Spilleren fra Spanien stod over for kontoblokering efter en afvisning af udbetalingen. Casinoet hævdede, at han befandt sig i et forbudt område, på trods af at han fremviste gyldig identitetsbevis og registrerede sig med en spansk IP-adresse. Han hævdede, at denne situation udgjorde bedrageri, og søgte refusion af alle indbetalinger, da casinoet ikke havde håndhævet sine egne vilkår korrekt. Vi bad om afklaring omkring VPN-brug, registreringsoplysninger og eventuelle advarsler om geobegrænsninger, og klagen blev derefter markeret som løst af spilleren. Sagen blev lukket i vores system efter hans bekræftelse.
Onlywin Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af forbudt territorium.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.700 €
Onlywin Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoet afviste først en udbetaling og blokerede derefter min konto med den begrundelse, at deres vilkår og betingelser specifikt angav, at jeg befandt mig i et forbudt område. Så hvis jeg sendte al dokumentationen fra starten – bevis for identitet, bevis for ID-kort og IP-adressen er knyttet til et spansk telefonnummer – hvordan kunne de så have tilladt mig at registrere mig? Jeg forstår, at de ikke tjekker det, men dette udgør bedrageri mod deres egne vilkår og betingelser, som tydeligt angiver, at en spiller bosiddende i Spanien ikke kan bruge hjemmesiden eller dens tjenester.
Derfor anmoder jeg om refusion af alle indbetalinger, og banken efterforsker det som bedrageri i forbindelse med kontraktbrud. Dette problem ville ikke eksistere, hvis de havde gjort deres arbejde ordentligt og ikke tilladt mig at registrere mig.
4.6. Du må ikke registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende i Australien, Østrig, Comorerne, Frankrig, Tyskland, Holland, Spanien, Storbritannien, USA og alle lande på FATF's sorte liste. Vi forbeholder os retten til at afvise kunder fra andre lande ud over de førnævnte jurisdiktioner efter eget skøn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
- Har du angivet dine personlige oplysninger under registreringen, eller har du tilføjet dem senere? Har du i begge tilfælde angivet dit bopælsland og din adresse korrekt?
- Så du nogen pop op-meddelelser eller advarsler, der informerede dig om, at spillere fra Spanien har begrænset adgang til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHar du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, når du besøger casinoets hjemmeside?
-Nej, jeg har under ingen omstændigheder brugt min Android-telefon og Chrome-browseren
Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
4. september
Har du angivet dine personlige oplysninger under registreringen, eller har du tilføjet dem senere? Har du i begge tilfælde oplyst dit bopælsland og din adresse korrekt?
Jeg har angivet alt præcis som det fremgår af mit identitetskort, inklusive min bopæl og mit telefonnummer. Jeg har også e-mails, der beviser, at jeg har gennemført identitetsbekræftelsesprocessen to gange, og de har aldrig tjekket det.
Så du nogen pop op-meddelelser eller advarsler, der informerede dig om, at spillere fra Spanien har begrænset adgang til casinoet?
Der dukkede ingen besked op på noget tidspunkt, hverken under registreringen eller ved efterfølgende besøg på siden.
Jeg har vedhæftet de e-mails, hvor det fremgår, at jeg bliver bedt om at bekræfte min identitet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej benji3344
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej benji3344
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
