Spilleren fra Ecuador havde indbetalt penge og aktiveret en bonus og vundet en hovedpræmie på 500 i spillet Book of Riches Deluxe. Efter at have afvist bonussen for at hæve sine gevinster, opdagede han, at hævningen ikke kunne behandles, og senere blev hans konto blokeret for bedrageri. Spilleren havde bestået KYC og foretaget mindre succesfulde hævninger før, men casinoet gav ikke en detaljeret forklaring på blokeringen og nægtede at genåbne kontoen. Vi havde forsøgt at kontakte casinoet for afklaring og løsning, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Orobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af svindel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 308
Beløb: 500 $
Orobet Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling som sædvanlig og aktiverede en casinobonus. Jeg gik til de forskellige casinospil og blev derefter på Book of Riches Deluxe. Jeg spillede normalt, og bonusserne blev aktiveret som sædvanligt. Jeg fortsatte med at spille og vinde lidt, indtil jeg formåede at udfylde alle felterne i en af bonusserne, og den viste, at jeg havde vundet hovedpræmien på 500. Derefter forlod jeg spillet og prøvede at hæve de 500. Udbetalingsskærmen fortalte mig, at jeg skulle afvise den bonus, jeg havde modtaget, for at hæve, så jeg afviste den og foretog hævningen som sædvanligt. Derefter viste den, at hævningen ikke kunne behandles. Derefter fortsatte jeg med at spille lidt og foretog en hævning på 100 og en anden på 400, som viste sig som afventende. I løbet af dagen fortsatte jeg med at spille lidt, og i morges, da jeg prøvede at logge ind på min konto, stod der, at min konto er blevet blokeret for svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor meget af din bonus var blevet omsat, da du besluttede at annullere den? Spillede du stadig med dine rigtige penge på det tidspunkt, eller spillede du allerede med bonuspenge?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om detaljerne vedrørende suspenderingen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg spillede stadig med rigtige penge, og jeg ved ikke, hvordan jeg bruger bonussen. Jeg har været i stand til at foretage succesfulde udbetalinger før, men af små beløb. Jeg har også bestået KYC. Jeg kontaktede dem, og de kunne kun forklare, at systemet kun afspejler blokeringen på grund af mistanke om svindel, og at når kontoen er blokeret, kan den ikke genåbnes. Jeg bad om en detaljeret forklaring på årsagen til blokeringen og omstændighederne, hvilket de ikke gav mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Bladimir.C.
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til Bladimir.C for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Orobet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Bladimir.C,
Vi har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
