Spilleren fra Portugal havde indbetalt 25 euro den 9. juni 2026, men stødte på en 404-fejl, der forhindrede ham i at spille. Siden forblev under vedligeholdelse uden kommunikation fra casinoet, på trods af at spilleren sendte flere e-mails. Spillerens kontoverifikation var afventende, og han modtog kun reklamemails uden nogen supportsvar. Problemet blev i sidste ende løst, og klagen blev markeret som lukket af spilleren.
OshCasino - Spilleren er frustreret over problemer med casinoets vedligeholdelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 25 €
OshCasino
Sikkerhedsindeks 5.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg er her for at klage over dette casino, hvor jeg i sidste uge, mere præcist den 9.06.2026, foretog en indbetaling på 25 euro, som gik ind på kontoen, men jeg kunne ikke spille, fordi fejlen 404 altid dukkede op. Selvom jeg tror, det var samme dag, siden var under vedligeholdelse indtil den 12. juni, advarer de til min forbløffelse ikke engang om noget, og i dag er den allerede 14, og den er stadig under vedligeholdelse. Jeg er træt af at sende dem e-mails, og der er ingenting, men jeg modtager altid reklamer for kampagner osv.
Casinoguru, hjælp mig venligst med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Madnessboy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Jeg forstår, at du indbetalte penge den 09.06.26. Kan du venligst præcisere startdatoen, hvor casinoet var under vedligeholdelse?
- Vil du venligst videresende alle e-mails, du har sendt til casinoet vedrørende vedligeholdelsen af siden, sammen med deres eventuelle svar til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKontoen er ikke blevet verificeret – i hvert fald ikke så vidt jeg kan se – fordi hver gang jeg tjekkede, var den stadig afventende. Jeg har dog ikke modtaget nogen information i dag. Jeg får kun reklamemails, der opfordrer mig til at spille og foretage indbetalinger. "Vi savner jer – kom venligst tilbage med en 150% indbetalingsbonus," osv. osv. Uacceptabelt.
Og så går den i en langvarig vedligeholdelsestilstand, efter jeg har foretaget en indbetaling. Altså, den ville bare ikke acceptere det! Ingen forklaringer, ingenting. Jeg har kontaktet live chat support, gennemsøgt hjemmesiden fra top til bund og fundet ingenting – kun den e-mailadresse, jeg har sendt til, og ikke engang et eneste svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Madnessboy
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Madnessboy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Madnessboy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
