Spilleren fra Australien havde problemer med Oshi Casino vedrørende en udbetaling på $3600, som han hævdede var underlagt en 10x grænse på grund af bonusbetingelser, selvom han havde beviser for at bestride dette. Derudover modtog han ikke to lovede bonusser: en 20% VIP Cashback og en 10% Cashback, på trods af tidligere forsikringer. Hans forsøg på at løse disse problemer med kundesupport var forgæves. Klageteamet anerkendte løsningen af ​​bonusproblemerne, men kunne ikke hjælpe med udbetalingen på grund af spillerens manglende svar, hvilket resulterede i lukning af klagen.

Spilleren fra Australien kunne ikke hæve sine gevinster på grund af en konfiskation, hvilket casinoet hævdede var et resultat af bonusvilkårene, som hun argumenterede for ikke var tydeligt angivet i reklamematerialet. Hun nævnte også, at hendes resterende saldo på $75 skulle hæves hurtigt for at undgå en lignende situation. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland fik sin Oshi Casino-konto deaktiveret og kunne ikke hæve 300 euro, på trods af beviser, der indikerede, at Tyskland havde tilladelse til at spille. Han udtrykte frustration over modstridende oplysninger og søgte at anmelde casinoet. Klageteamet var i øjeblikket ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren på deres forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien fik sin konto lukket af Oshi Casino og ventede på at få sine gevinster tilbage, som han ikke havde modtaget efter to uger. Han havde ikke modtaget svar siden lukningsmailen den 12. april og kunne ikke kontakte livechatten på grund af lukning af hans konto. Klageteamet faciliterede kommunikationen med Oshi Casino, som præciserede, at spillerens tidligere konto var lukket på grund af en tastefejl i e-mailen, og at en refusion var i gang. Spilleren havde siden bekræftet sine oplysninger og ventede på refusionen til sin nye konto, og klagen forblev åben for yderligere opdateringer. Da spilleren ikke bekræftede eller afkræftede modtagelsen af ​​refusionen, blev klagen i sidste ende afvist. Efter at spilleren anmodede om genåbning af sagen, da den fulde refusion endnu ikke var modtaget, ønskede han til sidst, at klagen blev lukket igen.

Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at forsinkelsen i behandlingen af ​​udbetalingen på $6.000 skyldtes yderligere verifikationstrin. Det blev bemærket, at udbetalingen nu var blevet behandlet og var på vej til spillerens bankkonto med en forventet ankomsttid på 1-3 hverdage. Vi anerkendte spillerens situation og meddelte casinoets løsning. På grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Finland stod over for en usædvanlig forsinkelse med at hæve €900 fra en verificeret konto. Kundeservice tilskrev forsinkelsen til tekniske problemer. Spilleren rapporterede, at hans tilbagetrækning havde været afventende i seks dage, med flere kommunikationer til kundeservice, der ikke gav nogen løsning. Problemet blev løst, da kasinoet havde udbetalt alle gevinster.

Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve sine gevinster på 300 euro fra OSHI Casino, da de insisterede på at bruge en bankmetode med en minimumsudbetaling på 500 euro. Selvom hendes konto var verificeret, sagde hun, at kasinoet ikke overholdt sine egne vilkår og betingelser vedrørende korthævninger og havde oplevet forsinkelser på flere dage. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet eskaleret til kasinoet, som i sidste ende behandlede en manuel tilbagetrækning den 16. april 2025. Spilleren bekræftede at have modtaget hendes penge, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Australien indsatte penge ved hjælp af en bonuskode, men fandt senere ud af, at kasinoet konfiskerede hendes gevinster på $19.500, hvilket kun tillod en udbetaling af $500. På trods af at have bekræftet med støtte, at der ikke ville være nogen maksimal udbetaling, før hun foretog sin indbetaling, insisterede kasinoet på, at der var en maksimal gevinstgrænse, som ikke blev nævnt i kampagnematerialet. Spilleren søgte hjælp til at hente hendes gevinster, da kasinoet ikke reagerede på hendes krav. Klageteamet identificerede, at gevinsterne var blevet begrænset i henhold til casinoets bonusvilkår og -betingelser, hvilket førte til lukningen af ​​klagen.

Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med online casinoet Oshi, hvor han på trods af at han vandt en Mystery Box til en værdi af €3.500, kun modtog 100 gratis spins i stedet. Supportteamet ydede ingen hjælp og insisterede på, at alt var i orden, og hans anmodning om korrekt kompensation blev afvist med et tilbud på €100. Klageholdet forsøgte at undersøge sagen, men afviste i sidste ende sagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om støttende beviser.

Spilleren fra Ontario havde anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet, men anmodningen blev forsinket, hvilket gjorde det muligt for ham at indbetale yderligere midler. Efter at have behandlet selvudelukkelsen lukkede kasinoet hans konto og lovede hjælp med tilbagebetalingen af ​​depositum, men stoppede derefter kommunikationen. Klageholdet havde forlænget svartiden for yderligere afklaring, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.