Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev identificeret som et problem med verifikation af penge, hvor casinoet anmodede om vanskelige rapporter, der hindrede verifikationsprocessen. Efter kommunikation med klageteamet blev verifikationsproblemet løst, så spilleren kunne fortsætte med sin udbetaling. Klagen blev markeret som løst af spilleren.
Oscarspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 €
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej godt,
Jeg er nødt til at anmode om mægling.
Kasino: OscarSpin
– Depositum: Kun 1 depositum
– Dato: denne måned (4. november 2025)
– Metode: Bankinter Card kreditkort (ren kredit)
– Indbetalt beløb: €2.000
– Beløb at hæve: €8.000
Min identitet er bekræftet og godkendt.
Jeg er kun blokeret på "bevis for finansiering / finansieringskilde".
Operatøren kræver en bank-PDF, der viser min indkomst og den samme overførsel til casinoet.
Dette er umuligt i mit tilfælde → Bankinter Card er en uafhængig kreditlinje og genererer ikke PDF-kontoudtog med transaktioner af den aktuelle konto.
Jeg har forklaret dette flere gange, og jeg får hele tiden det samme generiske svar: "Indbetalingskilden skal vise overførslen af de penge, du har indbetalt på vores casino. Dette afhænger af det anvendte betalingssystem og kan være en PDF-udskrift fra din bankkonto eller e-wallet for de sidste 3 måneder."
Jeg har bidraget:
– løn (indtægtskilde)
– Skærmbillede af korttransaktionen, hvor den nøjagtige opkrævning til casinoet på 2000 euro tydeligt er synlig.
Yderligere dokumentation er ikke mulig, da det anvendte produkt (Bankerinter Card Pure Credit) IKKE genererer præcis den PDF, de beder om.
Jeg har anmodet om:
– formel klageprocedure
– licensnummer
– licensmyndighed
og de ignorerer også disse anmodninger.
Jeg beder Casino Guru om at få operatøren til at angive:
– Hvilket egentligt alternativt dokument accepterer jeres AML/KYC-procedure for separate kreditkort?
fordi jeg sidder fast i et UMULIGT DOKUMENTkrav.
Jeg vil gerne understrege, at de har afvist alle ventende udbetalinger og returneret alle midler til min casinokonto, midler som jeg under ingen omstændigheder vil spille med, hvis det er deres intention.
Jeg anmoder om mægling for at ophæve blokeringen af hævningerne eller om at operatøren accepterer realistisk og tilsvarende dokumentation for den anvendte metode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tooni94
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men problemet ligger i selve pengebekræftelsen, ikke i selve udbetalingen, så jeg beder om jeres hjælp, og lad venligst ikke gå 8 dage.
Jeg retter indbetalingsdatoen. Det var den 3. november, men betalingen på mit kort ophørte faktisk den 4.
Casinoet forhindrer mig i at verificere mig selv som kunde og hæve mine gevinster ved at anmode om UMULIGE rapporter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tooni94
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Tooni94
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
