Spilleren fra Manitoba har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
OshCasino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 6h 57m 55s
OshCasino
Sikkerhedsindeks 5.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg ville ønske, jeg havde set den tidligere klage, før jeg spillede på dette casino, for jeg har meget lignende problemer med dette casino.
Den 28. juli modtog jeg en e-mail, der sagde, at hvis jeg indbetalte $30, ville de matche $30 uden omsætning. Jeg endte med at vinde $900 efter et stykke tid og besluttede mig for at hæve pengene. Da jeg skulle til at lave min KYC-verifikation, havde jeg problemer med at uploade mine dokumenter af en eller anden grund, så jeg sendte dem en e-mail i stedet. KYC-verifikation skulle efter deres vilkår og betingelser kun tage op til 72 timer. Så da jeg efter 72 timer ikke havde modtaget noget svar angående min verifikation, besluttede jeg at gå tilbage til siden og prøve at uploade igen, og denne gang virkede det. Men der er gået over 72 timer igen, og min profil vises stadig ikke som bekræftet. Hele denne tid har min udbetalingsanmodning stået som afventende. Jeg har heller ikke været i stand til at få svar fra livechat eller via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Bellaess
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej igen. Jeg ville bare nævne, at der i deres FAQ-sektion står, at KYC kan tage op til 72 timer. Bankoverførsler kan tage op til 5 dage, men alle andre metoder er øjeblikkelige, op til 2 dage. Jeg foretog min indbetaling og udbetaling via Interac, som generelt er øjeblikkelig på alle casinoer, jeg har spillet på, så jeg burde have haft det nu. Ikke at jeg kan spørge casinoet, for kundesupport har ikke svaret på diverse forsøg via e-mail og livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Bellaess
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDer har været en lille opdatering. For et par dage siden godkendte de de fleste af mine KYC-dokumenter. Alle undtagen min kontoudtog, hvor det fremgik, at det ikke viste min sidste indbetaling til casinoet. Jeg er fra Canada, og en almindelig måde for os at indbetale på er at bruge Interac. Så pengene sendes fra vores konto til en betalingsudbyder, som derefter sender dem til casinoet. Det hjælper med at beskytte følsomme kontooplysninger og sker generelt øjeblikkeligt. På grund af det viser mine kontoudtog betalingen foretaget til betalingsudbyderen, ikke selve casinoet. Jeg indsendte min kontoudtog igen og sendte en e-mail til casinoet for at forklare dette, men som altid har jeg ikke hørt tilbage fra casinoet, og mine dokumenter er heller ikke blevet accepteret endnu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg ville bare tilføje, at jeg indsendte min kontoudtog igen den 9. august. Min udbetalingsanmodning er også stadig i afventende status.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen, Bellaess.
Så vidt jeg forstår det, er udbetalingen ikke blevet behandlet endnu, fordi kontobekræftelsen stadig afventer. Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Hvis du sender mig en e-mail, bedes du også opdatere klagetråden, så jeg får besked. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej! Jeg har sendt dig alle relevante oplysninger via e-mail, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Bellaess,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Bellaess,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære OshCasino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
