Oshi Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter bonustvist.

Hej, jeg lavede en indbetaling hos casinoet, bonussen var for en 80% bonus kampagnekode: MY80. I e-mailen for bonussen står der følgende:

Bonussen er tilgængelig 1 gang pr. 3 dage (UTC TZ)

Min. depositum: 30 AUD

Indsats: x45

Maks. bonusbeløb: 800 AUD

Bonus T&C gælder.

Jeg læste vilkårene og betingelserne, som der stod, og i disse bonusvilkår var der ingen omtale af kampagnen MY80. Jeg kontaktede også support, før jeg lavede indbetalingen og bekræftede, om der er en maksimal udbetaling for denne bonus, og jeg bekræfter igen, hvad de sagde, som var "Så i henhold til vilkårene er den maksimale bonus, du ville få, $800, og der er ingen maksimal udbetaling? Og support sagde ja.

med dem, der præciserede dette og vidste, at der ikke var nogen maksimal gevinst, da det endda stod, at der ikke var i den promo-e-mail, jeg foretog mit indskud, og så opfyldte jeg hele min indsats. Da jeg spillede, endte jeg med at vinde en $20.000 bonus. Hvilket jeg var så glad for. Når jeg så går for at hæve pengene, fortsætter kasinoet med at konfiskere ALLE mine gevinster undtagen $500, og de fortsatte med at sende en e-mail med beskeden "Vi er nødt til at informere dig om, at den bonus, du har spillet med, har det maksimale gevinstbeløb. I henhold til vores bonusvilkår er din saldo blevet rettet på grund af det maksimale gevinstbeløb"

Jeg kontaktede dem, da jeg var så vred og så ked af det, at de tog mine gevinster, og jeg viste dem bevis på min samtale med support for at rådgive, jeg bekræftede med dem, jeg sendte dem også billeder af promo-e-mailen og deres bonusvilkår, og viste dem, hvordan nej, hvor der stod, at bonussen har en max gevinstgrænse. Kasinoet nægtede at anerkende noget, jeg viser dem eller har givet dem, og de ignorerer mine e-mails og svarer ikke, da de bliver ved med at sige, at det har en maksimal gevinstgrænse. Men når du beder dem om at bevise dette, så du kan se det og være opmærksom på, at de ikke har sendt dig det.

Jeg forstår, om der er en maksimal gevinstgrænse, og jeg tjekker altid, om der er. Det var dog ikke angivet nogen steder, hvor det havde en eller i e-mailen. Og jeg vil gerne gøre noget, så jeg kan få mine gevinster fra dem. Er der nogen der kan hjælpe mig? Da de bare er tæppe, der ignorerer mig.

Kære Smilii7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet vedrørende din udbetaling.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:

• Kan du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du foretog dit indskud og gjorde krav på bonussen?
• Kan du fortælle, hvor meget du har indbetalt for at aktivere denne bonus?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har anden relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

tak fordi du vender tilbage til mig og for din hjælp. Med hensyn til dine spørgsmål:

1. Indbetalingen blev foretaget den 23. MAR 2025, kl. 19:24
2. det var for $45

Tak for dit svar, Smilii7. Jeg tjekkede de generelle bonusbetingelser, og jeg fandt dette:

Maksimal gevinst fra enhver indbetalingsbonus (undtagen velkomstpakkebonusser) er x15 fra bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser. Reglen gælder også for alle e-mail- og telegramkampagner.

Jeg tror, ​​at dine gevinster blev begrænset i overensstemmelse med denne regel. Jeg forstår, at casinosupporten har givet unøjagtige oplysninger. Ideelt set bør alle supportmedarbejdere være vidende om alle regler vedrørende bonusser, men samtidig må vi erkende, at der kan opstå menneskelige fejl, og det betyder ikke, at bonusregler ophører med at eksistere.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.

Jeg kan kun anbefale, at du altid tjekker alle de specifikke og generelle Bonus T&C'er, før du aktiverer nogen bonusser, for at undgå lignende situationer i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.