Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af sin casinokonto ved flere lejligheder, men den blev først lukket den 3. marts, efter at han havde tabt cirka €2500. Hans konto blev genaktiveret af casinoet efter lukningen.
Onlywin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter flere anmodninger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 1h 36m 39s
Onlywin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg bad casinoet om at lukke min konto den 31. januar. Det gjorde de ikke.
Den 25. februar bad jeg dem igen om at lukke min konto. Det gjorde de ikke.
Min konto blev først lukket den 3. marts, efter at I allerede havde hævet cirka 2500 € fra mig.
Skærmbillederne indeholder alle live supportbeskeder (casinoet genaktiverede min konto direkte i dag), indbetalingerne og e-mails vedrørende kontogenaktivering.
Da jeg kun kan indsende 5 skærmbilleder, starter jeg med live support-samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseKære Dini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
