Spilleren fra Alberta havde indbetalt $20 og modtaget 200 gratis spins, hvilket resulterede i en gevinst på $1800. Men da hun forsøgte at omsætte bonussen, fandt hun ud af, at hun ved et uheld havde overskredet en maksimal indsatsgrænse på $2, hvilket førte til konfiskation af hendes gevinster, så hun kun havde sin første indbetaling tilbage. Vi gennemgik casinoets vilkår og bekræftede, at reglen om maksimal indsats var en branchestandard, og at casinoet var berettiget til at hæve gevinster, når denne regel blev overtrådt. På grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger blev klagen lukket uden yderligere handling.
Orozino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.400
Orozino Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Dette er den vildeste hjemmeside nogensinde!!
Så jeg indbetaler $20 og får 200 gratis spins, vandt cirka $30 på dem. Jeg vælger mit kort og får $7, og derfra begynder jeg at vinde mere. Jeg er nået op på $1800. Så jeg prøver at satse bonussen, for ikke at nævne at man ikke kan se sine fremskridt. Jeg er nede på $1200 og kan stadig ikke hæve. Så endelig siger de, at jeg har satset over $2, så de tager alle gevinsterne og giver mig kun mine $20 tilbage, hvor jeg ikke har vundet noget. Så den maksimale indsats på $2 er for al bonus ... INGEN STED PÅ HJEMMESIDET NÆVNER DET DE $2, de har ikke engang nogen mulighed for at tale med nogen på siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jordynnxoxo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og fundet dette:
Del B 7.9 Medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, har gevinster fra de givne gratis spins et omsætningskrav på 100 gange og et omsætningskrav for den procentvise bonus på 100 gange. Derudover, medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, er den maksimale enkeltindsats med bonusmidler $2. Orozino forbeholder sig retten til at hæve eventuelle gevinster til spillere, der satser over $2, mens de opfylder omsætningskravene.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jordynnxoxo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
