Spilleren fra Irland fik sin konto deaktiveret hos OscarSpin, efter hun havde hævet €250, og casinoet påberåbte sig "bonusmisbrug", hvilket hun bestred. Hun hævdede, at hendes penge stammede fra kontantindsatser og annullerede bonusser, og søgte at få sine resterende €318 tilbage. Casinoet havde indvilliget i at refundere hendes resterende saldo og sendt den til hendes advokat, hvor klageteamet holdt klagen åben, indtil der blev givet bekræftelse på modtagelsen. Klagen blev senere afvist på grund af manglende svar fra spilleren, men blev genåbnet, da hun bekræftede modtagelsen af betalingen, hvilket førte til en vellykket løsning.
Oscarspin Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 318 €
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForord - Dette er ikke en klage over SPORT.
Jeg har haft min konto hos OscarSpin i en måned. Jeg har spillet BÅDE casino og sport på forskellige tidspunkter. Jeg har INGEN SPORTSbonusser modtaget.
Jeg har haft adskillige ind- og udbetalinger uden problemer.
Jeg hævede €250 af min saldo for 3 dage siden. Jeg prøvede derefter at logge ind på min konto igen for at hæve de resterende 318. Jeg fik derefter at vide, at min konto var deaktiveret, og modtog den vedhæftede fil fra agenten. Hun sagde så, at jeg havde "bonusmisbrugt".
Dette er usandt. Pengene på min konto kom fra kontantvæddemål på casino og nogle på sport. Der blev ikke tjent penge på bonussen. Jeg annullerede alle casinobonusser, jeg fik, og der var aldrig nogen konvertering fra en bonus til udbetalingsbare kontanter.
Det giver heller ingen mening, da de behandlede mine €250 uden problemer. De resterende €318 var stadig fra den saldo.
Denne klage handler derfor om, at min konto er blevet deaktiveret, og at casinoet har forsøgt at stjæle €318. Dette er imod forbrugerloven. Det er heller ikke relevant for mig, da der ikke blev tjent mere på bonusser på casinoet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kezzamitchell,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Oscarspin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kan du venligst forklare, hvornår du anmodede om en udbetaling af dine gevinster, og hvornår din konto blev bekræftet?
- Hvilke dokumenter har du indsendt under verifikationen af din konto?
- Specificerede casinoet senere årsagen til bonusmisbruget? Gemte I samtalen om disse påstande?
- Hvilke af velkomstbonusserne har du aktiveret og spillet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Over en måned. Flere ind- og udbetalinger.
Kan du venligst forklare, hvornår du anmodede om en udbetaling af dine gevinster, og hvornår din konto blev bekræftet?
De kræver, at du verificerer dig med Sumsub, før du hæver. Pas, regning osv. Jeg havde flere ind- og udbetalinger og hævede 250 fra den nuværende saldo med 318 tilbage (Ingen flere indbetalinger siden).
Specificerede casinoet senere årsagen til bonusmisbruget? Gemte I samtalen om disse påstande?
Nej. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser siden min sidste indbetaling? Jeg har heller ikke optjent nogen af saldoen fra nogen bonuskonvertering. Alle bonusser blev annulleret, da de blev tilføjet til min konto.
Hvilke af velkomstbonusserne har du aktiveret og spillet?
Jeg indbetalte 200 for måske en måned siden og brugte casinobonussen, men mistede både min indbetaling og bonussen. Jeg har foretaget flere indbetalinger og udbetalinger siden da...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, kezzamitchell, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, kezzamitchell, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Oscarspin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak.
Jeg skal informere dig om, at jeg har instrueret familiens advokater, og at casinoet har indtil den 5. til at forlige sagen, ellers bliver sagen sendt gennem retten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Kezzamitchell,
Vi vil gerne informere dig om, at en refusion af det angivne beløb er blevet aftalt og sendt til den advokat, som vi har været i kontakt med.
Vi afventer nu dit svar vedrørende denne sag.
Med henvisning til lukningen af kontoen vil vi gerne henlede din opmærksomhed på punkt 10.3 i vores vilkår og betingelser:
Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din brugerkonto og refundere dig penge fra saldoen på brugerkontoen, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter virksomhedens eget skøn og uden forpligtelse til at angive en begrundelse eller give forudgående varsel.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Oscarspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg har sendt en e-mail til min advokat, men hører først fra mig i morgen.
Opdaterer når jeg får bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære kezzamitchell, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at vi har modtaget din refusion. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej kezzamitchell
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra kezzamitchell. Vi har modtaget følgende besked:
Casinoet indgik forlig med min advokat, og jeg modtog betalingen.
Kære Kezzamitchell,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
