Oscarspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i verifikationsløkken.

Oscarspin, udbetaling af 1.706 EUR sidder fast i verifikationsløkken siden maj 2025

Jeg startede kontoverifikation med Oscarspin i maj 2025. Jeg har indsendt de samme kernedokumenter flere gange siden da: et udfyldt spørgeskema om formuekilde, lønsedler for februar til april 2025, kontoudtog for samme periode og bevis for ejerskab af mine Luxon- og MiFinity-konti.

På trods af det får jeg de samme forespørgsler igen og igen, ofte uden nogen forklaring på, hvad der egentlig er galt. På et tidspunkt fortalte en agent mig direkte, at mine dokumenter var godkendt. Kort efter bad en anden agent mig om at indsende præcis de samme kontoudtog igen. Supportsvar er normalt generiske skabeloner om filkvalitet eller formatering, ikke specifikke svar.

Det er nu godt over et år siden. Jeg har gentagne gange bedt om at gennemgå hele min fil og fortælle mig præcis, hvad der mangler, og jeg har aldrig fået et klart svar.

Tak,

Brandon Teeling

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Branz12,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst bekræfte, om bankudtogene er de eneste dokumenter, der i øjeblikket forhindrer din verifikation i at blive gennemført, eller om der er andre dokumenter, som casinoet anmoder om?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus ?
• Blev dine gevinster optjent gennem casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej Karla,

Tak fordi du kiggede på dette.

Ifølge den seneste meddelelse fra Oscarspin er kontoudtoget for februar til april 2025 det eneste dokument, der i øjeblikket er markeret som manglende. Når det er sagt, har denne sag en lang historie med dokumenter, der er blevet markeret som godkendt og derefter anmodet om igen uden forklaring, så jeg kan ikke fuldt ud garantere, at der ikke dukker mere op.

Gevinsterne blev akkumuleret med en aktiv bonus. De kom fra casinospil, selvom jeg ærligt talt ikke kan huske det specifikke spil på nuværende tidspunkt, givet hvor længe det har trukket ud.

Jeg leverer gerne alle nødvendige skærmbilleder eller dokumenter.

Bedste hilsner, Brandon

Kære Branz12,

Mange tak for dit svar.

Jeg vil gerne bede dig om en yderligere præcisering.

• Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling fra Oscarspin før, eller var dette din første udbetaling fra casinoet?
• Kan du også sende mig al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din verifikation og udbetaling, sammen med eventuelle bilag eller skærmbilleder? Dette vil hjælpe mig med bedre at forstå tidslinjen for begivenhederne og casinoets svar.
• Du kan vedhæfte dokumenterne direkte til denne klage eller sende dem til karla.m@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej Karla,

Dette ville være min første udbetaling fra Oscarspin. Jeg har aldrig haft succes med at hæve fra denne konto før.

Jeg har vedhæftet en fuldstændig skriftlig tidslinje, der dækker bekræftelsesprocessen fra maj 2025 til nu, sammen med den relevante korrespondance. Giv mig besked, hvis du også har brug for de originale e-mailtråde.

Bedst,

Brandon

Jeg sørgede for alt, de vil bare ikke betale.

Kære Branz12,

Mange tak for din opdatering.

Du nævnte, at du sendte de relevante dokumenter og korrespondance; jeg har dog tjekket min indbakke, og jeg kan desværre ikke finde din e-mail.

Kan du venligst bekræfte, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne til mig?

Hvis det er muligt, bedes du også oplyse mig om cirka hvornår du sendte e-mailen, så jeg kan forsøge at finde den.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.