Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af sin casinokonto ved flere lejligheder, men den var først blevet lukket den 3. marts, efter at han havde tabt cirka €2500. Hans konto var blevet genaktiveret af casinoet efter lukningen. Vi gennemgik sagen og fastslog, at spilleren først eksplicit havde angivet ludomani den 3. marts, hvilket førte til kontolukningen, og at der ikke blev foretaget indbetalinger bagefter. Da tidligere lukningsanmodninger ikke havde nævnt spilleproblemer, var casinoet ikke forpligtet til at behandle dem som selvudelukkelsesanmodninger. Derfor blev klagen lukket, fordi der ikke var tilstrækkelig dokumentation til at understøtte et mislykket selvudelukkelseskrav eller en refusionsanmodning.
Onlywin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter flere anmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 2.460 €
Onlywin Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg bad casinoet om at lukke min konto den 31. januar. Det gjorde de ikke.
Den 25. februar bad jeg dem igen om at lukke min konto. Det gjorde de ikke.
Min konto blev først lukket den 3. marts, efter at I allerede havde hævet cirka 2500 € fra mig.
Skærmbillederne indeholder alle live supportbeskeder (casinoet genaktiverede min konto direkte i dag), indbetalingerne og e-mails vedrørende kontogenaktivering.
Da jeg kun kan indsende 5 skærmbilleder, starter jeg med live support-samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Dini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte alt via e-mail
hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dini, tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har rapporteret nogen problemer relateret til spil til casinoet? Derudover, kan du bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSom sagt blev min konto først blokeret efter den tredje anmodning.
De låste min konto op med det samme efter at have spurgt én gang, men jeg har ikke spillet siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dini,
Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer om spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer eksplicit er nævnt.
Baseret på de oplysninger, jeg har gennemgået, stammer den eneste henvisning til ludomani, jeg kunne finde, tilbage fra den 3. marts, hvorefter din konto blev lukket. Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg skrev til dem den 3. marts, at jeg er afhængig af ludomani.
Jeg havde dog tidligere skrevet to gange og bedt dem om at lukke min konto, og de ignorerede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dini, tak for dit svar. Du har tidligere angivet, at casinoet låste din konto op umiddelbart efter din anmodning om genåbning. Kan du venligst præcisere, om dette skete før eller efter din anmodning om selvudelukkelse, der blev indsendt den 3. marts? Kan du desuden angive den nøjagtige dato, hvor casinoet lukkede din konto efter din tredje anmodning?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEfter min konto blev blokeret (efter den tredje anmodning), ophævede de blokeringen efter en kort anmodning den 16. marts.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dini, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om der er foretaget nogen indbetalinger siden din anmodning den 3. marts? Derudover, kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke indbetalt noget der længere.
Min største bekymring er, at de ikke lukkede min konto før og handlede uagtsomt, selvom jeg anmodede om det to gange. Jeg blev først blokeret i tredje forsøg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dini,
Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt angiver et spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.
Derudover, baseret på de tilgængelige oplysninger, var den eneste omtale af spillerelaterede problemer dateret 3. marts i livechatten, hvorefter casinoet lukkede kontoen, og der blev ikke foretaget yderligere indbetalinger.
Bemærk også, at formuleringer som "kontolukning" ikke automatisk indebærer hensyn til ansvarligt spil. Casinoer er generelt ikke forpligtet til at lukke konti på dette grundlag, medmindre der er fremsat en klar anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Da du ikke har tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
