Spilleren fra Tyskland har et problem med en indbetaling på 20 euro foretaget den 1.10.2025, som ikke er blevet krediteret hendes konto. Selvom hun har sendt kvitteringerne, og de er blevet accepteret, er der ikke kommet nogen løsning, da casinoet fortsat kun sender kvitteringerne tilbage.
Oscarspin Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 15h 22m 9s
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
20 euro betalt den 1.10.2025
Har ikke modtaget den endnu, kvitteringer blev sendt, blev accepteret, og intet skete, da de spurgte igen, sendte de kun kvitteringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Oscarspin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var dette din første indbetaling på casinoet?
- Har du brugt casinoets kassemedarbejder til at foretage denne specifikke indbetaling på casinoet?
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af transaktionen og dens status, som den vises i din spillerkontos indbetalingshistorik?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte svarene via e-mail for en uge siden.
Håber der sker noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig i din e-mail.
Hvis transaktionens status i casinoets system vises som afvist, anbefaler vi, at du kontakter din betalingsudbyder, som tilsyneladende er Klarna, eller din bank.
Kan du bekræfte, at du i forbindelse med dine bestræbelser på at afhjælpe situationen kontaktede din betalingsudbyder og informerede dem om, at transaktionen blev afvist af modtageren? Hvilket svar har du modtaget?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Så havde casinoet accepteret transaktionen og så pludselig, to uger senere, vist den som annulleret.
Hvorfor skal jeg informere min bank nu?
Så vidt jeg ved, ville jeg have sendt dig et billede via e-mail.
Hilsen Diana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for at dele opdateringen vedrørende situationen.
Endte casinoet med at kreditere indbetalingen til din spillers saldo eller ydede det nogen form for hjælp til dig?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Friesidi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Nej, casinoet gjorde ingenting, jeg modtog ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Friesidi
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Friesidi,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Oscarspin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens indbetaling ikke blev krediteret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Friesidi,
Vi beder dig venligst om at dobbelttjekke det indbetalingsbevis, du tidligere har indsendt, og give os et korrekt indbetalingsbevis, der tydeligt viser transaktions-ID'et. Bemærk venligst, at transaktions-ID'et består af 8 symboler og skal være det fulde reference-ID. Hvis du ikke kan finde det i det dokument, du har, kan du få det fra din bankapp eller ved at kontakte din banks supportteam.
Det bevis, du har indsendt, opfylder ikke kravet, da transaktions-ID'et ikke er synligt, og dette ID hjælper os med at fortsætte med at bekræfte din transaktion uden problemer.
Med venlig hilsen,
Oscarspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg finder det senest i morgen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Friesidi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Beklager, jeg har været syg i sengen i en uge, men jeg tager mig af det i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Friesidi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
