Spilleren fra Albanien havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på 380 euro fra Oscarspin i over fem dage på grund af en "betalingsfejl". Selvom han havde verificeret sin konto fuldt ud og ikke brugt nogen bonusser, følte han, at casinoet bevidst forhindrede hans udbetaling, idet supportresponserne var uhensigtsmæssige og automatiserede. Problemet var blevet identificeret som et udbredt teknisk problem fra casinoets side, som blev aktivt undersøgt og prioriteret til løsning. Efter at have fremlagt indbetalingsbeviser blev spillerens kontoadgang senere blokeret, og casinoet anmodede om yderligere dokumenter, nærmere bestemt et gyldigt adressebevis. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere dokumentation, men muligheden for at genåbne forblev tilgængelig.
Oscarspin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 36.900 Lek
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har et simpelt problem med Oscarspin. Jeg har 36.900 (380 euro) på min konto, men jeg kan ikke hæve nogen af dem. Jeg får en besked, når jeg prøver at hæve "Betalingsfejl...noget gik galt". Jeg har prøvet at løse dette problem i mere end 5 dage nu, og ingen foregiver at hjælpe. De stiller dig spørgsmål, der ville gøre selv en 5-årig forlegen: "Hvad er dit problem, indbetaling eller hævning?"???!!!, når det tydeligt fremgår af mine ord og skærmbilleder, at jeg ikke kan hæve penge. Nu har Oscarspin holdt op med at svare mig i de sidste 2 dage. Ingen e-mails, og i livechat svarer de kun via bots.
Jeg er 100% sikker på, at de bevidst forhindrer mig i at hæve penge. Jeg har prøvet forskellige enheder og ryddet cookies, men det samme problem fortsætter. Jeg har også prøvet forskellige metoder, men det samme problem. Jeg har verificeret min konto fuldt ud og har ikke modtaget nogen bonusser, selvom jeg har foretaget mange indbetalinger (skærmbillede vedhæftet), så de har ingen undskyldninger for ikke at betale. Vedhæftet er nogle e-mailudvekslinger med dem og også problemet. Jeg er virkelig chokeret over, at denne side har så høj en vurdering her. De har ikke et ordentligt supportsystem. Og i mit tilfælde bruger de svindeltaktikker for ikke at betale mig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Kan du venligst angive, hvilken kryptovaluta du brugte til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke betalingsmetoder har du prøvet at vælge til behandling af din udbetalingsanmodning?
- Findes der andre betalingsmetoder udover kryptovaluta? Hvis ja, bedes du sende mig et skærmbillede, der viser de betalingsmetoder, der er tilgængelige for udbetalinger på din casinokonto.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej igen!
Ja, jeg har været i stand til at hæve et lille beløb én gang i december via den samme metode, der bruges til at indbetale (USDT bnb-netværk, også kendt som Bep20-netværk).
Indbetales altid via det samme USDT BNB-netværk og fra samme wallet.
Jeg har prøvet USDT BNB-netværket og alle andre kryptovalutaer, der er tilgængelige der, men problemet er det samme. Min konto har ikke været tilgængelig til udbetalinger i en uge nu. Jeg prøvede det selv i dag, men med samme resultat...
Andre alternativer er kreditkort og bankoverførsel, men problemet er det samme. Min konto er bevidst blokeret for at hæve penge.
En ting at tilføje her er, at jeg spurgte Oscarspin, om de kunne sende mig hele min saldo manuelt til min wallet, og de reagerede ikke engang på den mulighed.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Altinsh
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Altinsh,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Oscarspin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke kan hæve sine penge?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Martina og Altinsh,
Tak for dit svar.
Vi oplever i øjeblikket et teknisk problem med udbetalingsanmodningen, hvilket forhindrer behandling af transaktionen på nuværende tidspunkt. Vores team undersøger aktivt sagen, og selvom vi endnu ikke har en tidslinje for en løsning, forsikrer vi dig om, at vi straks giver dig besked, når vi modtager en opdatering fra den ansvarlige afdeling.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Oscarspin Casino
OversættelseKære Oscarspin Casino,
Tak fordi du tog dig tid til at afklare situationen. Jeg sætter pris på din indsats, og jeg forstår, at du arbejder flittigt på at løse problemet. Jeg vil dog gerne udtrykke min bekymring over de langvarige tekniske problemer med udbetalinger, som har varet i over to uger.
Kan du venligst prioritere denne sag? Jeg vil sætte stor pris på eventuelle opdateringer, du kan give. Mange tak på forhånd for din opmærksomhed på dette problem.
OversættelseKære Martina,
I dag er det præcis 3 uger siden, jeg første gang prøvede at hæve, og det kunne jeg ikke. Hvis det er et problem for alle deres kunder, ser jeg ikke pointen i, at et casino opererer uden mulighed for udbetalinger. Hvis det kun er et problem for mig, kan de løse det på få minutter ved manuelt at sende mig hele min saldo, som jeg bad dem om i en af mine e-mails til dem (uden svar). Sandheden er, at de ikke har nogen intentioner om at betale, og det er bare taktikker for at udmatte mig og bare lade det gå... Mit spørgsmål er, hvis de ikke er villige til at betale kun 380 euro, hvordan kan nogen stor spiller så indbetale på et casino som dette???!!!
