Spilleren fra Østrig kunne ikke hæve sine gevinster på grund af manglende svar fra casinoet vedrørende hans identitetsbekræftelse, som havde overskredet den lovede tidsramme på 24 timer. Efter at have kontaktet klageteamet gennemførte han bekræftelsesprocessen og modtog en del af sine gevinster. Spilleren rapporterede, at hans udbetalinger var blevet behandlet, selvom der var en forsinkelse i modtagelsen af bekræftelsen for en af dem. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Oscarspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.795 €
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg forsøgte at bekræfte min identitet, men inden for de angivne 24 timer modtog jeg ikke noget svar fra casinoet, og jeg kan ikke hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Som ved et mirakel blev jeg i dag verificeret af Oscar Spin casino. Jeg har nu foretaget mine første udbetalinger, og jeg er meget nysgerrig efter at se, hvor lang tid det vil tage, og om de overhovedet vil blive bekræftet eller udbetalt af Oscar Spin.
Bare til din information:
Til bekræftelse skulle jeg fremvise mit ID, kreditkort og en bank/kontoudtog. Kort efter 24 timers ventetid blev min bekræftelse godkendt.
Som nævnt ovenfor håber jeg nu meget, at mine udbetalinger bliver godkendt og overført til min konto.
Har du nogen erfaring med hvor lang tid det tager med Oscar Spin?
Hilsen, Winks
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg prøvede lige at foretage en udbetaling for første gang. Jeg hævede €1.000 to gange og €500 én gang. Et par timer senere modtog jeg to e-mails, der nævnte, at begge mine udbetalinger på €1.000 var blevet behandlet.
Under alle omstændigheder indeholder min konto kun én på €1.000 og én på €500. Jeg har dog ikke engang modtaget en bekræftelsesmail på €500 endnu.
Jeg holder jer opdateret
MFG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet, og at du allerede har modtaget en del af dine gevinster. Bemærk venligst, at behandlingen af en udbetalingsanmodning kan tage et par hverdage. Vi anbefaler normalt at vente op til 14 dage på, at casinoet behandler og udbetaler gevinsterne.
Kunne du venligst oplyse mig om det nuværende samlede beløb for dine udestående udbetalingsanmodninger?
Send mig også venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de ventende udbetalinger.
Til sidst, hvornår modtog du sidst en betaling fra dette casino, og hvor lang tid tog det at blive godkendt og udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Winks65
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Winks65
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
