Spilleren fra Tyskland indgav en formel klage mod OnlyWin Casino efter at have fået lov til at genåbne sin konto på trods af en permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Han hævdede at have tabt €1.590 efter genaktiveringen og anmodede om en undersøgelse, permanent kontoblokering og en refusion. Klageteamet konkluderede, at spilleren ikke fremlagde tilstrækkelig dokumentation for sin anmodning om selvudelukkelse, hvilket var afgørende for at fortsætte sagen. Derfor blev klagen lukket, da omstændighederne omkring genåbningen af kontoen forblev uklare, og der ikke kunne udstedes refusion uden tilstrækkelig dokumentation.
Onlywin Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.590 €
Onlywin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver hermed en formel klage mod operatøren OnlyWin Casino (Curaçao-licens). Jeg anmoder om din øjeblikkelige undersøgelse af sagen, mægling med operatøren og bistand med at få erstatning for de skader, jeg har lidt.
Fakta
Den 31. august udelukkede jeg mig selv permanent fra det førnævnte casino, fordi jeg har en alvorlig ludomani og forsøgte at beskytte mig selv.
I går, fordi jeg var blevet afhængig af ludomani, kontaktede jeg casinoet og bad om at få genåbnet min konto. Jeg skulle indsende en skriftlig erklæring, hvori jeg erklærede mit ønske om at få kontoen genåbnet og påtog mig det fulde ansvar. Jeg skrev og indsendte denne tekst på grund af min afhængighed.
Min konto blev efterfølgende genaktiveret. Som følge heraf tabte jeg €1.590,00.
Jeg er dybt forfærdet og irriteret over, at en udbyder tilsyneladende har ignoreret en permanent selvudelukkelseserklæring eller genoptaget den ved at trække den tilbage, netop fordi jeg eksplicit havde angivet, at jeg er ludomani.
Hvorfor casinoets adfærd er ulovlig/uansvarlig
En selvudelukkelsesforanstaltning tjener til at beskytte spillere. For en udbyder at genaktivere en konto efter en selvudelukkelseserklæring er efter min mening uansvarligt og i strid med de grundlæggende principper for ansvarligt spil.
I mit tilfælde blev "samtykket" til genåbning givet under forhold, der tydeligt var påvirket af min sygdom (spilafhængighed) – derfor må effektiviteten af et sådant samtykke alvorligt sættes spørgsmålstegn ved.
Operatøren genoprettede bevidst evnen til at spille og forårsagede mig dermed yderligere skade.
Konkrete krav / forventninger
Jeg beder venligst CasinoGuru,
Undersøg hændelsen sammen med [onlyWin Casino] og meddel mig resultaterne skriftligt.
Iværksæt øjeblikkelig og permanent blokering af kontoen, og sørg for, at operatøren træffer foranstaltninger for at forhindre genåbning på lignende måde (f.eks. sammenkædning af identitetsdata, IP-adresser, betalingsdata).
Gennemgå og håndhæv en tilbagebetaling af de tabte €1.590,00 til mig eller mægling i tilbagekravet fra operatørens side.
Kopier af alle relevante chat-/e-mail-logfiler og interne optegnelser, der viser, hvem der har godkendt genåbningen, og på hvilket grundlag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Marvinleubert,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: [email protected] , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kunne du venligst sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] Kan du også venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Bemærk venligst, at for at vi kan fortsætte med denne klage, skal vi se den oprindelige anmodning om selvudelukkelse eller kommunikationen mellem dig og casinoet via officielle kommunikationskanaler, såsom e-mailsamtaler eller skærmbilleder fra livechatten på casinoets hjemmeside.
Kan du venligst sende mig anmodningen om selvudelukkelse og al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Tak på forhånd. Du har heller ikke bekræftet, om du stadig har adgang til din casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at det skærmbillede, du sendte mig, er det eneste bevis, du kan fremlægge på nuværende tidspunkt? Kan du venligst tjekke det igen? Måske gemte du en samtale, hvor du anmodede om genåbning af din konto og/eller casinoets svar på din anmodning? Enhver form for bevis kan hjælpe os med at støtte dig i denne sag.
Har du også diskuteret refusionen med casinoets support? Måske kunne du videresende disse beskeder til mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har diskuteret alt med dem, desværre ingen registrering af det, tilføj venligst casinoet
Jeg har kun disse chathistorikker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er det essentielle bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. De beviser, du formår at fremlægge, er desværre ikke tilstrækkelige. Det er uklart, hvornår disse beskeder blev sendt, og vi kan heller ikke verificere, om det rent faktisk er din enhed og casinoets officielle supportkanal. For ikke at nævne, at omstændighederne omkring genåbningen af din konto uden yderligere beviser også er meget uklare.
Da du ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