OversættelseHej Altinsh,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og sætter pris på din fortsatte tålmodighed. Din sag er stadig under behandling, og vi vurderer omhyggeligt alle relevante detaljer for at sikre en grundig og præcis løsning.
Så snart vi har information eller fremskridt i sagen, vil vi straks kontakte dig med en opdatering.
Vi forstår, hvor ubelejligt det kan være at vente på et svar, og vi vil forsikre dig om, at din anmodning fortsat er vores højeste prioritet. Vi gør alt for at give et klart resultat hurtigst muligt.
Tak igen for din forståelse og tålmodighed gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Oscarspin Casino
OversættelseHej Altinsh,
Tak for din fortsatte tålmodighed i denne periode.
Vi beklager igen oprigtigt den forsinkelse, du oplever med din udbetalingsanmodning. Dette er et udbredt teknisk problem, og det er fortsat vores absolutte topprioritet. Vi arbejder døgnet rundt på at løse det så hurtigt som muligt. Når løsningen er implementeret, vil du kunne fortsætte med din udbetaling problemfrit uden yderligere afbrydelser.
Vi giver dig personlig opdatering, så snart løsningen er på plads, og din konto er fuldt operationel.
Tak for din forståelse og tillid, mens vi får løst dette.
Med venlig hilsen,
Oscarspin Casino
OversættelseKære Oscarspin Casino-team,
Mange tak for den seneste opdatering!
Jeg sætter stor pris på din indsats for at prioritere denne sag. Det er ret ubelejligt for spilleren at opleve forsinkelser i modtagelsen af sine penge, og din opmærksomhed på dette problem er meget værdsat.
OversættelseKære Martina!
Oscarspin har nu blokeret adgangen til min konto. Sidste gang jeg loggede ind, var krypto-udbetalingsmuligheden på min konto væk, men kreditkortet var åbent. Jeg kunne prøve den metode, og transaktionen gik igennem (så ingen flere systemproblemer?!!!!), men dagen efter returnerede de mine penge til kontoen og bad om et indbetalingsbevis. Jeg indsendte det sidste, som var korrekt, og det blev godkendt, men de bad om andre indbetalingsbeviser. Og derefter blokerede Oscarspin straks min konto.... Du skal forstå, at dette fungerer i fuldstændig mørke, fordi jeg ikke kan finde indbetalingerne via hash, hvilket er den nemmere måde. Under alle omstændigheder har jeg sendt 2 korrekte transaktioner mere end 2 måneder siden disse indbetalinger blev foretaget. Uden tvivl blev betalingerne foretaget via min wallet. Jeg sendte i dag 3 andre skærmbilleder, som jeg tror vil matche de manglende indbetalinger. Som jeg fortalte dem, har jeg sendt alle skærmbilleder af transaktioner på min primære wallet omkring den pågældende tidsramme. Men hvordan kan vi være sikre på, at de bare vil lyve, selvom jeg sender de korrekte indbetalingstransaktioner?! Under alle omstændigheder har jeg sendt alle de dokumenter, de ønskede fra mig. Det var mig, og kun mig, der spillede på den konto og foretog disse transaktioner.
Oscarspin beder om alt dette efter 6 uger, hvor jeg har ventet på at blive betalt. Indtil nu har problemet været systemet, nu er de gået over til at bede om andre dokumenter... Vi ved begge, kære Martina, hvad problemet er her; at de aldrig vil betale mig. De er bare en fupside. Jeg ved, at dette ikke vil føre til noget, men jeg vil gerne have, at andre mennesker ved, hvad de vil gå igennem, hvis de indbetaler på Oscarspin Casino.
De bedste ønsker,
OversættelseKære Altinsh,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at de dokumenter, du har fremlagt, er blevet godkendt, med undtagelse af adressebeviset. Det indsendte adressebevis mangler en dato, hvilket forhindrer os i at godkende det på nuværende tidspunkt.
For at fortsætte, bedes du fremvise et gyldigt bevis for adresse, såsom:
- Et dokument udstedt af regeringen,
- En regning for forsyningsselskaber (f.eks. telefon, gas, elektricitet) eller lignende, der ikke er ældre end 90 dage.
Det skal være et foto af et trykt papirdokument eller en digital PDF.
Når vi modtager dette dokument, kan vi afslutte din sag hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Oscarspin Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Altinsh. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
"Jeg har ikke modtaget mine penge. Siden beder om bevis for indbetalinger foretaget for 3 måneder siden, som engang blev godkendt. Min konto er blevet låst, og oscarspin spørger og spørger om dokumenter, så jeg bliver træt af det. De har aldrig haft nogen intention om at betale mig."
