Spilleren fra Tyskland klagede over Oscarspin Casino, hvor han havde sat en indbetalingsgrænse på €80, som ikke fungerede korrekt, hvilket førte til for store indbetalinger. Efter selvudelukkelse og gentagne henvendelser med casinoet erkendte de i første omgang deres fejl og tilbød en refusion, men afslog senere med den begrundelse, at han var en "nettospiller". Han søgte afklaring om casinoets ansvar i forhold til indbetalingsgrænser og deres praksis for spillerbeskyttelse. Klagen blev afvist efter gennemgang, fordi indbetalingsgrænser ikke var obligatoriske værktøjer, og spilleren var i stand til at placere væddemål, optjene gevinster og hæve penge. Det blev konkluderet, at det ville være urimeligt at refundere indbetalinger sammen med at beholde gevinster, så der blev ikke pålagt nogen kompensation.
Oscarspin Casino - Spiller anmoder om refusion efter fejl i indbetalingsgrænsen.
Uberettiget klage
Beløb: 313 €
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg må desværre meddele, at jeg er nødt til at indgive en klage mod Oscarspin Casino.
Jeg havde spillet på casinoet og havde endda vundet nogle penge. På et tidspunkt satte jeg mig selv en indbetalingsgrænse på €80 om måneden.
Desværre virkede denne indbetalingsgrænse IKKE. Jeg var i stand til at indbetale betydeligt flere penge. For at beskytte mig selv udelukkede jeg mig selv korrekt fra at spille på hjemmesiden.
Jeg kontaktede casinoet og anmodede om en refusion for de indbetalinger, der oversteg min grænse. Casinoet indrømmede gentagne gange sin fejl, både i livechat og via e-mail. De tilbød mig endda en refusion.
Desværre har jeg for nylig modtaget feedback om, at de ikke vil refundere mine penge, fordi jeg ifølge dem tilsyneladende er en "nettospiller". Mine udbetalinger overstiger tilsyneladende mine indbetalinger. Hvis dette er tilfældet, vil det helt sikkert kun være et lille beløb.
Jeg anser denne praksis for urimelig, da fejlen tydeligvis lå hos casinoet; hvis deres indbetalingsgrænse havde fungeret, ville jeg ikke have været i stand til at spille disse penge væk på casinoet.
Jeg vil gerne høre Casino Guru-teamets mening om denne sag, og jeg vil også gerne have en udtalelse fra casinoet, der forklarer, hvordan sådanne fejl kan opstå. Efter min mening er spillerbeskyttelse altafgørende. Jeg sætter også spørgsmålstegn ved, om "fejlen" med indbetalingsgrænserne var forsætlig.
Jeg vil med glæde fremlægge beviser.
Med venlig hilsen og mange tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Samsam213,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende Oscarspin Casino.
For bedre at forstå din situation og hjælpe med at løse dette problem, vil du venligst præcisere følgende:
- Har du nogen form for kommunikation eller dokumentation fra casinoet, der viser, at indbetalingsgrænsen blev aktiveret?
- Kan du angive de nøjagtige datoer, hvornår du forsøgte at sætte indbetalingsgrænsen, og hvornår du overskred den?
- Kan du venligst dele bevis for, at du har indbetalt mere end den fastsatte grænse?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej,
Jeg satte indbetalingsgrænsen direkte i casinoet, ikke gennem support. Jeg har et skærmbillede af indbetalingsgrænsen; den var €80 ugentligt, ikke månedligt. Jeg skrev det forkert tidligere, undskyld!
Skærmbilledet viser den aktive indbetalingsgrænse.
Grænsen blev sat den 4. december kl. 11:04.
Jeg kan også fremvise en indbetalingshistorik.
Casinoet indrømmer selv sin fejl, men nægter at refundere mine indbetalinger, fordi mine udbetalinger overstiger mine indbetalinger. Jeg kan også sende dig skærmbilleder fra live support og e-mails, hvor casinoet indrømmer sin fejl.
Jeg har alle beviserne i form af skærmvideoer og skærmbilleder.
Med venlig hilsen og mange tak
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseMange tak for dit svar, Samsam213. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet, samt al anden dokumentation, til kristina.s@casino.guru Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseHej,
Jeg har indsendt alle de nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen og mange tak!
OversættelseKære Samsam213,
Tak endnu engang for at dele disse yderligere detaljer. Jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende denne oplevelse må have været, især i betragtning af den indsats, du gjorde for at beskytte dig selv.
Efter en omhyggelig gennemgang af din sag og de tilgængelige oplysninger må vi dog med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med din klage.
Selvom vi tager ansvarligt spil meget alvorligt, kan vi desværre ikke håndhæve kompensationsanmodninger relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Disse værktøjer er ikke obligatoriske, og casinoer har tilladelse til at implementere og administrere dem i henhold til deres egne politikker.
Selvom vi forstår, at der kan være opstået tekniske problemer, har du været i stand til at placere væddemål, optjene gevinster og hæve penge fra dine indbetalinger. Under disse omstændigheder ville det skabe en urimelig fordel at anmode om en refusion, da intet casino ville tillade en spiller både at beholde gevinster og modtage en refusion af de indbetalte penge.
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru-teamet
