Oscarspin Casino - Spillerens konto er blokeret med gentagne dokumentanmodninger.

Jeg oprettede en konto hos OscarSpin den 11. maj 2025 og bestod den fulde KYC-verifikation (ID-dokument og selfie med håndskrevet dato). Den 6. juni foretog jeg en indbetaling på €20,03 via min LTC-wallet. Wallet blev finansieret med mit personlige iCard via Moonpay. Hele betalingsstien er dokumenteret og lovlig.

Den 10. juni blev min konto uventet låst. Profilen viste en ny anmodning om "Bevis for indbetaling". Jeg uploadede skærmbilleder af min wallet, transaktionshash og forklarede også, at det er en ikke-depotbaseret wallet uden personligt ID – hvilket er normalt for kryptovaluta. Jeg sendte også disse oplysninger til support, inklusive alle filer (iCard-udtog, Moonpay-skærmbillede, LTC-wallet-udtog osv.).

Siden da har jeg været i løbende kommunikation med supportteamet (Ian, Josh, Ezekiel, Walter, Nolan, Trish, Isla). Jeg har uploadet indbetalingsbeviset flere gange – både via casinoets dashboard og via e-mail – og har endda markeret filer med "GENUPLOAD".

Hver gang blev filen stille og roligt afvist uden nogen forklaring. Ikke én gang modtog jeg en e-mail om afvisningen.

Selvom jeg bad om tydelig feedback, fik jeg altid generiske skabelonsvar som "Upload venligst beviset igen" eller "Vi gennemgår det". Ingen forklarer, hvad der mangler eller er forkert.

Jeg har uploadet et fuldt detaljeret dokument, der viser den komplette indbetalingshistorik:

iCard → Moonpay → LTC-wallet → OscarSpin-indbetaling

Dette inkluderer mit fulde navn, transaktions-ID, dato/tidspunkt, krypto-hash og officielle bankdokumenter.

Pr. 17. juni har jeg:

Fuldstændig KYC-kontrol (ID, selfie, adressebevis)

Fremvist bevis for indbetaling flere gange

Opretholdt høflig og transparent kommunikation

Modtog nul meningsfulde svar fra support

Har aldrig fået besked via e-mail om afslag

Dette er ikke længere en verifikationsproces – dette er en klar hindring.

Jeg anmoder Casino.Guru om at bistå og mægle, da casinoet nægter at engagere sig korrekt på trods af fuld overholdelse fra min side.

Tak for din hjælp.

Kære maxS95,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Oscarspin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Var det den eneste indbetaling, du foretog til casinoet?
• Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen specifik årsag til låsningen af ​​din konto, udover anmodningen om "bevis for indbetaling"?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Natalia,

Tak for din besked og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Her er mine svar:

Hvilke spil fokuserede jeg på?

Jeg brugte bonussen til at prøve et par spil, herunder spilleautomater og sportsvæddemål.

Har jeg optjent gevinsterne med eller uden en aktiv bonus?

Jeg modtog først en velkomstbonus og brugte den til at placere nogle væddemål. Senere foretog jeg en indbetaling og fortsatte med at spille uden nogen aktiv bonus. Den endelige saldo blev opnået efter indbetalingen, uden aktive kampagner involveret.

Var det den eneste indbetaling jeg foretog til casinoet?

Ja, jeg foretog én indbetaling på €20,03 via LTC den 6. juni 2025.

Har du modtaget nogen specifik årsag til kontospærringen udover anmodningen om "Bevis for indbetaling"?

Nej. Den eneste synlige handling på min konto var en anmodning om yderligere verifikation, nærmere bestemt "Bevis for indbetaling". Selvom alle verifikationstrin er gennemført flere gange og der er fremlagt detaljeret dokumentation, er der aldrig blevet givet nogen specifik grund til de fortsatte afvisninger eller kontosuspendering.

Tak igen for din hjælp. Jeg er fortsat samarbejdsvillig og tilgængelig for yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Max S***

Mange tak for dit svar, maxS95. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Kære Natalia,

Tak for at du løste problemet med postingen.

Jeg vil desværre gerne opdatere, at min OscarSpin-konto nu er blevet blokeret, og hele min saldo er blevet konfiskeret. Casinoet henviste til en generel overtrædelse af deres vilkår og betingelser (klausul 7.5 og 12.1), men der blev ikke fremlagt specifikke detaljer eller beviser.

Jeg er fortsat tilgængelig for at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

maxS95

Mange tak, maxS95, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej maxS95,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære casinorepræsentant ,

Kan du venligst forklare brugerens situation mere detaljeret?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Kære maxS95,

Vi må informere dig om, at din konto er blevet blokeret, og dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af overtrædelse af vores hjemmesides vilkår og betingelser.

Du har overtrådt afsnit 7.5 i vores vilkår og betingelser:

Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren.

Samt overtrædelse af vilkårene og betingelserne i hjemmesidens punkt 12.1

Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere, svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere, tilbagebetaling af transaktioner med et kreditkort eller afvisning af visse betalinger foretaget, oprettelse af to eller flere konti, andre former for snyd eller går konkurs i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at lukke en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante tilsynsmyndigheder om svigagtige handlinger udført af spilleren, udsætte spillerunder i ethvert spil, herunder gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har omsætningskrav, lade store indsatser stå på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusomsætning er gennemført, spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge ved hjælp af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl.

Virksomheden forbeholder sig retten til at blokere kontoen, annullere alle gevinster og indbetalinger foretaget i strid med reglerne.

Kære Branislav,

Vi har sendt dig en e-mail. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Oscarspin Casino

Kære Branislav,

Tak for din støtte i denne sag. Jeg har bemærket, at OscarSpin har angivet, at de har sendt dig yderligere oplysninger. Jeg vil sætte stor pris på, hvis du kunne fortælle mig, om et specifikt dokument blev betragtet som svigagtigt, da alle mine dokumenter blev verificeret i casinosystemet.

Jeg er glad for at give enhver afklaring eller bevis, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

maxS95

Kære maxS95 ,

Det er meget sandsynligt, fordi din verifikation ikke kunne være gennemført, hvilket blev bekræftet af en pålidelig tredjepartsvirksomhed, der tilbyder sådanne tjenester (komplette KYC-processer/løsninger og support) til online casinoer, som det også er tilfældet i Oscarspin Casinos tilfælde. Desværre genereres den første information om, at dokumenterne blev accepteret/verificeret, normalt automatisk af online casinoernes systemer, og det betyder ikke, at KYC'en blev gennemført, eller at din identitet blev fuldstændigt verificeret. På det tidspunkt accepteres dokumenterne, men de er underlagt yderligere gennemgang af relevante casinoafdelinger eller, som i dette tilfælde - tredjepartsudbydere.

Jeg beklager, men efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Dine dokumenter opfyldte ikke standardbetingelserne/kravene for at blive accepteret, og på en måde, der desværre gør det umuligt at godkende KYC som et obligatorisk krav for at hæve noget fra en spillekonto.

Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver en sådan på sin hjemmeside. Det samme gælder stort set, hvis du ønsker at se den relevante dokumentation.

Mange tak, Oscarspin Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru