Spilleren fra Nova Scotia står over for lukning af sin konto efter en betydelig gevinst, og udbetalingstiderne er kortere. Han får at vide fra kundesupport, at hans penge er fortabt på grund af påståede duplikerede konti, hvilket han benægter, og han kan ikke finde oplysninger eller appellere afgørelsen.
Onlywin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 1h 31m 15s
Onlywin Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har været hos dette casino i næsten et år nu, og jeg har foretaget mange indbetalinger på dette casino i løbet af det sidste år, og jeg har også foretaget mange udbetalinger i løbet af det sidste år.
På det seneste har jeg vundet mere, end jeg har tabt, og jeg har bemærket, at efterhånden som jeg fortsatte med at vinde, blev mine udbetalingstider længere og længere. Det gik fra en halv time til halvanden time til tre timer, og så i aften var det 7 timer. Men det, der var anderledes i aften, var, at da jeg loggede på for at tjekke status på min udbetaling, blev min konto blokeret, og jeg fik besked på at kontakte kundesupport.
Så jeg kontaktede kundesupport, og de fortalte mig, at der er duplikerede konti i mit navn, og at de har mistet mine hævninger og lukket min konto. De fortalte mig også, at dette er en uomstødelig beslutning. Hav en god dag.
Så sagde jeg, hvad kan jeg tale med? Er der nogen, der kan gennemgå dette, for hvis jeg har en duplikatkonto, ved jeg ikke, hvad du taler om, og hvis der er en duplikatkonto, som ikke er aktiv, har den aldrig været aktiv. Jeg fortalte dem også, at jeg bor i en lejlighedsbygning, og vi deler internet igen. De sagde, at det ikke kunne fortrydes, og at de ikke ville give mig nogen oplysninger overhovedet.
Jeg spurgte dem flere gange, hvis jeg havde en dubletkonto, hvorfor godkendte I de foregående hundrede udbetalinger? Jeg sagde, at det ikke har noget at gøre med den "hot streak", jeg har været på, er det? Nej, igen, hr. vil ikke fortælle mig noget, men jeg har brugt min indbetaling og mine $900 og alle de loyalitets- og VIP-point, jeg har sat ind i deres casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Habby6725, Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om dokumentation, men inden vi gør det, vil du så venligst oplyse, om der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden person fra din familie eller nabo har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din, eller ved hjælp af din e-mailadresse?
Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?
Blev din konto tidligere bekræftet? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til karla.m@casino.guru Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg var fuldstændig verificeret, og det har jeg været i et stykke tid. Jeg har klaret mig over, jeg vil sige, cirka 100 udbetalinger uden problemer overhovedet. Det, der skete, var, at jeg begyndte at vinde, og jeg vandt en del på det seneste, og så på dagen for min udbetaling den 1. september var min grænse maksimeret, så jeg satte min konto på pause i 12 timer, indtil min grænse blev nulstillet. Derefter loggede jeg på og anmodede om en udbetaling på $900 uden bonusser tilknyttet overhovedet, og brugte slet ikke den indbetaling med en bonus.
Så jeg bemærkede under alle omstændigheder, at efterhånden som jeg blev ved med at vinde, blev mine udbetalingstider længere og længere. De plejede at være en halv time, så halvanden time, så 3 timer, og for to nætter siden nåede vi omkring syv eller otte timer. Jeg kontaktede kundesupport, og de fortalte mig dybest set nogle generiske udsagn, som de altid gør. Jeg var ked af det, fordi jeg vidste, hvad de lavede, så jeg fortalte dem det. Jeg loggede ind igen lidt senere for at tjekke, og jeg blev låst ude af min konto.
