Spilleren fra Australien fik sin konto lukket af Oshi Casino og ventede på at få sine gevinster tilbage, som han ikke havde modtaget efter to uger. Han havde ikke modtaget svar siden lukningsmailen den 12. april og kunne ikke kontakte livechatten på grund af lukning af hans konto. Klageteamet faciliterede kommunikationen med Oshi Casino, som præciserede, at spillerens tidligere konto var lukket på grund af en tastefejl i e-mailen, og at en refusion var i gang. Spilleren havde siden bekræftet sine oplysninger og ventede på refusionen til sin nye konto, og klagen forblev åben for yderligere opdateringer. Da spilleren ikke bekræftede eller afkræftede modtagelsen af refusionen, blev klagen i sidste ende afvist. Efter at spilleren anmodede om genåbning af sagen, da den fulde refusion endnu ikke var modtaget, ønskede han til sidst, at klagen blev lukket igen.
Oshi Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster refunderes ikke.
Andet
Beløb: 1.278 $
Oshi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oshi Casino lukkede min konto og sagde, at de ville sende mig min udbetaling tilbage, men det har de ikke gjort, og det er to uger siden. Jeg har ikke modtaget svar, siden de sendte mig en e-mail om kontolukning den 12. april. Jeg kan ikke kontakte deres livechat uden en konto.
Kære fanden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Oshi Casino vedrørende lukning og udbetaling af din konto.
For bedre at kunne hjælpe dig, kunne du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvad var årsagen til, at Oshi Casino lukkede din konto?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller sporingsoplysninger vedrørende din udbetaling?
- Har du forsøgt at kontakte dem via e-mail? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du oplevet problemer med din konto før lukningen?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej Nick.
Hvad var årsagen til, at Oshi Casino lukkede din konto?
De gav mig ingen grund.
Har du modtaget nogen bekræftelse eller sporingsoplysninger vedrørende din udbetaling?
Nej. Jeg har ikke modtaget et svar.
Har du forsøgt at kontakte dem via e-mail? Hvis ja, hvad var deres svar?
Ja, jeg svarede med min identifikationsselfie og bitcoin-wallet. Jeg har ikke modtaget et svar.
Har du oplevet problemer med din konto før lukningen?
Ja. Jeg lavede en fejl, da jeg tilmeldte mig med den forkerte e-mailadresse. Jeg spurgte live supporten, om de kunne opdatere e-mailadressen, og de sagde, at de skulle kontakte deres ledelse. Jeg spurgte dem, om jeg kunne indbetale og spille uden problemer, og de fortalte mig, at det var sikkert at indbetale. Jeg indbetalte og tjekkede den næste dag, og de lukkede min konto. Jeg spillede aldrig eller så indbetalingen på min konto.
Tak for hjælpen.
Tak, din ven, for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej djævel , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den uforklarlige lukning af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Oshi Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere oplysninger om, hvorfor denne spillers konto er blevet lukket? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante oplysninger.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Hej kære spiller og Guru Casino-teamet!
Tak for din henvendelse. Vi vil undersøge sagen og vende tilbage til dig snarest.
De bedste ønsker, Oshi Casino.
Hej kære spiller og Casino Guru-teamet!
Vi har undersøgt sagen, her er den detaljerede forklaring.
Spilleren oprettede en konto, men lavede en tastefejl i sin e-mailadresse. Desværre kan vi teknisk set ikke ændre e-mailadressen, så vi bad spilleren om at oprette en ny konto med en korrekt e-mailadresse. Det vil give os mulighed for at kontakte spilleren for salgsfremmende kampagner og VIP-service. Spilleren oprettede en ny konto, hans gamle blev lukket som en duplikatkonto. Refusionen af indbetalingen er i gang. Spilleren vil have lov til at spille på den nye konto uden nogen begrænsninger.
De bedste ønsker, Oshi Casino.
Tak for forklaringen, Oshi casino ! Det sætter jeg stor pris på. :)
Kære ven , kan du venligst bekræfte, om du har fri adgang til din konto, der er oprettet med din korrekte e-mailadresse, og hvornår du modtager pengene? Tak.
De har kontaktet mig, og jeg har bekræftet mine oplysninger hos dem. Min bankkonto er midlertidigt spærret i et par uger, men jeg har sendt Oshi Casino mine bankoplysninger og bedt dem om at sende refusionen til mig, når jeg kan modtage indbetalinger igen. Tak for hjælpen, jeg vender tilbage om et par uger, når jeg har modtaget pengene 🙂
Det er gode nyheder! Jeg holder klagen åben og bytter 2-ugers timeren til dig, så du kan give os besked, når du har modtaget pengene, eller i tilfælde af yderligere problemer.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra fiend . Vi venter, indtil vi har modtaget bekræftelse på betalingen.
Hej Matej, jeg har modtaget en delvis refusion af min indsats til min BTC-wallet, men der mangler stadig penge. Jeg har kontaktet dem igen for at gennemføre refusionen. Tak.
Tak for opdateringen, din ven . Giv os endelig besked, når du hører (eller ikke hører) fra casinoet angående resten af pengene. :)
