Spilleren fra Tyskland havde indsendt dokumenter til kontoverifikation hos Opabet, men stod over for alvorlige begrænsninger på sin konto, på trods af at han havde en saldo på €1596 efter at have indbetalt €1000. Han var usikker på sin mulighed for at hæve penge og havde bevis for chatsamtaler vedrørende problemet. Spilleren bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret og under efterforskning af Bonus- og Svindelteamet, hvor alle gevinster opnået gennem sportsvæddemål var uden bonus. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at vi på grund af begrænset indsigt i sportsvæddemålsundersøgelser ikke kunne vurdere casinoets beslutning eller løse klagen retfærdigt. Derfor blev klagen lukket uden yderligere handling.
Opabet Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.596 €
Opabet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Jeg er forholdsvis ny hos Opabet, min konto er ikke verificeret endnu, men alle mine dokumenter er blevet indsendt. Jeg har indbetalt i alt €1000 og har nu en saldo på €1596.
De har nu kraftigt begrænset min konto uden at give nogen grund, og jeg ved ikke, om jeg kan hæve penge. Jeg har bevis for chatsamtalerne.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære JensinWiesen,
Mange tak for at du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt de problemer, du oplever. For at sikre, at jeg har en fuldstændig forståelse af situationen, vil jeg sætte pris på din hjælp til at besvare et par spørgsmål.
- Kan du venligst angive, hvilke typer spil du har fokuseret på, såsom spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse mig om de dokumenter, du allerede har indsendt, og datoen for, hvornår du sendte den seneste?
- Har du fremlagt alle de nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, mange tak for dit svar.
De har nu informeret mig om, at min konto er fuldt verificeret og i øjeblikket er hos Bonus and Fraud-teamet, som undersøger sagen. Jeg indsendte de endelige dokumenter i går eftermiddags.
Jeg opnåede alle mine gevinster uden nogen bonus. Jeg placerede kun sportsvæddemål.
Mange tak og de bedste hilsner
Jens
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære JensinWiesen, tak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger.
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