Kære Oscarspin Casino,
Kan du venligst give os en opdatering?
OversættelseKære Altinsh,
Vi vil gerne informere dig om, at anmodningen om bekræftelse vedrørende to specifikke indbetalinger fortsat er nødvendig, da disse transaktioner ikke tidligere er blevet bekræftet. Bemærk venligst, at denne anmodning fremsættes i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, punkt 7.4.
Siden vores seneste kommunikation har vi ikke modtaget nogen dokumenter eller yderligere oplysninger fra dig, og derfor er denne anmodning om bekræftelse fortsat gyldig. Vi anerkender, at tiden er gået, men vi har allerede hjulpet dig ved at give dig de nøjagtige oplysninger om indbetalingerne og præcisere, hvad den nødvendige dokumentation skal indeholde for at blive accepteret som gyldigt bevis for indbetalingen.
De transaktioner, der kræver verifikation, er som følger:
- 2025-12-22 10:00:06 – 3.112,04 ALLE
- 2025-12-29 08:17:38 – 2.820,16 ALLE
Bemærk venligst, at selvom det tidligere nævnte udbetalingsproblem er blevet løst, er verifikationsprocessen stadig i gang. Udbetalinger kan først behandles, når den fulde kontoverifikation er gennemført.
Du kan sende de ønskede dokumenter ved at svare på en af vores tidligere e-mails eller direkte til support@oscarspin.com Brug venligst "CasinoGuru" som emnelinje i e-mailen for at sikre, at din indsendelse straks videresendes til vores dedikerede verifikationsteam til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Oscarspin Casino
OversættelseKære Altinsh,
Når du har sendt dokumenterne til casinoet, bedes du give mig besked.
OversættelseKære Martina! Jeg har sendt alle de dokumenter, de har bedt mig om. I sidste uge accepterede de den tredje af de fire indbetalinger, jeg foretog til dem. Så de bestrider nu den fjerde indbetaling, som de siger, blev foretaget den 22. december 2025. Jeg sendte alle skærmbilleder af mine udbetalinger foretaget den dag eller dagen før, fordi jeg husker, at en af mine indbetalinger havde problemer med at blive gennemført….
Oscarspin insisterer på, at jeg ikke har bevist min sidste indbetaling. Realiteten er, at mirakler ikke sker. Jeg har ingen andre tegnebøger til indbetalinger på gambling. Jeg har ikke ord, enten lyver Oscarspin (jeg kan ikke tjekke deres påstande, fordi min konto er låst), eller også har der fundet en guddommelig indgriben sted her…
Under alle omstændigheder har vi brugt mere end 2 måneder på dette bordtennisspil. Træf venligst en beslutning om denne sag. Jeg har bevist min identitet to gange over for dem. Jeg har bevist 3 ud af 4 indbetalinger ifølge Oscarspin, og jeg tror, jeg har sendt skærmbilleder af dem alle. Jeg kan ikke sende noget, jeg ikke har ... Oscarspin lyver bare for at finde en undskyldning for ikke at betale mig, som de har gjort siden dag ét.
OversættelseKære Oscarspin Casino,
Kan du give os en opdatering vedrørende det seneste problem med den sidste spillers indbetaling? Vi sætter pris på din hjælp i denne sag.
OversættelseKære Altinsh,
Tak for din seneste indsendelse.
Efter gennemgang foretaget af det relevante team kan vi bekræfte, at de yderligere skærmbilleder, du har leveret, er blevet omhyggeligt kontrolleret. Transaktionerne vist i din seneste besked svarer dog til følgende tidsstempler:
- 2025-12-22 09:52:21
- 2025-12-22 08:22:30
- 2025-12-21 09:43:31
Desværre matcher ingen af disse den transaktion, der kræver verifikation, hvilket er tilbage:
- 2025-12-22 10:00:06 – 3.112,04 ALLE
Bemærk venligst, at selvom vores system viser indbetalingen som krediteret kl. 10:00:06, kan den tilsvarende transaktion i wallet-aktiviteten vises senere afhængigt af tidszoneindstillinger og blockchain-bekræftelsestidspunkt. Baseret på afstemning af de poster, vi har til rådighed, burde den matchende transaktion vises mellem cirka kl. 11:00 og 12:00 den 22-12-2025.
Af denne grund kan de fremlagte dokumenter ikke accepteres som bevis for indbetaling for den ønskede transaktion.
Vi forstår fuldt ud, at det kan kræve en detaljeret gennemgang af din wallet-historik for at identificere den korrekte transaktion. Indsendelse af den nøjagtige tilsvarende transaktion er dog fortsat nødvendig for at fuldføre verifikationsprocessen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Gennemgå venligst din transaktionshistorik igen, og fremvis det matchende bevis, så verifikationsteamet kan fortsætte med den endelige vurdering.
Når det korrekte dokument er modtaget og godkendt, vil vi straks give en opdatering om de næste skridt.
Med venlig hilsen,
Oscarspin Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
