiske uploadsystem ofte afviser udløbne dokumenter, spurgte jeg OnlySpins, om kortet ville blive accepteret manuelt. Hvis det er tilfældet, uploader jeg det med det samme; ellers ville manuel upload kun forårsage unødvendige forsinkelser.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen
VÆK******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoets supportteam svarede og informerede mig om, at jeg stadig skulle uploade min opholdstilladelse via verifikationsområdet, selvom jeg havde forklaret min situation og de eksisterende problemer.
Da casinoet udtrykkeligt anmodede om kortet, har jeg nu uploadet det. Selvom det er udløbet, viser det stadig min nuværende hjemmeadresse. I e-mailen stod der, at behandlingen kunne tage op til tre hverdage.
Jeg var på kontoret i dag, og jeg vil modtage besked inden for de næste to uger om, hvornår jeg kan hente min nye opholdstilladelse. Jeg vil selvfølgelig indsende den til den tid.
Jeg håber, at dette er tilstrækkeligt, og at verifikationen endelig vil blive afsluttet.
Tak for din støtte!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
Jeg modtog i dag en e-mail fra casinoet, der oplyste, at mine dokumenter i øjeblikket bliver gennemgået, og at jeg vil blive underrettet, når de er færdige. Jeg venter nu på bekræftelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville bare lige fortælle dig, at min bekræftelse stadig ikke er fuldført. Min konto viser stadig "Behandler / Gennemgår", og jeg har endnu ikke modtaget nogen feedback fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Okay, tak. Jeg kontakter dig, så snart jeg har nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller, jeg modtog følgende besked fra casinoet uden for tråden:
Kære LeeRock,
Vi vil gerne informere dig om, at vi snarest vender tilbage til dig med en klar opdatering om din kontobekræftelse, så du kan gennemføre dine udbetalinger problemfrit.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Casino-teamet
Jeg giver dig besked, når jeg modtager nye oplysninger fra dem.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mirka,
Selvom casinoet ikke har kontaktet mig direkte, ser jeg på min konto, at der igen anmodes om et identifikationsdokument – det er tredje gang.
Først uploadede jeg mit pas, hvorefter casinoet anmodede om et dokument, der viste min adresse, selvom jeg allerede havde indsendt flere dokumenter, herunder verificerede kontoudtog, der tydeligt viste min adresse. Derefter anmodede de om mit kort via e-mail, som jeg uploadede, selvom det var udløbet, fordi det havde min adresse på. Efter to ugers behandling blev denne indsendelse afvist. Jeg har allerede forklaret, at jeg i øjeblikket venter på mit nye kort. Nu kræver de et andet gyldigt dokument.
Jeg vil derfor uploade mit pas igen og håber, at verifikationen vil blive gennemført denne gang. Jeg har ventet meget længe på, at mine dokumenter bliver behandlet, og beder jer om at informere casinoet om, at alle nødvendige dokumenter er tilgængelige, og at passet burde være tilstrækkeligt som gyldigt bevis, da adressen allerede er bekræftet med bankudtog, registreringsbevis osv.
Mange tak for din støtte, jeg sætter virkelig pris på det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller, jeg har modtaget følgende besked fra casinoet:
Kære LeeRock,
Vi vil gerne informere dig om, at den uploadede opholdstilladelse er udløbet.
Vi beder venligst om at fremvise et tysk ID eller en gyldig opholdstilladelse fra Tyskland.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
OnlySpins Casino-teamet
Du nævnte, at du venter på et nyt kort. Er det den ønskede opholdstilladelse? Ved du, hvornår du forventer at modtage det?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil gerne påpege, at datoen for min opholdsret er noteret på dekretet: 15.12.2028.
Derudover vil jeg gerne takke dig igen for din støtte – jeg sætter virkelig pris på det, og det er ikke noget, man skal tage for givet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg spurgte casinoet om dine nyligt indsendte dokumenter uden for denne tråd.
Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Okay, mange tak for at du sendte mig videre.
