Spilleren fra Australien udtrykte bekymring over casinoet Oshis uklare bonusvilkår og -betingelser og hævdede, at de ofte var blevet ændret til ulempe for kunderne. Han rapporterede en oprindelig udbetalingsanmodning på $4.000, som senere blev reduceret, med henvisning til uoverensstemmelser i de angivne maksimale udbetalingsgrænser og casinoets vilkår. Spilleren var frustreret over disse fremgangsmåder og bemærkede casinoets etablerede omdømme i online spillemiljøet. Vi gennemgik casinoets bonuspolitik og anmodede om yderligere beviser og kommunikation fra spilleren for at afklare problemet. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning.
Oshi Casino - Spilleren føler sig vildledt af casinoets ændrede vilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.400
Oshi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOshis kontaktbonusvilkår er ikke i god tro, da de håndhæver og handler på kommunikerbare måder uden retningslinjer, kun i forhold til hvad der er til ulempe for kunden/forbrugeren, som jeg har kunnet fremhæve, såsom:
Sletning/redigering af beskeder og kontraktvilkår i realtid for hurtigt at skjule fejl, så kunden, hvis den ikke er klar, ikke har grund til at handle, da der ikke er bevis. For at tilpasse fremtidige begivenheder til deres fordel, gaslight og angive unøjagtige data om kritiske detaljer vedrørende den situation, der behandles.
Et etableret og godkendt casino med disse praksisser, der er dokumenteret her, mod én enkelt bruger.
Det startede ved en udbetaling på $4.000, pengene blev *trukket fra/*konfiskeret, og der blev nævnt vilkår og betingelser. (Bemærk, at jeg spurgte om potentiel bonusudbetaling af gevinster, men kun når andet er angivet. Derefter modtog jeg en indbetalingskampagne kort efter uden svar på mit spørgsmål/e-mail vedrørende VIP-manageren).
• Jeg fremhæver uoverensstemmelsen mellem den angivne maksimale hævegrænse og det faktiske fradrag.
• Da jeg følger casinoets retningslinjer, har jeg skrevet noter om, hvornår casinoet har ændret deres vilkår, og adskillige gange inden for en kort periode på få minutter til en time for at passe deres dagsorden.
• Chokeret over skuffelsen var overvældende, især da oshi er stærkt anbefalet til australiere og har haft en anerkendt position i online spillemiljøet i næsten et årti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Statzment,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:
"Casinoet forbeholder sig retten til at ændre og supplere disse vilkår til enhver tid."
Den maksimale gevinst, der udbetales som følge af loyalitetsbonussen, vil være 10 gange det oprindelige bonusbeløb. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, vil blive tabt.
Den maksimale gevinst fra kontantbonusser uden indskud er 50 EUR, 50 USD, 3.500 RUB, 500 NOK, 200 PLN, 80 AUD, 80 NZD, 80 CAD, 400 CNY, 1.000 ZAR, 4.000 INR, 0,00065 BTC, 0,02 ETH, 0,75 LTC, 0,1 BCH, 420 DOG, 50 USDT, 0,065 BNB, 148,5 ADA, 28,5 XRP, 200 TRX.
Den maksimale gevinst fra velkomstbonussen (kontantbonus) er 3 gange det oprindelige bonusbeløb. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, vil blive tabt.
Den maksimale gevinst fra Welcome back-belønningen (freespins) er 50 EUR, 50 USD, 3.500 RUB, 500 NOK, 200 PLN, 80 AUD, 80 NZD, 80 CAD, 400 CNY, 1.000 ZAR, 4.000 INR, 0,00065 BTC, 0,02 ETH, 0,75 LTC, 0,1 BCH, 420 DOG, 50 USDT, 0,065 BNB, 148,5 ADA, 28,5 XRP, 200 TRX.
Maksimale gevinster fra enhver indbetalingsbonus (undtagen velkomstpakkebonusser) er x15 af bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i de enkelte kampagnevilkår. Reglen gælder også for alle e-mail- og telegramkampagner.
Den maksimale gevinst fra henvisningsbonussen er х10 fra kontantbonussen.
Den maksimale gevinst fra indbetalingsbonusser med gratis spins er 200 EUR/USD; 300 AUD/CAD/NZD; 20.000 RUB; 2.000 NOK; 1.600 CNY, 1.000 PLN; 4.000 ZAR; 18.000 INR; 0,0026 BTC; 0,4 BCH; 0,08 ETH; 3 LTC; 1680 DOG; 200 USDT; 0,34 BNB; 594 ADA; 800 TRX; 114 XRP.
For VIP-spillere vil den maksimale gevinst fra alle typer gratis spins være 10 gange resultatet af gratis spins-resultatet.
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
- Kan du give specifikke eksempler på, hvornår vilkårene og betingelserne blev ændret, herunder datoer og specifikke klausuler?
- Hvilke andre relevante meddelelser har du haft med casinoet vedrørende din udbetaling og bonusvilkårene? Kan du dele disse oplysninger?
- Hvilke specifikke vilkår nævnte casinoet for at retfærdiggøre fradraget af dine midler?
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUndskyld, jeg måtte redigere dette, jeg ser det tydeligt.
For VIP-spillere vil den maksimale gevinst fra alle typer gratis spins være 10 gange resultatet af gratis spins.
Jeg vil gerne understrege, at vi er enige om, at ovenstående tilbudsbetingelser trumfer førstnævnte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du overvåget indsendelserne? Det besvarer dine spørgsmål, du har købt til mig, Petra! 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ovenstående er også kun begyndelsen
da jeg undersøgte sammenhængen mellem min e-mail-indbetalingsbonus, og igen inkluderer indsendelserne det, som jeg kan indsende igen, hvis jeg bliver bedt om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Statzment.
Kunne du give os ovennævnte erklæringer eller anden yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Statzment
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
