Spilleren fra Schweiz fik sin konto blokeret efter at have anmodet om en udbetaling, hvilket resulterede i sletning af hans gevinster og udbetaling af hans indbetaling. Han bestred påstanden om, at han havde brugt casinoet i "ond tro", på trods af at være fuldt verificeret. Klageteamet undersøgte sagen og anmodede om afklaring fra både spilleren og casinoet. Casinoet undlod dog at reagere eller samarbejde, og da det opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst. Spørgsmålet forblev åbent for potentiel fremtidig handling, hvis casinoet besluttede at engagere sig.
Opabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 222
Beløb: 1.000 €
Opabet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling. Efterfølgende blev min konto blokeret, alle gevinster blev slettet, og min indbetaling blev straks udbetalt.
Jeg har ikke længere adgang til min konto.
Jeg blev informeret om, at jeg havde brugt casinoet i "ond tro". Efter min mening gjorde jeg ikke noget forkert.
PS Jeg blev fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine seneste gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har spillet stort set alt.
Casino, live casino og sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. For bedre at forstå situationen og fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- Hvilke spil genererede størstedelen af dine gevinster på din konto?
- Ifølge den e-mail, du modtog fra casinoet, blev din konto lukket på grund af påståede "svindelmønstre i forbindelse med væddemål". Fik du nogen yderligere forklaring på, hvad dette refererer til?
- Hvor stor en del af dine samlede gevinster blev akkumuleret gennem sportsvæddemål i modsætning til casinospil?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere casinoets krav mere præcist. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseForholdet er cirka 50/50.
Det betyder 500 euro hver.
Nej, desværre fik jeg ikke nogen yderligere forklaring, selvom jeg spurgte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære PascalH
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til PascalH for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Opabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelsePeterKære PascalH,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det via validatoren på casinoets hjemmeside. ( validator link ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
