Onlywin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Onlywin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med mig, hvor casinoet beskyldte dig for at have flere konti? Sørg for, at afsender og modtager kan identificeres. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Mange tak for din hjælp og dit hurtige svar.

Jeg har spillet på Onlywin Casino i omkring to uger. Jeg havde én udbetaling, der blev behandlet, før min konto pludselig blev blokeret.

Jeg spillede mest spilleautomater, og jeg vandt min saldo på Fat Banker fra Push Gaming. Jeg brugte ingen bonus til at nå dette beløb.

Jeg vedhæfter skærmbillederne, der viser mine gevinster og situationen.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Jennifer *****

Her er flere billeder.

Mange tak for de nødvendige oplysninger. Jeg videresender nu din klage til min kollega Stefan, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shanti888,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Onlywin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Onlywin Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hej Stefan og Shanti888!

Tak for din tålmodighed! Vi vil gerne give en mere detaljeret forklaring af denne situation og dele et skærmbillede for at understøtte oplysningerne i denne besked.

Kan du venligst bekræfte den e-mailadresse, vi kan sende skærmbilledet til?

Som angivet i vores Vilkår og Betingelser er det strengt forbudt at have mere end én konto pr. spiller, ligesom hos de fleste operatører.

Casinoregel 4.5:

Din konto skal være registreret i dit eget, korrekte, rigtige navn og personlige oplysninger, og den udstedes kun én gang til dig. Duplikerede konti – herunder dem, der er registreret under samme husstand, adresse (post eller IP), e-mail, enhed eller betalingsmetode – er ikke tilladt. Sådanne konti vil blive behandlet som "Duplikerede konti".

Under vores standard sikkerhedstjek identificerede vi aktivitet, der tydede på flere sammenkædede konti. Baseret på dette blev der truffet passende foranstaltninger i overensstemmelse med vores politikker for at sikre fair play og overholdelse af reglerne.

Vi er glade for at kunne fremlægge alle relevante beviser for CasinoGurus mæglingsteam for at understøtte en gennemsigtig løsning.

Med venlig hilsen,

OnlyWin-holdet

Hej CasinoGuru og OnlyWin,

Jeg vil virkelig gerne se de beviser, da jeg aldrig har registreret mig med to konti og ikke ser nogen grund til at gøre det. Derudover, da min konto blev blokeret, selvom jeg spillede fair og vandt legitimt, bør I i det mindste refundere de penge, jeg spillede på jeres casino. Som det ser ud nu, beholder I både min indbetaling og mine gevinster, hvilket jeg finder uretfærdigt.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Kære Onlywin Casino,

Tak for dit svar og for at du har givet os de ønskede oplysninger.

Send venligst relevant dokumentation til min e-mailadresse: [email protected] .

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Stefan!

Tak for din tålmodighed.

Vi har sendt de nødvendige oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet ovenfor.

Hvis du har brug for yderligere materialer eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

OnlyWin-holdet

Kære Shanti888,

Jeg har gennemgået beviserne, og jeg er bange for, at casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.

Af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru