Spilleren fra Spanien rapporterer, at Orozino Casino konfiskerede €390,07 af hans gevinster med påstand om en overtrædelse af regel 7.9 relateret til hans spillestil og overskridelse af den maksimalt tilladte indsats. Han benægter disse påstande og anmoder om bevis for den påståede overtrædelse, da han har overholdt reglerne og fremlagt dokumentation til støtte for sin sag.
Orozino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 52m 32s
Orozino Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseGodmorgen:
Jeg indgiver denne klage, fordi Orozino Casino har konfiskeret €390,07 i gevinster opnået efter at have gennemført en bonus.
Jeg opfyldte omsætningskravene (rollover) fuldt ud, og da det var gennemført, var min saldo €390,07. Efterfølgende konfiskerede casinoet gevinsterne og reducerede min saldo til €40 med påstand om en angivelig overtrædelse af regel 7.9 i deres vilkår og betingelser.
Jeg fik oprindeligt at vide, at jeg havde overtrådt regel 7.9 på grund af min spillestil. Senere hævdede casinoet, at jeg havde placeret indsatser, der oversteg den maksimalt tilladte grænse på $2, mens bonussen var aktiv.
Jeg benægter at have placeret væddemål, der overstiger denne grænse. Min maksimale indsats var €1,50.
Jeg har bedt casinoet om at give mig spillehistorikken og identificere dato, tidspunkt, spil og beløb for de påståede væddemål, der berettiger konfiskationen, men indtil videre har de ikke fremlagt nogen beviser.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af saldoen før og efter konfiskationen, samt de e-mails, der blev udvekslet med casinoet.
Jeg anmoder Orozino om at fremlægge den spillehistorik, der begrunder hans beslutning, eller, hvis han ikke kan bevise den påståede overtrædelse, at han fortsætter med at tilbagebetale de konfiskerede €390,07 fuldt ud.
Mange tak for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
LMCF
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Chipi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket Orozino Casinos vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
7.9 Medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, har gevinster fra de givne gratis spins et omsætningskrav på 100 gange og et omsætningskrav for den procentvise bonus på 100 gange. Derudover, medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, er den maksimale enkeltindsats med bonusmidler $2. Orozino forbeholder sig retten til at hæve eventuelle gevinster til spillere, der satser over $2, mens de opfylder omsætningskravene.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, bedes du anmode casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format og derefter sende filen til mig sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
