Spilleren fra Østrig indgav en klage mod Opabet på grund af annullering af hans saldo på €700 i rigtige penge, efter at en bonus var blevet annulleret. Han argumenterede for, at casinoets supportteam forkert havde knyttet alle midler til bonussen, hvilket var i modstrid med deres egne vilkår og betingelser, som fastslog, at rigtige penge og bonusmidler blev holdt adskilt. Han anmodede om en gennemgang af sagen og hjælp til at inddrive sine midler. Klagen blev lukket af klageteamet, fordi problemet involverede sportsvæddemål, et område uden for deres ekspertise, hvilket forhindrede dem i at vurdere casinoets handlinger retfærdigt eller verificere begrundelsen for bonusannulleringen og saldojusteringen.
Opabet Casino - Spillerens saldo med rigtige penge er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 700 €
Opabet Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære davidon1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din saldo med rigtige penge hos Opabet.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst afklare følgende spørgsmål?
- Hvornår indbetalte du €700 og modtog bonussen?
- Kan du oplyse den præcise dato og tidspunkt for, hvornår bonussen blev annulleret?
- Har du lavet nogen indsatser efter du har modtaget bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Mange tak for din feedback.
- Ifølge skærmbilledet aktiverede jeg bonussen den 24. marts; indbetalingen blev foretaget på den dato.
- Bonussen blev annulleret et par timer senere, som det også kan ses på skærmbilledet.
- I mellemtiden placerede jeg nogle væddemål; det var standard enkeltvæddemål uden store beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, davidon1997.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du modtaget nogen officiel meddelelse vedrørende annulleringen af din bonus?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sender alle skærmbilleder via e-mail.
Jeg spillede kun sportsvæddemål, intet andet.
Jeg modtog INGEN officiel besked med en forklaring, men blot informationen om, at min bonus var blevet annulleret med en "straf på 2 gange".
Jeg kontaktede support, men de sagde, at ifølge vilkårene og betingelserne er rigtige penge og bonuspenge blandet, selvom vilkårene og betingelserne tydeligt angiver, at pengene forbliver adskilte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære David,
Mange tak for afklaringen og for at du har givet mig detaljerede oplysninger om din situation.
Vær opmærksom på, at hvis din aktivitet på kontoen primært eller udelukkende var relateret til sportsvæddemål, og din konto efterfølgende er blevet begrænset eller din saldo er blevet påvirket, kan casinoet have registreret specifikke mønstre eller aktivitet, der førte til denne beslutning.
Da vores service primært fokuserer på casinospil, har vi desværre ikke tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemålssektoren. På grund af denne begrænsning er vi ikke i stand til korrekt at fortolke casinoets interne resultater, verificere deres konklusioner eller retfærdigt vurdere, om deres handlinger var berettigede i denne specifikke sag.
Bemærk venligst, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget, men vi er ikke i stand til at vurdere den præcist.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at afslutte denne klage.
Jeg beklager meget, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
