Oscarspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i verifikationsløkken.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Branz12,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst bekræfte, om bankudtogene er de eneste dokumenter, der i øjeblikket forhindrer din verifikation i at blive gennemført, eller om der er andre dokumenter, som casinoet anmoder om?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus ?
• Blev dine gevinster optjent gennem casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej Karla,

Tak fordi du kiggede på dette.

Ifølge den seneste meddelelse fra Oscarspin er kontoudtoget for februar til april 2025 det eneste dokument, der i øjeblikket er markeret som manglende. Når det er sagt, har denne sag en lang historie med dokumenter, der er blevet markeret som godkendt og derefter anmodet om igen uden forklaring, så jeg kan ikke fuldt ud garantere, at der ikke dukker mere op.

Gevinsterne blev akkumuleret med en aktiv bonus. De kom fra casinospil, selvom jeg ærligt talt ikke kan huske det specifikke spil på nuværende tidspunkt, givet hvor længe det har trukket ud.

Jeg leverer gerne alle nødvendige skærmbilleder eller dokumenter.

Bedste hilsner, Brandon

Kære Branz12,

Mange tak for dit svar.

Jeg vil gerne bede dig om en yderligere præcisering.

• Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling fra Oscarspin før, eller var dette din første udbetaling fra casinoet?
• Kan du også sende mig al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din verifikation og udbetaling, sammen med eventuelle bilag eller skærmbilleder? Dette vil hjælpe mig med bedre at forstå tidslinjen for begivenhederne og casinoets svar.
• Du kan vedhæfte dokumenterne direkte til denne klage eller sende dem til karla.m@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej Karla,

Dette ville være min første udbetaling fra Oscarspin. Jeg har aldrig haft succes med at hæve fra denne konto før.

Jeg har vedhæftet en fuldstændig skriftlig tidslinje, der dækker bekræftelsesprocessen fra maj 2025 til nu, sammen med den relevante korrespondance. Giv mig besked, hvis du også har brug for de originale e-mailtråde.

Bedst,

Brandon

Jeg sørgede for alt, de vil bare ikke betale.

Kære Branz12,

Mange tak for din opdatering.

Du nævnte, at du sendte de relevante dokumenter og korrespondance; jeg har dog tjekket min indbakke, og jeg kan desværre ikke finde din e-mail.

Kan du venligst bekræfte, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne til mig?

Hvis det er muligt, bedes du også oplyse mig om cirka hvornår du sendte e-mailen, så jeg kan forsøge at finde den.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Alt er sendt, tjek venligst

Kære Branz12,

Mange tak for de yderligere oplysninger.

Jeg beklager utrolig meget, men jeg kan desværre stadig ikke finde den e-mail, der indeholder de dokumenter og den korrespondance, du nævnte, at du sendte til mig.

Kan du venligst bekræfte den præcise e-mailadresse, du brugte til at sende dokumenterne?

Alternativt, hvis det er muligt, bedes du venligst sende dokumenterne direkte til karla.m@casino.guru ?

Jeg beklager ulejligheden og takker mange gange for jeres samarbejde.

Karla M.

Ja, jeg gjorde det, jeg er i forhandlinger med casinoet, lad dem være med, tak.

Kære Branz12,

Tak for dit svar.

Før vi fortsætter med at kontakte casinoet, beder jeg dig venligst om at vedhæfte de relevante dokumenter direkte til denne klagetråd, da jeg desværre stadig ikke har adgang til de dokumenter, du nævnte at have sendt.

Vedhæft især de dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation, herunder relevante kontoudtog og lønsedler. Det er vigtigt, at vi har disse dokumenter tilgængelige til gennemsyn, så vi kan vurdere verifikationsprocessen korrekt, inden vi kontakter casinoet.

Jeg beklager den ekstra ulejlighed og sætter stor pris på dit samarbejde.

Karla M.

sendt igen, det er for meget at uploade

Kære Branz12,

Tak for din opdatering og for at du har vedlagt den ekstra fil.

Desværre kan jeg stadig ikke finde den e-mail, du nævnte at have sendt igen. Kan du bekræfte den nøjagtige e-mailadresse, som du sendte dokumenterne til mig fra? Dette vil give mig mulighed for at søge direkte efter beskeden.

Du nævnte også, at du i øjeblikket er i kommunikation med casinoet. Kan du venligst fortælle mig, om der har været nogen fremskridt med din verifikation siden din sidste opdatering, og hvad casinoet senest har informeret dig om?

Mange tak for dit samarbejde.

Karla M.

Sendt igen. Nej. Bare at jeg skal uploade dette, men der er ingen uploadplads.

Kan du få casinoet ind, så kan vi løse dette hurtigt.

Kære Branz12,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru )

Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Hej Branz12,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Oscarspin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os?

Spilleren oplyser, at han gentagne gange har indsendt de anmodede dokumenter, herunder kontoudtog for februar til april 2025 og flere lønsedler. Bekræft venligst den aktuelle verifikationsstatus, og angiv præcist, hvilket dokument eller hvilke oplysninger der stadig er udestående, herunder årsagen til, at et nyligt indsendt dokument blev afvist.

Hvis der ikke kræves yderligere dokumenter, bedes du fortsætte med at fuldføre verifikationen og behandle spillerens udbetaling. Hvis der er andre relevante detaljer i denne sag, bedes du give mig besked her eller via martin.l@casino.guru

Lad mig bare trække mig tilbage, så kan vi løse det.