Oscarspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i verifikationsløkken.

Oscarspin, udbetaling af 1.706 EUR sidder fast i verifikationsløkken siden maj 2025

Jeg startede kontoverifikation med Oscarspin i maj 2025. Jeg har indsendt de samme kernedokumenter flere gange siden da: et udfyldt spørgeskema om formuekilde, lønsedler for februar til april 2025, kontoudtog for samme periode og bevis for ejerskab af mine Luxon- og MiFinity-konti.

På trods af det får jeg de samme forespørgsler igen og igen, ofte uden nogen forklaring på, hvad der egentlig er galt. På et tidspunkt fortalte en agent mig direkte, at mine dokumenter var godkendt. Kort efter bad en anden agent mig om at indsende præcis de samme kontoudtog igen. Supportsvar er normalt generiske skabeloner om filkvalitet eller formatering, ikke specifikke svar.

Det er nu godt over et år siden. Jeg har gentagne gange bedt om at gennemgå hele min fil og fortælle mig præcis, hvad der mangler, og jeg har aldrig fået et klart svar.

Tak,

Brandon Teeling

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Branz12,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst bekræfte, om bankudtogene er de eneste dokumenter, der i øjeblikket forhindrer din verifikation i at blive gennemført, eller om der er andre dokumenter, som casinoet anmoder om?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus ?
• Blev dine gevinster optjent gennem casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.