Spilleren fra Holland havde anmodet om en permanent lukning af sin konto og selvudelukkelse hos Opabet Casino, men fandt, at hans konto stadig var tilgængelig. Han udtrykte bekymring over casinoets manglende overholdelse af standarder for ansvarligt spil og søgte hjælp til at håndhæve lukningen. Klageteamet gav vejledning i, hvordan man indsender en klar anmodning om selvudelukkelse til casinoet, og tilbød support gennem hele processen. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Opabet Casino - Spillerens konto er ikke lukket som anmodet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Opabet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indsender denne klage vedrørende Opabet Casino.
Jeg har udtrykkeligt anmodet om permanent lukning af min konto og permanent selvudelukkelse. Jeg kan bekræfte, at jeg ikke spillede eller placerede nogen væddemål overhovedet søndag, og at jeg overholdt den krævede fortrydelsesret.
På trods af dette har Opabet undladt at blokere min konto permanent og har ikke givet skriftlig bekræftelse på permanent lukning. Dette er en alvorlig overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil og standarder for spillerbeskyttelse.
Jeg har givet casinoet tilstrækkelig tid til at reagere på min anmodning. Fra nu af er min konto stadig tilgængelig, hvilket ikke burde være tilfældet efter en klar og dokumenteret anmodning om selvudelukkelse.
Jeg beder om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at håndhæve den permanente og uigenkaldelige lukning af min konto.
Al relevant kommunikation og dokumentation kan fremsendes efter anmodning.
Tak for din tid og støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Opabet Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du afmeldt dig casinoets markedsføringskommunikation?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du angivet nogen grunde til selvudelukkelse fra casinoet i dine anmodninger?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@opabet.io , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Opabet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Mgur79
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
