Spilleren fra Spanien rapporterer en tvist med Opabet vedrørende hans saldo på €338,18, efter at casinoet begrænsede hans konto og satte hans maksimale indsats til €0,00. Efter indsendelse af KYC-dokumenter blev hans konto indefrossen uden specifik begrundelse, hvilket fik ham til at tro, at casinoet havde til hensigt at tilbageholde hans midler.
Opabet Casino - Spillerens konto er begrænset, og midlerne er blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 4h 48m 17s
Opabet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
"Jeg rapporterer en tvist med Opabet vedrørende en saldo på €338,18."
Casinoet begrænsede min konto ved at sætte min maksimale indsats til €0,00, hvilket effektivt forhindrede mig i at bruge mine penge eller opfylde mine aktive bonuskrav.
I overensstemmelse med deres interne procedurer uploadede jeg mit ID (KYC-dokumenter) for at bekræfte min identitet og anmode om en hævning af min saldo.
Umiddelbart efter jeg havde indsendt mine dokumenter, indefrøs casinoet min konto og blokerede al adgang til platformen.
Da jeg kontaktede support, modtog jeg en generisk e-mail om, at min konto var under "gennemgang af bedrageriafdelingen" uden nogen specifik begrundelse eller beviser.
Denne rækkefølge af begivenheder – at begrænse kontoen til nul og derefter fryse den lige efter et verifikationsforsøg – antyder en klar hensigt om at tilbageholde mine midler. Jeg søger fuld frigivelse og hævning af min saldo på €338,18.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse
Kære Olmo40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
