Spilleren fra Tyskland anmodede om fuld refusion, efter at hans anmodning om selvudelukkelse var blevet ignoreret af Opabet.io, hvilket fik ham til at indbetale penge og spille igen på trods af at han kæmpede med afhængighed. Han mente, at casinoet havde overtrådt sine vilkår og principper for ansvarligt spil. Klageteamet undersøgte sagen, men besluttede i sidste ende at afvise klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation for, at casinoet havde modtaget anmodningen om selvudelukkelse, og manglen på konsekvent opfølgning fra spillerens side vedrørende lukning af hans konto.
Opabet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.900 €
Opabet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej xSerious169 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Opabet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinorepræsentanten har kontaktet hende og undersøger nu sagen. Jeg vil forlænge tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære xSerious169 , kan du venligst sende mig den originale selvudelukkelsesbesked, du har sendt til casinoet? Kan du også bekræfte, om du har modtaget et billet-ID som svar på denne besked? Og var e-mailen, der blev sendt den 28. maj, den eneste anmodning, du har fremsat? Tak.
RETTELSE : Har du nogensinde spurgt om status på din anmodning om selvudelukkelse, efter den er blevet sendt?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har videresendt e-mailen til dig.
Jeg sendte dette umiddelbart efter oprettelsen af min konto, så min konto ville blive lukket med det samme.
Da jeg sendte e-mailen, modtog jeg en automatisk bekræftelse med et ticket-ID. Jeg slettede dog denne e-mail, fordi jeg ikke forventede nogensinde at få brug for den.
og ja, jeg har prøvet flere gange at få min konto blokeret.
Jeg har kontaktet livechatten mange gange, modtaget opkald fra casinoet og også oplyst i telefonen, at jeg er afhængig af spil, ønsker at lukke min konto og ikke længere modtage kampagnetilbud. Jeg svarede på SMS'en, som formodentlig blev leveret, da jeg ikke modtog en fejlmeddelelse.
Trods mine bedste anstrengelser blev min konto først lukket, da jeg foretog indbetalinger og ville have dem tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for afklaringen. Jeg har modtaget din e-mail uden problemer. Jeg har bedt casinoets repræsentant om at undersøge sagen nærmere, og jeg vil skrive en opdatering, så snart jeg hører fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det ser ud til, at der er en fejl med timeren, så jeg var nødt til at nulstille den manuelt. Jeg har sendt en besked til casinorepræsentanten og bedt om en opdatering, og jeg vil poste eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
BEMÆRK: Da timeren er defekt, vil jeg gerne nævne, at dette nu er den anden periode, inden for hvilken casinoet skal svare, før klagen lukkes som uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg beklager, men denne forsinkelse skyldes mig. Jeg har modtaget et usædvanligt højt antal e-mails på det seneste, og jeg har haft svært ved at komme igennem dem rettidigt. Dette burde ikke længere være et problem.
Kære xSerious169 , casinoets repræsentant udtalte, at casinoet kun har modtaget anmodninger om at stoppe markedsføringskommunikationen og ikke var bekendt med nogen anmodninger om kontolukning eller omtale af ludomani. Da du har givet os et skærmbillede af en e-mail med selvudelukkelse, vil jeg gerne undersøge denne udtalelse nærmere.
I den forbindelse vil jeg gerne bede dig om at samle alle beviserne og sende dem til mig på [email protected] Jeg skal bruge følgende:
- videresendelse af den oprindelige selvudelukkelsesbesked sendt til casinoet
- ethvert bevis for yderligere forespørgsler om status for din selvudelukkelse enten via e-mail eller livechat
- enhver anden kommunikation, der nævner ludomani, manglende evne til at stoppe med at spille eller lignende, sendt til casinoet via e-mail eller livechat
- videresendelse af den oprindelige besked med anmodning om at stoppe markedsføringskommunikationen, ideelt set sammen med casinoets bekræftelse af ophør og skærmbilleder af yderligere markedsføringsbeskeder, der modtages efter bekræftelsen af, at du er blevet fjernet fra listen
Jeg mener, at det burde omfatte alle de problemstillinger, du har nævnt i begyndelsen af denne klage, og det ville være en enorm hjælp for mig at understøtte mine udtalelser og anmodninger under mæglingsprocessen, hvis jeg havde disse oplysninger ved hånden. Du er selvfølgelig velkommen til at tilføje andre oplysninger, du finder nyttige i din sag, som jeg måske har glemt at nævne. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej xSerious169
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har alt klar om cirka 12 timer. Jeg har filerne på min bærbare computer, og jeg har været væk hjemmefra i et stykke tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Okay, jeg forlænger timeren, så du har tid til at få styr på det hele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har videresendt dig selvudelukkelsesformularen, et uddrag af livechatten og e-mailen igen som en .eml-fil.
Jeg kan desværre ikke fremvise bevis for et telefonnummer, men jeg kan med 100% sikkerhed sige, at jeg blev ringet op flere gange efter at have sendt min e-mail, og at jeg ønskede at blokere kontoen.
Jeg kontaktede livechatten mindst to eller tre gange mere, men desværre tog jeg ikke et skærmbillede af hver samtale.
Hvis du har brug for andet, er du velkommen til at kontakte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Tak, xSerious169 . Jeg har modtaget e-mailsene og den nødvendige dokumentation. Jeg er nu i kontakt med en Opabet-repræsentant angående bekræftelse af, at din anmodning er modtaget via livechat. Når jeg hører fra dig, vil jeg poste en opdatering her for at holde dig informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg ville have været nødt til at kontakte livechatten én gang den 29. maj 2025 og igen den 5. juni 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg taler med casinorepræsentanten via e-mails. Efter en databasekontrol har jeg fået at vide, at e-mailen med anmodningen om selvudelukkelse ikke er modtaget. Selvom det er muligt, at e-mailen kan blive væk, være forkert mærket eller forsinket, er der i dette tilfælde et skærmbillede, hvor livechat-agenten bekræftede modtagelsen af anmodningen. Jeg har bedt casinorepræsentanten om at få livechat-loggene tjekket for datoerne 29. maj og 5. juni, så vi kan se hele samtalen og forhåbentlig løse dette mysterium. Jeg håber, at vi med transskriptionerne vil være i stand til at identificere problemet, finde ud af, hvad der skete, og fortsætte med løsningen.
Jeg sender en opdatering, når jeg hører fra casinorepræsentanten og har flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hallo, men det kan da ikke være rigtigt, vel?
Jeg sendte mailen og kan bevise det.
Jeg sendte dig en .eml-fil; alt er derinde... headerdata osv.
Helt ærligt, tror jeg ikke, at live chat-historikken vil give nogen afklaring. Jeg var ikke engang logget ind på det tidspunkt... det er tvivlsomt, om historikken kan "findes" eller ses der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære xSerious169 , efter en uges overvejelse og e-mail-samtale med casinoet har jeg besluttet at afvise denne klage.
Som professionel kender du vores procedurer, og du kender til vores procedurer, og vi kræver altid skudsikker bevisførelse og tilstrækkelig indsats i sager om selvudelukkelse. Du har sendt en e-mail, som casinoet ikke har modtaget. Senere har du engang spurgt i livechatten om lukning af din konto, uden at du engang var logget ind på din casinokonto. Interessant nok har casinoet modtaget en trussel om enten at få refunderet din store indbetaling eller at klage til Casino Guru. Der er ikke meget bevismateriale at trække på for at opbygge en sag.
På grund af de førnævnte årsager og utilstrækkelig indsats for at fremme selvudelukkelse fra din side, vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Automatisk oversættelse:
