Spilleren fra Spanien rapporterede en tvist med Opabet vedrørende hans saldo på €338,18, efter at casinoet havde begrænset hans konto og sat hans maksimale indsats til €0,00. Efter indsendelse af KYC-dokumenter blev hans konto indefrossen uden specifik begrundelse, hvilket fik ham til at tro, at casinoet havde til hensigt at tilbageholde hans midler. Klageteamet fastslog, at problemet udelukkende vedrørte sportsvæddemål, hvilket faldt uden for deres mæglingsområde med fokus på online casinospil. Derfor blev klagen lukket, da teamet ikke kunne hjælpe yderligere med denne sag.
Opabet Casino - Spillerens konto er begrænset, og midlerne er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 338 €
Opabet Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse"Jeg rapporterer en tvist med Opabet vedrørende en saldo på €338,18."
Casinoet begrænsede min konto ved at sætte min maksimale indsats til €0,00, hvilket effektivt forhindrede mig i at bruge mine penge eller opfylde mine aktive bonuskrav.
I overensstemmelse med deres interne procedurer uploadede jeg mit ID (KYC-dokumenter) for at bekræfte min identitet og anmode om en hævning af min saldo.
Umiddelbart efter jeg havde indsendt mine dokumenter, indefrøs casinoet min konto og blokerede al adgang til platformen.
Da jeg kontaktede support, modtog jeg en generisk e-mail om, at min konto var under "gennemgang af bedrageriafdelingen" uden nogen specifik begrundelse eller beviser.
Denne rækkefølge af begivenheder – at begrænse kontoen til nul og derefter fryse den lige efter et verifikationsforsøg – antyder en klar hensigt om at tilbageholde mine midler. Jeg søger fuld frigivelse og hævning af min saldo på €338,18.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg spiller kun på sportsvæddemål, men casinoet bliver ved med at give mig beskeder i e-mails og chat, hvor de siger, at min konto er indefrossen og under gennemgang. Plus, de har lige deaktiveret chatten i dag. Disse mennesker er svindlere. Det er en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Har du modtaget nogen ny kommunikation fra casinoet om, hvorfor din konto er begrænset? Derudover, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du tilgik casinoets hjemmeside?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe refunderede mig kun de €100, jeg indbetalte, og de har ikke returneret gevinsterne. Det er at snyde folk. Jeg bruger ikke en VPN. De er dybest set svindlere, og da de vidste, at jeg kunne låse op for bonussen, gjorde de det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDen 9. februar blev jeg informeret om dette fra support@opabet.com Jeg har stadig ikke modtaget pengene, og de burde udbetale mig min indtjening. Jeg har ikke overtrådt nogen af deres vilkår, og for at besvare dit spørgsmål, har jeg ikke brugt en VPN.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Nxavier,
Mange tak for dit svar og for at du har afklaret situationen. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret, og den frustration, dette har forårsaget dig.
Jeg må desværre venligst informere dig om, at vores klagecenter ikke håndterer problemer relateret til sportsvæddemål — vi fokuserer udelukkende på tvister relateret til online casinospil, såsom spilleautomater, bordspil og casinobonusser.
Da din sag udelukkende vedrører sportsvæddemål, kan vi ikke hjælpe yderligere eller mægle i denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kan være til yderligere hjælp i denne situation.
Jeg ønsker dig oprigtigt alt det bedste med at løse dette direkte med casinoets supportteam, og tak for din forståelse for vores begrænsninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
