Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på 200 euro siden den 4. marts 2026 og havde fået undskyldninger fra casinoet vedrørende tekniske problemer og udbetalingsgennemgange. Han havde tidligere oplevet forsinkelser med en anden udbetaling og indgav derefter en klage på grund af den lange ventetid på over 15 dage. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men spilleren bekræftede løsningen gennem klagesystemet. Klageteamet lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Oro.gg Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Oro.gg Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Casino-Guru-team, desværre har jeg ventet på min udbetaling på 200 euro siden den 4. marts 2026.
I over en uge er jeg blevet ført rundt med undskyldninger som tekniske problemer, gennemgang af udbetalingen og lignende. Desværre har jeg haft den samme oplevelse med dette casino før, hvor jeg måtte kontakte dem her for endelig at modtage min udbetaling på over €2.000 efter mere end tre måneder. Det vil jeg ikke finde mig i igen. Derfor indgiver jeg nu en klage. Efter mere end 15 dage burde pengene være på min konto. Jeg vedhæfter skærmbilleder af kommunikationen. Dette vedrører udbetalings-ID 64723.
Med venlig hilsen
Patrick P.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære padde89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget yderligere vellykkede hævninger, siden din første klage blev indsendt til os?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de seneste gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Er du blevet bedt om at indsende nye identitetsdokumenter til yderligere verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod aften,
Angående punkt 1: Nej, jeg har ikke foretaget yderligere udbetalinger, da dette ikke er muligt, mens en udbetaling behandles.
Angående punkt 2: Jeg spillede mest Blas the Bast.
Angående punkt 3: Jeg havde ingen aktiv bonus på tidspunktet for min udbetaling, da du ellers ikke kan hæve noget.
Angående punkt 4: Nej, det var jeg ikke.
Jeg har allerede været igennem hele casinospillet. At sætte tingene i stå osv.
I december fik jeg en udbetaling på 2000 euro, som trak ud til midt i februar, og det skete kun, fordi jeg kontaktede jer.
Derfor tager vi dette skridt nu.
Med venlig hilsen
Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej padde89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej padde89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