Mit nye fysiske opholdstilladelseskort forventes udstedt inden for de næste to uger. Så snart det ankommer, vil jeg straks uploade det til min casinoprofil og her i denne tråd.
Jeg håber dog, at verifikationen kan gennemføres på forhånd, da jeg allerede har indsendt den officielle ordre og alle andre gyldige dokumenter, der tydeligt bekræfter min lovlige opholdstilladelse.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære spiller,
Casinoet informerede mig også om det udløbne dokument. Giv mig venligst besked, når du modtager det nye dokument.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Mirka, tak for informationen. Jeg har faktisk allerede sendt den officielle ordre til casinoet, hvor det tydeligt står, at mit ophold er blevet forlænget til 2028. Det er irriterende, at de ikke accepterer det, men sådan er det. Ifølge myndighederne tager det omkring en måned, før kortet er klar – den måned er om 9 dage. Derefter skal jeg stadig hente det på kontoret. Jeg uploader det, så snart jeg har det. Lad venligst appellen være åben indtil da, selvom det tager lidt længere tid på grund af den officielle behandlingstid.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mirka,
Jeg ville gerne informere dig om, at mit fysiske opholdstilladelseskort nu er ankommet.
Jeg har lige uploadet dem til casinoets verifikationsområde.
Derudover poster jeg det fysiske opholdstilladelseskort her i tråden, så du direkte kan se, at dokumentet nu er færdigt.
Jeg ville være meget glad, hvis casinoet nu endelig kunne fuldføre verifikationsprocessen. Jeg har samarbejdet gennem hele proceduren, fremlagt alle de anmodede dokumenter og altid været tålmodig.
Kunne du venligst bede casinoet én gang til om endelig at fuldføre verifikationsprocessen?
Mange tak for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mirka,
Jeg ville give dig en kort positiv opdatering om min sag:
Den tidligere kontosuspendering er blevet fuldstændig ophævet. Jeg kan nu anmode om udbetalinger uden problemer og har allerede indsendt en. Så det ser meget ud til, at verifikationsprocessen nu er gennemført. 😊
Jeg venter i øjeblikket bare på behandling og modtagelse af udbetalingerne. Da jeg kun kan hæve maksimalt €500 om dagen, vil det sandsynligvis tage et par dage, før alt er fuldt ud på min konto.
Så snart hele udbetalingen er blevet behandlet (eller hvis der er yderligere problemer), vil jeg straks skrive i tråden og give dig den endelige opdatering.
Jeg vil venligst bede Dem om at lade sagen stå åben indtil da, så jeg kan træffe en ordentlig afgørelse.
Mange tak for jeres store støtte og for at I fortsat holder øje med sagen!
En stor tak går også til OnlySpins-teamet for det gode samarbejde.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer om din udbetalingsproces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Mirka,
En kort opdatering om min sag:
Casinoet har nu behandlet og sendt udbetalingerne. De fleste af beløbene er allerede blevet krediteret min konto.
En sidste udbetaling på €140 blev også markeret som sendt, men den er endnu ikke synlig på min bankkonto. Ifølge casinoet kan det tage op til 3 hverdage, før den krediteres. Jeg forventer, at den ankommer til min konto i morgen.
Så snart dette beløb er modtaget, vil jeg straks offentliggøre en endelig opdatering, så sagen officielt kan afsluttes som løst.
Mange tak for din støtte og tålmodighed gennem hele processen.
Med venlig hilsen
Arian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Mirka / CasinoGuru team,
Jeg kan bekræfte, at alle betalinger er modtaget fuldt ud, inklusive det sidste udestående beløb.
Fra mit synspunkt er sagen nu fuldstændig løst og kan markeres som lukket.
Mange tak for din støtte og tålmodighed gennem hele processen.
Jeg vil også gerne takke OnlySpins-teamet for deres samarbejde og endelige redigering.
Med venlig hilsen
Arian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej LeeRock
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej LeeRock
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
