Orbit Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse datoen for din registrering på dette casino?
• Angående adgang til casinoet, kan du bekræfte, om du brugte den samme enhed som din søster?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kan du venligst oplyse datoen for din registrering på dette casino? Registreringen var 4. november 2025

Angående adgang til casinoet, kan du bekræfte, om du brugte den samme enhed som din søster? Min afdøde søster brugte muligvis min enhed, mens jeg var på arbejde, men jeg ved helt sikkert, at hun brugte det samme internetlogin .

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? Jeg startede ikke verifikationsprocessen. Jeg spurgte videre, hvordan processen fungerede, før jeg begyndte KYC-processen, da repræsentanten informerede mig om, at mine gevinster var annulleret.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? De blev optjent efter bonussen blev optjent. Bonussen var 50 gratis spins, hvorfra jeg vandt $17 og måtte spille igennem $176, hvilket blev optjent og efterlod mig med $50. Derfra spillede jeg videre for at optjene mine gevinster på $1014,00.

Mange tak fordi du undersøgte dette, jeg sætter virkelig pris på det. Jeg var chokeret, da jeg fik at vide, at mine gevinster var blevet annulleret på grund af noget, jeg ikke havde kontrol over. Den politik, de bruger til at retfærdiggøre deres handlinger, er latterlig og uretfærdig. Jeg skal straffes, fordi vi bor i samme hus og bruger det samme internet. Jeg kan bare ikke se, hvordan den grund kan retfærdiggøres.

Kære tabbiee,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Godmorgen Katarina,

Som De venligst har bedt om, vil jeg gerne informere Dem om, at jeg netop har sendt Dem de ønskede oplysninger til Deres e-mail. Tak endnu engang for Deres opmærksomhed i denne sag og for at De har gennemgået alle sider for at opnå en begrundelse og en afslutning på sagen.

Tabbiee

Kære tabbiee,

tak for dit svar og din e-mail.

Jeg har omhyggeligt gennemgået al den dokumentation, du venligst har fremlagt. Jeg vil gerne præcisere, at brugen af ​​den samme internetforbindelse eller IP-adresse generelt ikke er en gyldig grund for et online casino til at konfiskere gevinster eller blokere spillerkonti. Brugen af ​​den samme enhed til at få adgang til flere spillerkonti betragtes dog som en overtrædelse af de fleste casinoers vilkår og betingelser.

Jeg forstår fuldt ud, at du muligvis havde en gyldig grund til at dele din enhed med din søster. Desværre har online casinoer ikke mulighed for personligt at verificere, at flere personer brugte den samme enhed til separate konti. På grund af dette kan vi ikke gå videre, og klagen må afsluttes som afvist.

Betragt dette som en nyttig påmindelse til enhver fremtidig online casinoaktivitet: brug altid din egen enhed, og undgå at dele den med andre til spilformål. Dette vil hjælpe med at forhindre lignende problemer i at opstå igen.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne yde mere hjælp.

Alt det bedste,

Katarina