Jeg havde hævet 900 dollars, og da jeg blev låst ude af min konto, fik jeg besked på at kontakte kundesupport, da jeg prøvede at logge ind. Så jeg kontaktede kundesupport, og de sagde nej, du har flere konti, og vi konfiskerer dine 900 dollars, og din konto er blokeret. Du kan ikke appellere det, du kan ikke tale om det, afgørelsen er endelig. Jeg tænkte, at jeg gerne ville vide, hvilken konto det er, for hvis jeg har en sekundær konto, er den fra lang, lang tid siden, og jeg ved det ikke engang. Og jeg deler også mit internet med mine naboer, så der er flere personer på min IP-adresse, de er ligeglade. De har stadig ikke vist mig eller fortalt mig, hvad denne anden konto er. Hvis der er en anden konto, er der aldrig blevet foretaget en indbetaling eller en verifikation på den konto.
Det, der skete, var, at jeg kæmpede med deres typiske casinoadfærd, hvor de gjorde det svært at hæve penge og forsinkede det, de forsøgte at gøre, var at få mig til at bruge mine gevinster i stedet for at vente på, at mine grænser blev nulstillet, og det irriterede dem, fordi jeg højst sandsynligt var en del positiv i forhold til at vinde på dette casino.
Jeg har flere e-mails fra dem, og de siger alle det samme. Du havde flere konti, det diskuterer vi ikke. Hav en god dag, det er alle de oplysninger, jeg får.
Da jeg spurgte dem, hvorfor mine tidligere 100 udbetalinger eller deromkring ikke havde noget problem overhovedet, fik de igen intet svar, da jeg bad dem om at vise bevis for den anden konto og verifikationen af den anden konto. De ønskede mig bare ikke som kunde længere, fordi jeg vandt, ikke tabte.
Og jeg taler om nok en af deres bedste kunder, hvis man ser på, hvor mange indbetalinger jeg har foretaget. Jeg var VIP på andet eller tredje niveau i deres casino.
Jeg har også anmodet om en uafhængig alternativ løsningsudbyder, men de har ikke svaret, og de har heller ikke svaret tilbage på det. Det er, hvad deres licensudbyder siger, at de skal levere, hvis klagen ikke kan løses.
Jeg sagde endda til dem, at de bare skulle give mig de 900 dollars, så går jeg, og vi holder min konto lukket, men det er irriterende, at I aldrig sendte mig en eneste e-mail, før I blokerede mig. I spurgte mig aldrig om andre konti under alle de tidligere udbetalinger, og vi taler om 2 udbetalinger på 2000 dollars i den sidste uge, og der var intet problem overhovedet med indbetalingen på min konto på under 5 timer.
Nå, jeg ved, hvad de gjorde, for de havde sendt mig e-mails tidligere, hvor de sagde tillykke med, at du havde vundet, så de holder styr på de ting. Casinoer kan ikke lide, når man vinder mere, end man taber, eller når man udviser disciplineret adfærd, når man vinder. Det kan de heller ikke lide.
Det ville være meget værdsat, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig, så kontakt mig på min e-mail eller via denne tråd igen. Jeg har alle e-mailsene mellem mig og dem, men de er generiske, og nej, vi har ikke noget imod det.
Med venlig hilsen
Dave
Hjælp venligst, jeg er pensionist og lever af en pension, og de $900 ville have hjulpet mig meget.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Habby6725,
Mange tak for din detaljerede forklaring.
Jeg vil gerne præcisere et par yderligere punkter vedrørende casinoets påstand om flere konti:
- Har du nogensinde personligt oprettet eller brugt en anden konto hos Onlywin Casino, herunder under en anden e-mailadresse, selvom den blev oprettet for længe siden og ikke længere er aktiv?
- Har nogen andre nogensinde tilgået Onlywin Casino med den/de samme enhed(er), som du bruger til din konto?
- Har du nogensinde gjort krav på eller brugt bonusser på en potentiel tidligere Onlywin Casino-konto?
- Har du nogensinde brugt en VPN, proxy eller anden tjeneste, der kunne have ændret eller maskeret din IP-adresse, mens du tilgik Onlywin Casino?
Da du allerede har bekræftet, at din nuværende konto er fuldt verificeret, og at de omstridte gevinster på 900 C$ blev optjent uden en aktiv bonus, er der ingen grund til at give disse oplysninger igen.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Habby6725
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
