Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling på €350 på Oshi Casino via SOFORT-overførsel den 2. december, men beløbet forblev i status 'Afventer' og var ikke blevet krediteret hans casinokonto. Han havde kontaktet support flere gange og modtaget vage og uhensigtsmæssige svar uden en konkret løsning eller refusion. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da casinoets mulighed for at gribe ind var begrænset. Klagen havde været åben i en måned for at give mulighed for opdateringer. Problemet blev senere markeret som løst af spilleren.
Oshi Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Oshi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen 2. december indbetalte jeg €350 på Oshi Casino via SOFORT-overførsel.
Beløbet blev øjeblikkeligt og verificerbart debiteret fra min bankkonto, men blev aldrig krediteret til min casinokonto.
Siden indbetalingen har transaktionen permanent været i status "Afventer".
Jeg har kontaktet Oshi Casinos support fire gange nu, og hver gang har jeg kun modtaget vage og uhensigtsmæssige svar. Først fik jeg besked på at vente 7 dage, så 14 dage og så endda 20 dage. Den dag i dag har intet ændret sig, og jeg er ikke blevet tilbudt en konkret løsning eller en refusion.
Jeg føler mig nu forladt og ikke taget alvorligt. Trods flere forsøg på at kontakte dem og klare beviser (det debiterede beløb), har der ikke været nogen gennemsigtig kommunikation, ingen bindende erklæring og ingen løsning på min sag.
Jeg anmoder derfor indtrængende om støtte og offentlighedens opmærksomhed, da dette involverer €350 i rigtige penge, som hverken er tilgængelige på min casinokonto eller er blevet refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Shira2311,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære Veronika,
Tak for din feedback.
For at være ærlig, er jeg i øjeblikket usikker på, hvordan jeg skal fortsætte, da jeg ikke er bekendt med den slags situationer. Indbetalingen på €350 blev foretaget via øjeblikkelig bankoverførsel den 2. december, og beløbet blev debiteret fra min bankkonto. Min kontoudtog viser Via Payments UAB som betalingsudbyder.
Da hverken krediteringen til min Oshi Casino-konto eller en refusion til min bankkonto er modtaget, ved jeg desværre ikke, hvilke specifikke skridt jeg skal tage nu.
Kan du venligst forklare det mere detaljeret,
hvordan jeg korrekt kan kontakte betalingsudbyderen
hvilke oplysninger eller beviser der kræves,
Og er det realistisk, efter din erfaring, at beløbet vil blive afviklet eller refunderet på denne måde?
Det kan ikke passe, at jeg sender penge til en netbankoverførsel, og de så bare forsvinder.
Jeg har allerede kontaktet Oshi Casinos support direkte flere gange, men uden at få en løsning, hvilket er grunden til, at jeg i øjeblikket er noget fortabt.
Jeg ville være meget taknemmelig for mere detaljerede instruktioner om, hvordan jeg skal gå frem i denne situation.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Shira
PS Ville det hjælpe dig, hvis jeg gav dig mit Oshi-brugernavn og andre dokumenter?
Jeg vil gerne tilføje, at Oshi har løst mit problem og krediteret €350 klokken 9:00 i dag; sagen og klagen kan nu lukkes.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Shira2311
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Shira2311
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
