Spilleren fra Portugal havde problemer med et udbetalingsforsøg foretaget for en måned siden, da hans dokumenter gentagne gange blev afvist af casinoet. Trods at have sendt forskellige former for bevis, herunder verificeret ID og transaktionsoplysninger, blev casinoet ved med at anmode om yderligere dokumentation, hvilket førte til frustration. Klageteamet greb ind ved at overføre sagen til en ny klageinstans, der kontaktede casinoet for at få afklaring. Problemet blev i sidste ende løst, og spilleren markerede klagen som løst, hvilket gjorde det muligt for teamet at lukke sagen.
Oscarspin Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 506 €
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
I år foretog jeg to indbetalinger på dette casino, en på 55€ og en anden på 103,61€.
Nu har jeg 506,28 € på min konto, og den 4. august prøvede jeg at hæve 200 €. Udbetalingen blev ikke accepteret, og verifikationen startede. I stedet for at casinoet beder om alle dokumenter, beder de om dokumenter i trin, og det tager mange dage at svare.
Hvilke dokumenter har jeg sendt indtil videre:
ID (verificeret)
Bevis for indbetaling på 103,61 € fra Crypto Cold Wallet (verificeret)
2 forskellige bankudtog i PDF (afvist)
Erklæring om krypto-kold tegnebog i PDF (afvist)
Diverse lønkvitteringer (afvist)
Skrill-opgørelse, der viser overførsel af 40 € til casinoet (afvist)
Lige nu beder de om, og jeg siger:
"Et dokument (eller forskellige dokumenter), der bekræfter overførslen af penge til casinoet. Afhænger af det anvendte betalingssystem og kan være en PDF-opgørelse over den kolde tegnebog/bankkonto fra de sidste 3 måneder - juni, juli og august."
Kolde tegnebøger som Ledger Crypto Wallets leverer ikke PDF-udtog og indeholder ikke navnet på personen.
Casinoet gør alt for, at jeg ikke skal kæmpe for mine penge, som jeg har vundet med sportsvæddemål.
Når jeg beder dem om at præcisere, hvilket dokument de specifikt ønsker, svarer de ikke.
Lad mig vide, om jeg skal tilføje bilag til denne klage.
Med venlig hilsen,
CF
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære FireA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du fået svar på, hvorfor dine dokumenter blev afvist?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, tak for din tid:
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Ja!
Har du fået svar på, hvorfor dine dokumenter blev afvist?
- Kun automatiske svar på hjemmesiden, aldrig via e-mail.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
- Ja, jeg har lige videresendt dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej FireA
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, FireA, for jeres samarbejde og tålmodighed. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære FireA,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Oscarspin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens dokumenter fortsat bliver afvist?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at det anmodede dokument er blevet accepteret, og at spillerens udbetalingsproces nu er afsluttet fra vores side.
Hvis pengene ikke modtages i den angivne krypto-wallet, bedes du kontakte os for at få hjælp.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Oscarspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSkammelig casinobehandling af kunder. 3 dage til at modtage betaling i krypto efter måneder med at have sendt dokumenter.
Betaling modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FireA
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej FireA
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
